Brother Industries Reviews 303

Ich nutze einen Brother MFC-L8690CDW, ansich kein schlechter Drucker, allerdings zeigt sich wohl nun ein Haltbarkeitsproblem mit extrem schlechtem Service. Der Drucker hat einen "PRINT AirBag für 200.000 Seiten" einen Art Versicherung mit der er angeblich bestens abgesichert ist. Nach nur 12.000 Seiten gibt nun die Fixiereineheit auf. Da der Print Airbag aber nur innerhalb der Garantiezeit gilt und diese zufälliger Weise nun gerade mal ein paar Wochen überschritten ist, Pech gehabt. Auf die Frage wie denn die Ersatzteilnummer ist und wo ich das Ersatzteil bestellen kann, bekome ich folgende Antwort" es handelt sich hierbei um ein Verschleißteil und das wird nicht als Einzelteil verkauft, dazu müssen Sie sich mit einem Service Partner in Verbindung setzen. " Auch das habe ich und warte vergebens auf Antwort. Ein Verschleißteil dass man nicht als Einzelteil kaufen kann, soso. Lächerlich. Hab nun selbst heraus gefunden was ich brauch, wo anders bestellt und bau das Teil selbst ein. Saftladen.

Ich habe den Drucker HL-L 2400 DWE gekauft, leider in Italien. Der war da deutlich billiger als in Deutschland. Dafür aber auch totaler Müll! Wie man so ein Gerät mit einer total funktionslosen Software auf den Markt werfen kann, ist mir schleierhaft. Seitdem ich das Gerät habe, ist es mir nicht einmal gelungen, den mit WIFI Direct zu verbinden. Einrichtung geht, aber der druckt trotzdem nicht.Außer sich ständig wiederholender Statusmeldungen mit Ausdrucken über den Netzwerkzustand wird deshalb vmtl. die Patrone leer, und mein Papiervorrat am Ende sein, bevor ich den richtig nutzen konnte.. Wenn man sich von Beginn an Ärger ins Haus holen will, kaufe man sich einen Brother Drucker!

Die Mitarbeiter im Kundensupport sind anscheinend nur darauf geschult, Kunden abzuweisen. Ich hatte ein Problem mit einem Brother Farblaserdrucker, kam allerdings gar nicht dazu, das Problem zu schildern. Die Dame vom Support unterbrach mich schon während meiner Problembeschreibung mit der Bemerkung, dass sie nicht zuständig seien. Die Mitarbeiterin wurde im Laufe des Gespräches auch noch frech und ausfallend. Da ich mich daüber beschweren wollte, bat ich sie um ihren Namen, der sich später dann auch noch als falsch herausstellte. Brother hat definitiv einen Kunden mehr verloren. Auf meine Beschwerde per e-mail erhielt ich keine Antwort.

want to buy a printer from brother? forget it!!!!!!!!!!!!!!!

We purchased a HL-L2400DW printer and wish we hadn’t. Setup is convoluted, time consuming and took multiple attempts. Toner cartridge died on day 1 after less than 400 standard copies. Buttons only work intermittently, including the power button, so we had to turn it off by pulling out the cord. Printer Wifi constantly disconnected but other devices remained connected.
Customer service is truly abysmal and has chewed up >10 hours of our time so far. Multiple emails back and forth, most with someone who was very rude and who ignored four separate requests to pass me onto his supervisor and to put me in contact with their complaints department (there is no complaints contact on their website). They refused to replace the printer because it wouldn’t print the report they wanted (due to it being faulty and not printing!!). We can’t even leave a negative review on their website because they reject any review they don’t like, even when it meets all their specifications. You’re also not permitted to review their customer service, which is very telling, even though your after-purchase care is part of your experience of their products. Do not purchase a product from this company!

