Seats and Sofas Reviews 

Erg behulpzaam en vriendelijk personeel. Klaar om jou te helpen met de juiste keuze .

In februari 2024 twee banken besteld. In juli werden ze geleverd. Al snel begonnen de relaxdelen af te buigen van de rest van de bank en de voetenbankjes gingen daardoor ook scheef staan. Ook knoept de veer van een van de relaxdelen heel hard langs het frame als je erop gaat zitten of weer opstaat. Hierover een klacht ingediend. Hierop is er een bedrijf gekomen om dit te bekijken. Hij bevestigde dat de relaxonderdelen inderdaad scheef gingen staan ten opzichte van de rest van de bank en dat daardoor de veer langs het frame knoept, maar dat zou bij de opbouw van de bank horen. Het is gewoon een technisch mankement, de opbouw van de bank is zo gemaakt dat de bank als het ware uit elkaar valt. Hiermee niet akkoord gegaan, zeer onprettig behandeld bij de servicebalie. De opleiding gesprekstechnieken hebben ze prima gehad, ze serveren je gewoon af met dooddoeners als "ik begrijp dat het vervelend is" en "dat mag u vinden", maar ondertussen laten ze je gewoon met een ondeugdelijke bank zitten.
Bij het desbetreffende meubelbedrijf de zaak hogerop gespeeld, omdat de bank steeds verder uit elkaar valt. Daarop is er uiteindelijk toch besloten dat er twee nieuwe relexdelen gemonteerd moesten worden. Deze zouden besteld worden, levertijd 12-24 weken!!
We zijn nu bijna een half jaar verder en 2 weken geleden heb ik maar eens gebeld of de onderdelen er al waren. Die bleken net binnen te zijn gekomen zei de medewerkster. We konden binnen 10 dagen een telefoontje verwachten van de meubelmaker om de banken te repareren. We zijn nu 2 weken verder, we zijn niet gebeld door de meubelmaker, dus maar weer contact opgenomen met seats and sofa's. Daar werd bevestigd dat de onderdelen er waren en ik binnen 10 dagen gebeld zou worden door de meubelmaker. Op onze vraag hoe het kan dat we exact hetzelfde gesprek 2 weken geleden ook al gevoerd hebben had ze geen antwoord. Op onze vraag of ze er spoed van kon maken werd verteld dat we daar zelf voor konden bellen omdat ze onze agenda niet kende. Wat een prutservice!! Dat hebben we ook gezegd en gelukkig mochten we dat vinden van de medewerkster......

Ondertussen zitten we op een zeer slechte bank waar we veel en veel te veel voor betaald hebben. Ze vallen steeds verder uit elkaar. Prijs-kwaliteitverhouding is echt ongelofelijk slecht.

Heb een mooie bank gekocht, maar de leverancier die Seats and Sofas zelf had voorgesteld was enorm slecht en bracht mijn bank beschadigd boven. Hierna ging binnen een maand nog een deel van mijn bank kapot, dit hoort niet bij een bank voor die prijs.. Vind de bank nog steeds mooi, maar raad het niet aan om bij Seats and Sofas een bank te kopen helaas, te duur voor de kwaliteit.

“Vervolg”
Ondanks de reactie van Seats and Sofas ben ik nog steeds niet tevreden. De bank is ‘gemaakt’ tot zover kon, maar heb er alsnog te veel voor moeten betalen en heb er geen extra korting voor gekregen..

Simpel wezen KIJKEN voor een bank, niet kopen.

Uiteindelijk word je gedwongen om een overeenkomst te tekenen als je weg wilt gaan.

Als je als verkoper tegen iemand zegt dat je de bank even een dagje kan reserveren voor 50 Euro, zeg dan meteen dat je een deel van het totaal bedrag betaald en zeg niet: als je nu weggaat dan vervalt de korting, dus als u het nu even reserveert dat blijft de korting. Terwijl ik zeg: Ik ga wel naar huis om te meten en bel terug om het door te geven. Maar meneer laat me toch tekenen. Is dit raar? Wees even eerlijk hierover, want het is niet ok om de koper de tuin om te leiden.

Verder krijg ik nu te maken met annuleringskosten van 30% en de dame die in aan de lijn had zegt 30% van 1000 euro (aankoopbedrag). Wat is er met de 50 euro gebeurd die ik moest betaling aan zogenaamde "reserveringskosten"?

Ze doen alles om je een bank mee te laten nemen op een vriendelijke manier

Zeer teleurstellende ervaring met Seats and Sofas.

Ik heb in de winkel een bank uitgekozen die daar fysiek aanwezig was, met de afspraak dat deze snel geleverd zou worden.

