Suressedirektbank Reviews 

Ich habe an verschiedenen Stellen negative Erfahrungsberichte mit der Suresse Direkt Bank gelesen. Diese Erfahrungen kann ich nicht bestätigen. Die automatisierte Kommunikation hat mich sehr gut über die einzelnen Bearbeitungsschritte für die Eröffnung meines Tagesgeldkontos unterrichtet. Alles wurde zeitnah innerhalb weniger Tage und schneller als erwartet abgewickelt. Auch meine erste Überweisung wurde bereits 1 Tag später angezeigt. Da ich einen höheren Zinssatz erwartet hatte als den angezeigten, habe ich per E-Mail nachgefragt. Bereits 1 Tag später erhielt ich die befriedigende Antwort, dass beim ersten Login der Standardsatz angezeigt werde, nach höchstens einer Woche dann der korrekte, den ich bei Kontoeröffnung abgeschlossen hatte. Soweit ALLES bestens.

Nachdem die automatische Kontoeröffnung gescheitert war, blieben mehrere Anfragen und der bereits vollständig eingereichte Vertrag unbeantwortet. Mir ist bis heute nicht klar, ob nun ein Konto existiert oder nicht. Ich würde von dieser Bank unbedingt abraten.

Die Suresse mag eine gute Bank sein. Aber soweit kam es nicht und kommt es auch nicht mehr diese Erfahrung zu machen.
Die persönliche Video-Verifizierung ging soweit gut, Code erhalten, aufgelegt. Feststellung: der Code wird nur während des Gesprächs angenommen....hmmhh.

Dasselbe nochmal: habe dabei darauf hingewiesen, das ich den Code während !!!! der Identifizierung eingeben muss. Was passiert (du darfst raten): Agentur legt auf, bevor ich.... Das war's für mich.

Ich habe jetzt bei 2 anderen Banken das Konto per Gesichtserkennung ergonomisch ohne Agentur innerhalb von ca. 3 Minuten ohne Probleme eröffnet.
Der Ident bei Suresse hat mich dermaßen genervt.... außerdem finde ich diese gegenüber anderen Anbietern doch rückständig. Dann mag ich auch nicht mehr.

Umbuchungen dauern tagelang.
Kundenbetreuung nicht erreichbar.
Kontoschliessung kann bis zu 15 Tage dauern. Zinsen werden ab Eingang der Kontoschliessung nicht mehr gezahlt.
Es kann also sein das Ihnen bis zu 15 Tage keine Zinsen auf ihr Guthaben gezahlt wird.

Überweisungen werden seit drei Tagen nicht ausgeführt. Man kommt nicht an sein Geld. Lediglich das monatliche Überweisungslimit wird korrekt heruntergesetzt, ansonsten passiert nichts. Total beunruhigend.

Kontoeinrichtung problemlos. Geld einzahlen, problemlos. Aktuelle Transaktionen einsehen, nicht möglich. Geld via Referenzkonto zurücküberweisen...laaangsamst. Kontoauflösung...soll nach Eigenwerbung in 2 Tagen erledigt sein. Email nach erfolgter Kündigung dauert dies 2 Wochen bis Restgeldüberweisung. Fazit: nie wieder Suressebank

Habe am Montag eine Überweisung auf das Referenzkonto angewiesen, indem ich die Maske ausgefüllt habe. Nachdem ich diese bestätigt habe, ist die Angabe vom Refeferenzkonto verschwunden und es gab eine Meldung, das die Überweisung registriert worden ist. Da mein Anlagekonto nicht belastet worden ist, habe ich am Dienstag den Vorgang wiederholt. Wieder keine Belastung. Am Mittwoch die Hotline angerufen. Der Vorgang würde wegen des Geldwäschegesetzes geprüft werden und dann nach weiteren 3 Tagen erst ausgeführt werden. Am Freitag wieder die Hotline angerufen. Es werde immer noch geprüft. Am Montag, also nach einer Woche war das Geld erst auf dem Referenzkonto. Mein Girokonto wurde wegen dieser Minderleistung für eine Woche mit Sollzinsen belastet.

Ich kann glücklicherweise nichts Negatives sagen.
Die Tagesgeld-Kontoeröffnung ging schnell und reibungslos. Nach Aufforderung zur Überweisung zwecks Kontoaktivierung wurde das Geld noch am gleichen Tag eingebucht.... zu einem Zinssatz von 2,8 % (statt 3,6). Heute wollte ich mich mit der Bank deshalb in Verbindung setzen, aber der Zinssatz ist ohne mein Zutun bereits geändert auf 3,6 %.

