ANWB Reviews 

Super gezellig geholpen door een kundige wegenwachter

Ik ben totaal niet klantvriendelijk geholpen. Er werd me verteld dat ik geen lid ben en ook niet met de auto van mij oma op haar premie iemand kon laten komen. Toen moest ik 297,20 betalen voor een premie, anders kwamen ze niet en bleef ik dus langs de weg staan. De wegenwacht heeft me laten tekenen voor een noodwiel, maar niet laten zien of verteld, dat ik 500 moest betalen als die niet op tijd verzonden werd (binnen 5 werkdagen). Ook moest ik ruim 2 uur wachten, omdat mijn melding niet goed werd doorgestuurd. kortom een slechte ervaring.

Ik ben uit een nare situatie zeer goed geholpen

Goed en snel geregeld.
Geen onzin, geen vervelende langdradige telefoontjes!

Zeer slechte klantenservice.

Als je een slechte review schrijft dan ineens kennen ze vinden......

Telefonisch contact was echt heel goed!
En waren snel terplaatsen

Ben zeer deskundig geïnformeerd heel prettige medewerker aan de lijn gehad

Klacht over de communicatie en afhandeling door ANWB

Hierbij wil ik een formele klacht indienen over de manier waarop de ANWB met ons communiceert en deze kwestie afhandelt.

Mijn vader is al jarenlang lid van de ANWB. Er staat blijkbaar nog een factuur open, waar wij niets van wisten, die is ons ontgaan. Wij ontkennen die factuur niet (er zijn wat persoonlijke dingen gebeurt) en proberen ook helemaal niet onder betaling uit te komen. **Wij willen juist betalen.** Dat proberen wij inmiddels al maanden duidelijk te maken. Alleen je komt nergens.

Toen wij op de snelweg reden begon de motor (het signaal) rare meldingen te geven en eenmaal thuis de ANWB gebeld (we durfden niet meer met die auto de snelweg op) en die begon ineens over deze openstaande factuur....

Dus dat de motor misschien defect was or iets met de auto dat maakte ze niet uit, die factuur ging het om. Wij werden direct doorgestuurd via de telefoon.

Wij hebben toen direct gevraagd of we deze konden betalen. Vervolgens kregen we kortweg te horen dat de factuur al was doorgestuurd naar een incassobureau en dat we daar maar contact mee moesten opnemen. En dat was het wel.

Dat hebben we gedaan. Mijn pa heeft de situatie uitgelegd, er was net iemand overleden in de familie dus we waren zo druk met regelen dat er dingen ontgaan zijn, en sommige emails zijn in de spamfilter terecht gekomen, Alleen horen wij vervolgens niets van dat incassobureau. Geen officiele brief, geen e-mail, geen betaallink en geen concrete betaalgegevens.

Daar begint voor ons de frustratie.

Wanneer wij dit bij de ANWB aangeven, krijgen wij zeer korte, kille en zakelijke reacties. Er wordt nauwelijks inhoudelijk gereageerd op wat wij daadwerkelijk schrijven. De antwoorden komen inmiddels bijna chatbotachtig over: een standaardreactie, dezelfde boodschap opnieuw en geen enkele poging om daadwerkelijk mee te denken.

"Neem contact op met het incassobureau” is geen oplossing wanneer wij juist uitleggen dat wij dat al hebben gedaan en daar geen reactie krijgen...
Maar dat schrijnen ze bij de ANWB daar niet de snappen, dus ik stop met communiceren, dit is gewoon niet leuk meer zo. Had graag gewild dat ze contact opnamen met ons. Maar ze sturen je overal naartoe en dan blijken email adressen niet te kloppen, en je komt nergens.

Het kan zo in 5 minuten opgelost zijn, wij betalen en het is klaar. Maar we zijn nu al 7 maanden verder, en ik begin me goed zorgen te maken

Wij worden daarmee feitelijk van het kastje naar de muur gestuurd.

Ik vind dit geen behoorlijke manier van communiceren voor een organisatie als de ANWB, zeker niet tegenover iemand die al jarenlang lid is en nota bene zélf probeert een openstaand bedrag te betalen.

Wij zijn inmiddels maanden bezig om dit opgelost te krijgen. Ondertussen moeten wij ons ook nog afvragen of de kosten verder oplopen. Als dat gebeurt terwijl wij herhaaldelijk hebben aangegeven dat wij willen betalen, vind ik dat bijzonder kwalijk.