Bij levering bleek echter dat:

* ik een ander product heb ontvangen dan ik in de winkel heb gekozen
* het geleverde product niet overeenkomt met mijn bestelling
* er tijdens de levering hogere kosten werden gevraagd dan vooraf afgesproken
* alleen contante betaling werd geaccepteerd en er geen ontvangstbewijs werd gegeven

De winkel heeft wel aangegeven dat het product vervangen kan worden, maar dit zou 2 tot 3 weken duren. Dit is niet wat mij bij aankoop is verteld, aangezien ik juist voor een snelle levering heb gekozen.

Als ik had geweten dat ik alsnog weken zou moeten wachten, had ik een andere keuze gemaakt.

De communicatie en afhandeling voelen onduidelijk en niet klantgericht. Dit is een zeer teleurstellende ervaring.

**Vriendelijkheid genoeg, actie wat minder**

Op 19 mei werd onze nieuwe relaxbank (2-zits en 3-zits) geleverd. Helaas bleek direct dat de 2-zits de verkeerde kleur had en dat het mechanisme van de 3-zits niet goed werkte.

**20 mei** – In het filiaal geprobeerd foto's en video's per e-mail te versturen. Die kwamen volgens het filiaal niet aan.

**21 mei** – Alles opnieuw verstuurd, dit keer vanuit huis. Geen foutmelding, dus ervan uitgegaan dat het gelukt was.

**28 mei** – Een e-mail ontvangen met de vraag of we de foto's en video's alsnog wilden aanleveren. Dus alles nog maar eens verstuurd.

**29 mei** – In het filiaal nagevraagd. Nog steeds niets ontvangen. Uiteindelijk hebben medewerkers foto's gemaakt van de foto's op mijn telefoon, zodat er tenminste iets in het dossier terechtkwam.

**1 juni** – Klacht gegrond verklaard. Omruiling zou geregeld worden en ik zou op 4 juni worden teruggebeld.

**4 juni** – Geen telefoontje.

**5 juni** – Weer naar het filiaal gegaan. De belofte: "Volgende week wordt u gebeld om de bezorging af te stemmen."

**11 juni** – Nog steeds niets gehoord. Zelf de bezorgdienst gebeld die op 19 mei had geleverd. Die bleek inmiddels niet meer samen te werken met dit filiaal. Vervolgens opnieuw naar het filiaal gegaan. Daar bleek dat de omruiling nog niet eens was aangevraagd en dat de vervangende bank in een ander filiaal stond. Wederom de belofte: "Volgende week wordt u gebeld."

**18 juni** – Nog steeds geen telefoontje. Blijkbaar hanteert dit filiaal een kalender waarin een week langer duurt dan zeven dagen.

21 Juni - weer naar het filaal, "0 wat erg meneer, ik vandaag nog regelen dat u in de komende drie dagen gebeld wordt voor leverings afspraak. Twee dagen zijn er nu voorbij.

Ondertussen zitten wij al een maand op een bank met een defect mechanisme en staat er een enorme doos met een bank in de verkeerde kleur in onze woonkamer.

Wat het extra frustrerend maakt: iedereen is vriendelijk. Er wordt begrip getoond, er worden excuses aangeboden en er worden toezeggingen gedaan. Alleen lijken die toezeggingen dezelfde route te volgen als onze e-mails: ze verdwijnen spoorloos.

De slogan luidt: *"Vandaag gekocht, vanavond zitten."* Dat is waarschijnlijk waar. Alleen blijkt dat wanneer er iets misgaat, de service vooral gebaseerd is op wachten, nog eens wachten en vervolgens zelf maar weer naar de status informeren.

Na een maand vraag ik me af wat er sneller geleverd wordt: een nieuw bankstel of een terugbelverzoek.

Na een slechte ervaring jaren geleden heb ik besloten om dit bedrijf nog een kans te geven na een gesprek met een regiomanager, die aanwezig was tijdens de winkelopening-actie, in het weekend van 24 januari. Dit was echter een grote fout.

Nadat ik de bank thuis heb gebracht zag ik beschadigingen. Deze heb ik netjes gemeld naar verwachting dat dit goed wordt opgelost. Immers er werd aangegeven dat ze hiervoor een service hebben. Helaas was dit niet het geval. Het is uiteindelijk een reeks van slechte ervaringen. Beginnend met vervangende onderdelen die per ongeluk naar een verkeerd adres gestuurd worden, om vervolgens uiteindelijk alle onderdelen dubbel te ontvangen nadat het zogenaamd opnieuw besteld is. Daarna monteurs die gepland worden en vervolgens niet bereikbaar zijn. Vervolgens dezelfde monteur die je eindelijk te pakken krijgt maar niet komt opdagen op de dag van de afspraak. Hierna wordt er vervolgens POS service naar voren geschoven die "betrouwbaar" is. Vervolgens is het nu 18 juni en belt de planning de afspraak af omdat diegene zogenaamd ziek is. De eerst volgende mogelijkheid is weer een maand verder. We zijn dan onderhand een half jaar verder.