Laserdrucker MFC-L3740CDW vor ca. 4 Wochen gekauft. Fehler "Streifen wie ein geringer Knick zu sehen" keine Fehlerbehebung von Brother.
Aussage von Brother, kein Streifen, kann man nur mit der Lupe sehen.
Anderes laserfähiges Druckerpapier verwenden und neuesten Treiber installieren (Wurde von Fachfirma installiert und getestet, auch der Streifen) Bis jetzt keine positive Aussage von Brother.

I bought a little all in one brother printer for couple hundred dollars. This thing is so perfect, I’ll never buy anything else. The software is an absolute dream! Very happy all the way around!

There is NO CUSTOMER SERVICE. We were trying to connect our brand new Brother printer. 4 days later, got connected for 2 days, then nothing.
They sent us a new printer. I asked for help and received NOTHING. NOTHING.
NEVER BUT A BROTHER PRINTER.

Sogenannte Vor Ort Garantie , heißt wenn kein Servicpartner in der Nähe ist , einschicken .
Man braucht ja das Gerät nicht.
Im Gewerbe nicht einsetzbar.

I call Brother Print Support , Angel was on the chat , My network connection was lost , she asked what did I to resolve it I said I am using Macintosh Ventura 13.6.6 I started my laptop my Brother printer my gateway and router , I reconnect network cables and tried to use USB non of them worked . She started taking time after 4 ,5 Minute she came back asking more questions then gone for another long pause and ask me to download Brother support center ,I tried but driver was not applicable so I couldn't , I replied back nothing . I asked her this is my work printer please help , nothing . I told her I have been using this printer quite a long time now and time to time I run in to this problem and colleges find a solution rapidly . Why is this one taking so long , If you feel yo can not help please find someone for me because I need this to get going , still nothing from her , after half an hour she disconnects herself and left . Quite unprofessional .

Nach nicht mal 6 Monaten und ca.100 Seiten mit dem schwarzen Toner läuft der Toner aus und Druck verschmiert.
Der telefonisch "kostenpflichtige" Kundendienst sagt man muss den Toner zur Prüfung auf eigene Kosten einsenden und bekommt dann vielleicht einen kostenlosen Ersatz.!?!
Was ist das denn für eine Garantieleistung des Herstellers wenn man schon bestraft wird, das man bis zur Klärung nicht mit dem Gerät arbeiten kann und dann noch selber das Porto für den Versand zu Brother aufbringen muss um einen Missstand zu beseitigen, der doch nach so kurzer Zeit auch nicht auftreten dürfte.?
Hier die klare Feststellung Kulanz kennt dieser Hersteller nicht.!!!
Da kann man auch zukünftig "No Name Toner" kaufen der kostet ein Drittel vom Preis eines Original Toner`s und verrichtet seinen Dienst sicherlich weitaus zuverlässiger...

Brother wirbt damit nur Originaltonerkartuschen einzusetzen.
Nachdem ich aus diesem Grund bereits 2x Brother Originalkartuschen über einen Händler bestellt habe und aus Kostengründen dann noch für 3.000 Seiten haben diese Kartuschen jedes Mal nach 500 Seiten angefangen zu schmieren. Da der Händler nur Garantie für nicht Originalkartuschen gibt, keine Lösung von deren Seite. Da nicht bei brother gekauft auch keine Lösung von dort.
Ich musste die Kartusche austauschen, habe also mein Geld für die restlichen 2.500 Seiten verloren.
Fazit: Keine Brother Originaltonerkartuschen mehr.

We purchased an All-in-One Brother large format printer and were initially disgusted with the ink consumption, going through over $500 in ink in only a few months. Several calls to customer service resulted in them sending a set of free cartridges...but the printer drank them like a drunk on a bender. SO...more calls and up the chain to the top tech guy resulted in them admitting we had a lemon and sent us a new printer...which has worked FLAWLESSLY, with very stingy ink usage. We were told to just recycle the other one, which we did. SO...I am impressed with the quality now that we have a good one, and ink consumption is now excellent

Gerät zur Reparatur geschickt und unrepariert zurück mit der Info kein Fehler gefunden
Das nach 4 Monaten vom Kauf.
Garantie ist hier egal