Zinssatz von 3,6 % gilt für 6 Monate, danach ein Anschlusszins von 2,8 %, ohne dass man wieder recherchieren muss. Gefällt mir !

Mein weiteres Vorgehen werde ich vom weiteren Anschluss-Zinssatz abhängig machen.

Ich bin rundum zufrieden !! - Bisher

Keine Probleme mit der Bank. Es geht alles etwas langsamer, ja. Aber dafür ist der Zinssatz super. Postident kein Problem, Rücküberweisung auch nicht. Das Auflösen des Kontos hat zwei Nachfragen gebraucht, nicht optimal aber OK. Mein Restguthaben habe ich vorher selber an mich zurücküberwiesen. Gekündigt habe ich, weil ich in einem halben Jahr wieder die Neukundenkonditionen haben möchte. 100% Empfehlung von mir, ich komme zurück.

Ich habe Ende August 2024 ein Tagesgeldkonto beantragt,zum Zinssatz von 3.6%.

Nachdem alles erledigt war,machte ich eine vorsichtige 10 € Überweisung auf mein Konto.
Dieses dauerte stolze 4 Tage.
Auch der versprochene Zinssatz wurde nicht gewährt.Es standen 2.8% im Onlinekonto.
Ausser Spesen nichts gewesen.
Ich habe mehrere Tagesgeldkonten gleichzeitig,aber so ein Sch...hab ich noch nie erlebt.
Nix wie weg

Diese Bank ist eine Katastrophe
Laut EU Recht sind Überweisungen innerhalb von 1 Tag
auszuführen. Diese Bank braucht inzwischen 4 Tage und das Geld ist immer noch nicht da.
Absolut nicht zu empfehlen.
Ich habe in Thailand auch ein Konto. Da dauert eine Überweisung mit dem Handy 1 SEKUNDE

Die Kontoeröffnung über WebID lief noch recht problemlos. Nach einigen Tagen erhielt ich die Aufforderung per Mail, das Tagesgeldkonto per Überweisung zu aktivieren.

Am 14.08. überwies ich in drei Tranchen Geld auf das Tagesgeldkonto. Es hätte nach EU-Richtlinien am 15.08. gutgeschrieben sein müssen. Doch Fehlanzeige! Im Online-Banking wurden zudem ein falscher Zinssatz ausgewiesen (2,8 statt 3,6%).
Das Geld traf auch nicht am 16., 17., 18. oder 19.08. ein. Also rief ich die Hotline an. Dort wurde mir mitgeteilt, dass die Überweisungen "in Prüfung seien" und spätestens am 20.08. auf dem Tagesgeldkonto eintreffen müssten.
Am 21.08. sah ich dann auf meinem Girokonto, dass alle drei Überweisungen zurückgebucht wurden. Keine Benachrichtigung durch die Suressedirektbank oder irgendwas! Erst ist das Geld quasi eine Woche verschwunden und dann kommt es ohne Kommentar zurück.

Ich habe dann die Hotline wieder angerufen, woraufhin ich gebeten wurde, das Geld noch mal zu überweisen. Nee, echt nicht! Die Kündigung ging sofort raus. Ich mache hiermit mein Versprechen wahr und hinterlasse eine grottige Bewertung. Ich habe schon viele Erfahrungen mit Banken im In- und Ausland gemacht, aber so was wie jetzt habe ich noch nie erlebt!

Seit Mai 2024 habe ich dieser Bank schriftlich meinen Kündigungswunsch des Girokontos mitgeteilt. Bis heute (August 2024) wurde mir der Restbetrag meines dortigen Kontos noch immer nicht gutgeschrieben.
Inzwischen habe ich 16 emails versendet, ebenso viele Telefonate mit unfähigen Mitarbeitern geführt ... und werde vertröstet, vertröstet, vertröstet ...
Betrug, Versagen, Unfähigkeit ... ?
Letztendlich teilte man mir mit, es wären in meinem Fall "mehrere Fehler" passiert - das Geld jedoch ist bis heute nicht auf meinem Konto.

Ich kann die vielen negativen Bewertungen hinsichtlich der Neuanmeldung überhaupt nicht nachvollziehen:
Am Montag 5.8. habe ich (66 Jahre) ein Tagesgeldkonto dort eröffnet. Am nächsten Tag habe ich die Unterlagen für die Identitätsprüfung per PostIdent erhalten und gleich bei der Post erledigt. Am Mittwoch habe ich meine Kontonummer erhalten und als Test 1 € von meinem Referenzkonto überwiesen - war am nächsten Tag sichtbar und auch meine Rücküberweisung wurde am übernächsten Tag wieder gutgeschrieben.
Auch ein zwischenzeitlicher Anruf beim Kundencenter wurde schnell, kompetent und freundlich (Frau Hollina) beantwortet.