Ik verwacht daarom dat de ANWB nu daadwerkelijk verantwoordelijkheid neemt voor de afhandeling hiervan en niet opnieuw met een standaardantwoord komt.

Ik wil concreet weten wat het dossiernummer is, welk bedrag er exact openstaat en vooral **hoe wij dit bedrag onmiddellijk kunnen betalen**.

Als het betreffende incassobureau niet reageert, verwacht ik bovendien dat de ANWB helpt om dit recht te zetten in plaats van ons simpelweg opnieuw daarnaartoe te verwijzen.

En tot slot wil ik nadrukkelijk een klacht maken over de communicatie zelf. De botte, kille en zeer kortaf geformuleerde antwoorden geven totaal niet het gevoel dat iemand onze berichten daadwerkelijk leest. Klantenservice hoort meer te zijn dan het versturen van standaardzinnen.

**Wij vragen niet om iets ingewikkelds. Wij willen een rekening betalen. Het zou niet maanden moeten kosten om van de ANWB te horen te krijgen hoe we dat kunnen doen.**

Ik verwacht daarom nu een inhoudelijke reactie en een concrete oplossing, in plaats van opnieuw te worden doorgestuurd.

Met lekke band, zonder reserverband, stond ik op een veilige plek. Ik heb via de website mijn melding kunnen maken en heb niet lang hoeven wachten. Wegenwacht Roy heeft mij snel de weg weer opgeholpen. Bedankt Roy!

Perfect geholpen

Goede en vriendelijke uitleg en vooral geduld ga zo door.

De medewerker die ik aan de telefoon had was heel deskundig en dat was voor mij belangrijk.

Moest mijn nieuwe auto verzekeren. Ik werd vriendelijk te woord gestaan. Vond het erg positief dat er acties meegedacht werd. Het was geen verkoop van een verzekering, maar echt een persoonlijk advies wat uiteindelijk ook prijs-technisch aantrekkelijk bleek.

Gewoon betrouwbaar

Erg prettig geholpen

Top service, oplossing en personeel van ANWB !

Klantenservice ANWB
Hebben, omdat mijn man terminaal is, zijn lidmaatschap na jaren moeten opzeggen.
Vandaag werd er een prachtig boeket bij ons afgeleverd als blijk van dank voor het jarenlange vertrouwen in de ANWB!!
Wat een superlief, attent en geweldig gebaar!!
Dankjulliewel team van de ANWB!!

Inbraak in auto

UPDATE!!

Inmiddels heeft de ANWB besloten om niets uit te keren dus zit ik nu met een schade van €7.200,- die ik zelf mag betalen. Lekker hoor die kleine lettertjes bij de ANWB! Bij het afsluiten van een all-risk verzekering hoor je niks en als je ze nodig hebt dan laten ze je vallen als een baksteen. Een hele dikke vette onvoldoende voor de ANWB en ik raadt iedereen die hier verzekerd is aan om de polis goed door te lezen. En dan adverteren ze nu dat ze niet aan kleine lettertjes doen, lekkere timing! Voel me vreselijk hard genaaid en zal nooit meer een verzekering bij jullie afsluiten.

Er is ingebroken in mijn auto welke all-risk verzekerd is. Dat is al vervelend genoeg en dan doet de ANWB nu ook nog eens moeilijk over de schade afhandeling. In de zgn. kleine lettertjes staat dat ik een klasse 2 alarm moet hebben en er zit een klasse 1 alarm op. Echter als ik ga googlen dan is dit bij een auto die ouder is dan 60 maanden helemaal geen vereiste. De auto is 65 maanden oud dus dan lijkt het mij geen hogere wiskunde. Uiteindelijk zit ik nu al meer dan een week te wachten op uitsluitsel van een expert en het kan nog wel een paar dagen duren hoor ik net van de dame aan de telefoon. Al die tijd doet de schade hersteller natuurlijk nog niets en zot ik zonder vervangend verzoer. Lekker aan het lot overgelaten!

Elke andere verzekering hoor je niet over een klasse 2 alarm als de nieuwwaarde van de auto onder de 70K ligt en bij de ANWB doen ze moeilijk als de auto minder dan 50K heeft gekost. Ik heb meerdere verzekeringen bij de ANWB dus ik ben toch een goede klant denk ik. Bij de ANWB denken ze daar waarschijnlijk anders over en dat vind ik heel jammer.