Torn! I really like this printer...when it's online and working. Problem is it is ALWAYS going offline and will not come back online without reinstalling. I have tried to get support from brother and this has been a NIGHTMARE! On 2 occasions have been hold for over on hour with no communications. Went to email support and they suggested phone support. Explained why I wouldn't do that and they "scheduled" a callback for someone at Brother to contact me. They gave me a 2 hour window for the callback, which was 2 weeks ago and still no callback. I've never seen such disregard for a customer (or at least "was a customer"). They stuck me on this one, but I'll never purchase anything else made or marketed by Brother.

Das Geschäft mit den Tintenpatronen ist schon kriminell. Ich habe bisher 2 mal farbig gedruckt, aber ich soll die Patronen schon zum 2. Mal ersetzten. Das wäre schon ein Fall für den Verbraucherschutz.
Drucken kann das Gerät aber dann alle paar Monate für 90€ neue Patronen holen sehe ich eigentlich nicht ein.

Sehr schnelle Verbindung zur Hotline. Mein Brother Drucker funktionierte nicht mehr. Die Dame vom Service ging mit mir mit Ruhe und Geduld das System am PC durch, Schritt für Schritt. Dann druckte er wieder.
Super Service. Danke.

Sur mon imprimante BROTHER MFC-L8650CDW, une petite pièce plastique retenant les feuilles en sortie de scan (chargeur auto) a cassé. J'ai fait une session avec on line avec le SAV Brother qui m'a indiqué en chat de commander la pièce Ref LX4184001 en me demandant de passer par un revendeur (pourquoi?). Je trouve un revendeur très bien qui accepte de la commander pour moi. Lorsque je reçois la pièce recommandée, elle n'est pas adaptée à mon imprimante. En recherchant sur internet, je fini par trouver ke document donnant les schémas de montage et les références de pièces pour mon modèle d'imprimante et je découvre qu'il y a deux références de pièces sur ce modèle, ce qui veut dire qu'il y a eu une évolution de design et que la référence à commander dépend du numéro de série de l'imprimante (que j'avais fourni à la commande). Mon revendeur qui est très bien contacte BROTHER SAV qui lui a dit que j'ai moi même fourni la référence de la pièce à commander (pourttant sur iundication de leur SAV) et donc BROTHER ne me la reprendra pas et que je dois commander l'autre référence à mes frais.
C'est une pièce que j'ai acheté 25 Euros. Ce n'est pas réellement un PB d'argent, mais c'est tout a fait inadmissible du point de vue de la relation clientèle. Quand on fait une faute on l'assume. Je vais tacher de faire remonter ce problème à la direction générale aux USA car quand je vois les avis ici sur le SAV France, il y a un méga problème de management local.

What a farce. They have paper instructions, a little screen and of course the online setup. Once it tried to complete the firmware set up it failed and it merrily says setting machine and nothing completes.
Hard to understand the stupidity of their tech team that the instruction don't tell you when the main software has completed and a heads up to the length of time it takes to download the firmware.

ich habe einige Druckerpatronen bestellt, die ich zurücksende wollte, da sie nicht passten.
1.auf der Seite von Brother keine Support Telefonnummer gefunden.
2.Telefonummer vom Logistik unternehmen bekommen.
3.Auf der kostenpflichtigen Telefonummer auffällig lange hingehalten worden. Umständliches suchen nach Nummern. Zum Schluss sollte ich noch Fotos von den Druckerpatronen machen und ihnen schicken
4.Versucht per E Mail ein Retourenlabel zu bekommen bis heute nicht gelungen.
Eine Strategie den Kunden so lange hin zu halten, bis er aufgibt, ist keine gute Strategie um Kunden zu binden. Gewinnmaximierung auf biegen und brechen sollte langsam überholt sein. Ich werde alle meine drei Drucker aufgeben. 3 Stunden Aufwand für 40 Euro Rückerstattung und noch kein Ende in Sicht....