Brother Industries Reviews 303

I purchased this printer about a week ago. It is a MFC-L2717DW. My last printer was great from them, except for the periodic dropping off the network. This printer works great for one computer but not the other. I have more than one computer I need it to work on. I was on chat with Brother after calling and being told by their auto service that I could leave my name and number and someone would call back within 35 minutes. That was yesterday. Not a single call!
The chat guy had me putting in the IP address twice to find it. It didn't find it the first time so I don't know what he thought would be different the second. He had no idea how to resolve the issue and told me he would set up a call and someone would call within 2 hours that could help me resolve the problem. No one called.
First of all, make sure your product is sound. I only have one network and if it is working on one computer, it should work on all of them as they are all on one network! Second of all, train your customer service people to know what to do as this problem is pretty common and some people, myself included are not able to fix it. (Along with the machine going to sleep every 15 seconds. I have set it to 15 minutes but it does what it does and they can't seem to fix that either.)
Third, if you say you will call, keep your word and call and fix the problem! This is the last Brother printer I will purchase after this experience. I will be researching and finding a company that actually values it's patrons that have been with them for years. Clearly Brother does not value anyone but their bottom line in my opinion.

I am editing the review because the company did call back after the review and worked with me to fix the issue. Most of the time is works now but there are still hiccups where it simply will not work and I have to play around with it which is why I only raised it to a 3 star experience.

support gut, aber druckprobleme mit 1jährigem gerät. bin schon 2 h an fehlerbehebung und es nützt nix. sehr aufreibend!

Wenn es gehen würde, würde ich am liebsten gar keinen Stern vergeben. Der Service vom Brother Support ist so schlecht, schechter geht nicht.
Ich habe in meiner Firma einen MFC-L3750CDW Drucker. Gekauft am 23.02.2023, somit noch nicht mal ein Jahr alt. am 01.02.2024 hat er den Fehler "Druck 05" angezeigt und nicht mehr gedruckt. Nach längerem Chat mit dem Support, per Chat und auch per WhatsApp, teilte man mir mit, man würde den Fall weiter geben und in den nächsten 1 - 2 Tagen würde sich jemand bei mir melden. Das ist leider nicht geschehen. Am 06.02.2024 habe ich nochmals per Chat nachgefragt, telefonisch erreicht man ja niemanden. Ich habe versucht dem Herrn klar zu machen dass ich beruflich auf den Drucker angewiesen bin. Als Antwort habe ich bekommen "was soll ich ihnen sagen wenn mir etwas kaputt geht und ich es dringend brauche muss ich mir eine andere Alternative überlegen" . Das nennt Brother Kundenservice ??
Da ich wirklich auf den Drucker angewiesen bin, und mir nicht für den Norfall einen 2ten Drucker ins Büro stelle, habe ich hier vor Ort den Drucker selber reparieren lassen. Und das obwohl man ja 3 Jahre Garantie hat...... Aber für die Zukunft: KEIN BROTHER DRUCKER MEHR

Dies ist mit ABSTAND der schlechteste Drucker (MFC-L3750CDW) und ''Support'' einer Firma, den ich jemals erlebt habe. Ständig verliert der Drucker die Verbindung zum WLAN, die Original Patronen sind maßlos überteuert, die Trommeln müssen ebenfalls nach gewisser Zeit kostenpflichtig gewechselt werden, der Duplex Scan ist nur möglich über das FLACHBETT???!!, die Wartezeit für EINEN DRUCKAUFTRAG dauert zum Teil bis zu zehn Minuten ??? und das für 450€ Anschaffungspreis. Darüber hinaus kostet der ''Support'' für Kunden Geld??!! ERSTES UND LETZTES MAL.

Richtiges Müll-Produkt. 300 Euro für einen Drucker ausgegeben, der spritzt mir Farbe über die ganze Seite. Ständig Papierstau, Treiberprobleme und sonstige nervige Vorkommnisse. Werde nie wieder einen Drucker von dieser Firma kaufen.

Ich habe mir aufgrund einer Cashback Aktion ein Brother Gerät gekauft. Das Cashback sollte nach 6 Wochen ausgezahlt werden, inzwischen sind 16 Wochen um und es wurde nichts ausbezahlt und das ohne Begründung!
Wir haben uns erfolgreich für Cashback registriert, was auch bestätigt wurde. Seit dem erhalten wir nur Standard Emails auf die Fragen wo das Problem liegt.

ACHTUNG, Geld wird NICHT ausgezahlt. Kauft euch kein Brother Gerät aufgrund der Cashback Aktion!

I bought a 5330 and after that did not work I gave Brother another shot and get a high end mfcj6955dw or 6955. The errors and jams were of several types. And frequent. Including grabbing multiple sheets at once. In trying to solve problems w/ the 6955, which started shortly after the purchase, Engineering/Manufacturing said the PRINTER DOES NOT SUPPORT 3 HOLE PUNCH PAPER. (1) I have never heard of that. (2) It is not in the advertising or specifications. (3) A Level 5 rep said the opposite, that since it was not NOT listed as UNsupported then 3hole punch WAS supported. (4) It is ridiculous to build a paper feed system and to sell one that does not support a commonly used paper type. I have not been more disappointed w/ a company in a long time. My summary reaction (after being happy w/ Brother sewing machines for decades) is certain and permanent avoidance.

Ich benötige einen Treiber für einen Brother Drucker. Die Website von Brother.com kommt immer auf einen unerwarteten Fehler. Es ist nicht möglich, einen Treiber downzuloaden.

Terrible color laser printer (model MFC-L8905CDW). DO NOT BUY this model. Bought in August, 2023 and within 4 months, I started having problems with print quality, to the point of it being completely unusable for business.