Also ich kann die vielen negativen Bewertungen absolut auch nicht nachvollziehen, siehe Vorkommetar !!
Denn-schlechte Bewertungen , aufgrund von eigenen Mißgeschicken ( Referenzkonto wechseln -ändern oder ähnlich ) abzugeben, verunsichern künftige ODER auch Bestandskunden nur unnötig.
Habe persönlich nur 5 Sterne über, da seit 1 Jahr alles reibungslos läuft, diverse Hin und Rückbuchungen sind problemlos gelaufen incl. Zinszahlungen - gruss ein zufriedener Kunde !!!!!!!!!!!

Also ich kann die vielen negativen Bewertungen absolut auch nicht nachvollziehen. Gemeinschaftskonto Antrag Online gestellt. Sofort am selben Tag noch per WebID Legitimation gemacht. Dann auch noch die 1 Euro für die Aktivierung versandt. Am Übernächsten Tag Eingang auf dem Konto und das Konto war aktiviert. Zur Sicherheit die 1 Euro wieder zurück aufs Referenzkonto gebucht und einen Tag später wieder gutgeschrieben bekommen. Nach nun 4 Tagen nach dem Kontoantrag einen größeren Betrag aufs Tagesgeld Konto überwiesen, dass auch wieder einen Tag später auf dem Suresse Konto war. Die App und der Online Zugang funktionieren tadellos und enthalten alle relevanten Daten. Somit sind die ersten Erfahrungen sehr positiv.

Das Einrichten des Tagesgeldkontos ging noch reibungslos, aber danach war es dann eine absolute Katasrophe.
Überweisungen vom Referenzkonto wurden erst nach 12 Tagen verbucht; somit gab es für einen fünfstelligen Betrag auch 12 Tage keine Zinsen.
EMails werden einfach ignoriert und die folgerichtige Auflösung des Kontos vermochte die Suresse auch nicht durchzuführen.
Der Restbetrag werde, nach telefonischer Auskunft, auf das Referenzkonto überwiesen....jedoch hatte die Suresse nach meinem Löschungsersuchen angeblich keine Daten mehr und ich sollte das Konto für die Überweisung nochmals schriftlich mitteilen.
So ein Quatsch...allein aus steuerlichen Gründen muss meine Referenzkontonummer auch nach Löschung nachvollziehbar für die Suresse sein.
Mein Fazit:
Hier wird der Kunde behumpst, ignoriert und belogen....nie wieder SURESSE.

Ich versuche seit fast 2 Wochen das Referenzkonto in meinem Tagesgeldkonto zu ändern, aber es funktioniert einfach nicht manuell, was der Support auch bestätigt hat. Mein Geld steckt praktisch fest und ich möchte wirklich nicht daran glauben, dass es eine Masche und mit Absicht ist.

Nachdem Sie informiert wurden kam diese Antwort:
Da Sie derzeit ein nicht deutsches Referenzkonto haben, müssen wir dies manuell entfernen, damit ein neues (deutsches) Referenzkonto eingetragen werden kann. Wir bestätigen Ihnen, dass Ihre Anfrage bereits an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde. Sobald sie bearbeitet ist, werden Sie benachrichtigt.

Und daraufhin diese:
. Um Ihr Referenzkonto zu ändern, müssen Sie zunächst online in Ihrem Kundenbereich einen Antrag stellen und anschließend eine neue Ersteinzahlung von diesem Konto durchführen.
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Man hat praktisch das Problem ignoriert und mir eine Copy Paste Antwort geschickt, genau um diesen Antrag geht es doch, dass ich es nicht manuell machen kann!

Datum der Erfahrung: 11. Juli 2024

Keine Zugriff auf das Konto. Letzte Nachricht vom Kundenservice schon 10 Tage her. Keine Lösung in Sicht. Sollten Sie dort bereits Kunde sein, laden Sie sich regelmäßig die Kontoauszüge und Jahresbescheinigungen runter, denn es kann eben passieren, dass man an keine Bescheinigung mehr rankommt.

Ich kündige mein Konto und das von meiner Frau wird auch gleich aufgelöst. Die IT bekommt das Konto auch nicht mehr re-aktiviert.
Suressebank scheint Personen nicht unterscheiden zu können - schon beunruhigend.