Mijn grootste bezwaar is de slechte service vanuit de servicedesk. Hieruit blijkt keer op keer weer dat ze geen inzicht hebben in de situatie. Ze geven advies die helemaal niet relevant is of waar helemaal geen sprake van is. Daarnaast is er niemand die het proces volgt om ervoor te zorgen dat alles goed komt. In filiaal Eindhoven wil ook niemand je fatsoenlijk te woord staan omdat "fouten nou eenmaal gebeuren". Je wordt direct afgewimpeld en het gesprek wordt afgekapt. Een fout is te vergeven maar een reeks van fouten niet. Er wordt ook geen financiële compensatie gegeven.

Mijn advies aan iedereen is wees op je hoede met deze partij. Hun enige doel is om de bank (zolang je maar betaald hebt) de deur uit te krijgen . Verder geven ze er niks om.

Erg vriendelijk personeel goed geholpen en ze luisterde ook naar de wensen in het filiaal sliedrecht

Vriendelijk ontvangen en vervolgens konden we rustig rondkijken.
Daarna heel fijn meegedacht over welke keuze te maken . Uiteindelijk geslaagd met een hele mooie bank voor een mooie prijs . Top ervaring in de winkel en heel Vriendelijk bij de balie voor het afhandelen van de administratie super Vriendelijk.

Door mijn aankoop in de winkel en uit de "koopjeshoek" heb je nergens recht op ook al is het product niet deugdelijk.
In de winkel werd mij service beloofd maar na een telefoontje met het hoofdkantoor blijkt na een zeer onvriendelijk (en dat is nog zachtjes gezegd) gesprek dat ik de algemene voorwaarden had moeten lezen.
Dus zit ik met een relaxfauteuil waar niet in te relaxen valt.
Zeeer zeeer slecht.
Koop nooit in de winkel want je hebt geen retourrecht.
Wel als je online koopt maar ik kan geen fauteuil online kopen die wil je eerst proberen.
Ze lokken je naar de winkel omdat er op de site geen prijzen staan.
Dus kijken en zitten in de winkel dan naar huis en online bestellen.
Wat een bagger zaak!!!

Vreselijke organisatie , na heel veel problemen na de aankoop en vanaf alkmaar naar den haag te worden gestuurd .. nog steeds geen bank zijn al 1,5 week verder .
Elke dag de belofte dat de regio manager het gaat oplossen ... Nou snap ik ook waarom je diegene nooit zelf aan de telefoon krijgt .
Ben benieuwd wanneer dit opgelost gaat worden of gecompenseerd !!!
( We krijgen al gratis bezorging als compensatie voor de ellende ervoor afgaand .. maar die bezorging is een aanfluiting en wachten er nog steeds op !!! )
HIER NIET KOPEN

Heel vriendelijke geholpen verkoper had veel geduld en heef ons een nette bank verkocht voor een hele nette prijs

We hebben een topservice gehad! Alle adviezen en richtlijnen werden met ons samen besproken. We zijn dankbaar voor de uitleg en eerlijkheid van jullie medewerker Nishaan! Echt een top verkoper!

We hebben de bankstel nog niet binnen maar mocht die zo zijn als de verkoop zelf, in de winkel in Zoeterwoude dan moet ie perfect worden. Ik denk dat de verkoper ons snel goed aanvoelde en met humor en een relaxte houding veel zou kunnen bereiken. En inderdaad hahaha. De bedoeling was even een middagje oriënteren en ik liep de zaak uit met een bankstel rijker, en dat zonder gepusht te zijn. Ik werd gewoon verliefd op dit bankstel (Legacy) en er was heel veel mogelijk. Nu een week later heb ik er nog steeds een goed gevoel aan overgehouden. Bravo (helaas weet ik naam niet meer van de verkoper).

Vriendelijke verkoper, en goede voorraden waardoor de gewenste bank gelijk mee kon.

Meteen bij binnenkomst waren we al super vriendelijk geholpen echt klasse gewoon en meteen de gastvrijheid of we wat te drinken wilden meteen mee denken over alles. Onze vorige bank kwam ook van seats and sofa en ben er echt heel erg blij mee , en de man die ons geholpen heeft was echt super vriendelijk! En sociaal 11 punten voor hem die medewerker moeten jullie vooral houden Groetjes Linda

Wij kwamen eigenlijk een beetje oriënteren over een nieuwe bank. Wij werden hierbij erg goed geholpen door Tony. Tony heeft ons goede tips gegeven en wij zijn erg blij met een nieuwe bank de deur uitgegaan.

Hartstikke blij mee! Goeie advies en hulp!

Goede prijzen maar je moet onderhandelen om een goede prijs te krijgen. Ga NOOIT akkoord met de eerste prijs die je krijgt.