Customer Service is the worst I've ever experienced. Six calls, 2 times were disconnected (no call backs), and over 7 hrs on the phone. Very incompetent customer service people answering the calls with no ideas on how to fix the problem.

The company doesn't stand behind their product, STAY AWAY FROM BROTHER PRODUCTS. I'm going back to HP...

Am liebsten keinen Stern.
Miserabler Support.

Über die App 2 Patronen bestellt, Cyan und gelb.

Mir wurden 2 Patronen abgerechnet habe eine erhalten.

Per Email eine Rechnung mit 2 Patronen erhalten, im Paket war eine patrone mit einer anderen Rechnung für eine patrone.

Nach langem hin und herot dem Support kann mir keiner eine Antwort geben.
Mir wird gesagt ich soll bis morgen warten da der Senior technical support manager mich anruft um das Problem zu lösen.

Am nächsten Morgen folgende Email:

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Die Patrone haben wir leider nicht mehr im Lager und deswegen sollten Sie eine Rückerstattung in ein paar Tagen erhalten für die Patrone.

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Was soll ich jetzt mit meinem Drucker anstellen?
Das scheißteil lässt mich ohne Cyan nochmal schwarz weiss drucken.

Kundenservice wie in der DDR.
Nie wieder Brother

Stay away from Brother Printer, It's a a BAD BAD PURCHASE. I just recently purchased a Brother MFC-L3770CDW printer, and paid almost $600. The black toner went out in few prints. I hardly printed like 50 pages. LOL. And after emailing the customer service multiple times, they said you would have to buy new toner. I just bought two laser printers from other brands, never had any issue. So, stay away, they have zero customer service. BAD PURCHASE!! DISAPPOINTED!!

Habe den DRUCKER MFC-J4340DW. Mein Drucker verzehrt die Linien. 2 mal in der Reparatur! Laut Brother alles in Ordnung. Druck ist sehr schlecht. Jetzt verzehrt er wieder die Linien. Würde wieder zu Brother geschickt bringen wirds wahrscheinlich nicht. Irgend wann ist die Garantie abgelaufen, man kann in nicht zurückgeben weil laut der Firma nichts kaputt ist. Also einen neuen kaufen aber keine Brother mehr, ein Schrott Gerät reicht. Gib billigere die viel besser sind als Brother! Eine verärgerter Kunde.

Das ist schon peinlich, wenn Brother mehr für den Toner haben will, als Media Markt.
Seit Update diesen Monat kann man nur originale benutzen. Nie wieder BROTHER

Brother lässt nur Original Patronen zu, baugleiche Nachbauten werden gesperrt.
Original Patronen halten nicht über angegebene zu druckende Seiten.
Wir werden keine Brother-Drucker mehr kaufen!

very bad warrnty, they just don't want to do the warranty. give you all the excuse to refuse.

Kundendienst angeschrieben, weil ein Fehler beim Drucken gab und der Drucker mit Patronen 1 Monat alt ist. Mir wurde gesagt, dass die Patrone defekt ist und ich soll das reklamieren. Ich würde dann nach ca. 1-2 Woche eine neue Patrone bekommen, weil ich noch Garantie habe. Versand soll ich dann aber auch bezahlen.

I would not come anywhere near Brother printers. My experience with them has been a nightmare. Purchased a laser printer at Officeworks and within 6mths (not even used much) it just stopped working and would not turn on. Contacted Brother and they do not replace, instead they repair. Their repair partners are hopeless. 1. Partner repairers are useless. I've contacted one nearly everyday and either can't get through or never there for me to drop the printer off. Brother then want me to travel elsewhere further to another of their repairers. A huge inconvenience. They'll just send you everywhere without consideration of your personal circumstances. 2. Slow to respond. After complaining about their service partner and chasing them they offered to pick up. I never heard back and chased again. 3. Brother nor Officeworks will not give a refund for their rubbish printers. 3. Their technical support is atrocious. After care sale non-existent. The person I dealt with was terrible, no empathy at all. Unless you want to deal with rubbish printers and horrible non existent support do not buy this brand. You will regret if something goes wrong. I have been battling and chasing for.nearly three weeks and my printer is still not fixed. I'm at a point where I am traumatised when I see or hear of this brand. I just want the printer gone and my hard earned money back. I have reported the company to ACCC and Fair trading for breaching basic consumer rights for products and repair.

Sav deplorable 15 jours que cela traine sans aucune solution
1 on vous envoie un bon retour : jamais reçus
2 un technicien va prendre rendez vous aves vous : Un fantôme
3 on s'occupe de vous rapidement : 15 jours et toujours rien
Brother plus jamais

I put an honest and courteous review on their sight, see below, and I received an email saying, that it cannot be published to the website.
My review:
"No replacement for super ink cartridge.
I bought the brother J1205W because of the capability for large ink cartridges. The new printer came with a high yield black cartridge but nowhere can I find a replacement. Quite disappointing. The high yield cartridge is a strong selling point for this printer. It seems shady that I cannot find a replacement anywhere, including brother. Perhaps I'm missing something. I hope to hear back that I'm wrong. I just bought 5 new cartridges to replace the ones that came with the printer (I had to buy two, standard yield black, to last as long as the original high yield one. This cost $90+. Which is almost the cost of buying a new printer with the great black cartridge. The printer itself has worked perfectly without one single mishap. It's a great compact printer and fast."
Today the new cartridges came and the (standard yield) cartridges are no more than 25% full.

You make products that do not work- your customer service department is employed by the low intelligence people I ever spoke too- I have contacted you plenty of times to let you know the new printer stops working- the last one did this also- your printer does not get to decide if it’s going to work or not- you are under obligation to make products that work and they do not. Our company is garbage and I bad mouth the Brother Company to anyone who stands long enough to listen. Your are nothing but a fraud and a phony!