Tweak Reviews 

Vervolg op Apparatuur teruggestuurd, geen borg:
Ik ben in afwachting op een schriftelijke reactie van Tweak, op mijn aangetekende brief. Ik heb mijn aanbod ingetrokken en Tweak gewezen op hun eigen uitspraak in een bericht aan mij:
citaat: Op 12-05-2024 meldde u mij in dezelfde e-mail: “Zoals u mogelijk wel kan voorstellen is het door de overname van Odido erg druk, en krijgen wij door deze drukte een gigantisch volume aan retour zendingen, hierdoor kan het zijn dat uw zending incorrect is verwerkt.”.
Ze hebben tot 2 keer toe geprobeerd om 189 euro via een incasso aan mij door te berekenen. Ik heb de incasso gestorneerd en automatische incasso ingetrokken.
========================================
Tweak (Cambrium b.v. in Almere, is nu ODIDO) blijft bij hun standpunt, dat de apparatuur niet is geregistreerd in hun systeem, doordat het niet door de logistieke partner zou zijn ontvangen. Ik heb nu een factuur ontvangen, dat ik een tv-ontvanger moet betalen, totaalbedrag 189 euro. Uitzonderlijk duur doorberekend. Borg krijg ik ook niet terug. Ik heb aangeboden om een nieuwe Animo Aria7 te kopen (aanzienlijk goedkoper) en die bij hen in Almere te brengen. Geen reactie, behalve dan dat het bedrag van 189 euro van mijn betaalrekening is gehaald. Ondanks mijn aanbod blijft Tweak halsstarrig weigeren om er samen uit te komen. Dan denk je al snel, dat het een ludieke bijverdienste is.
WAARSCHUWING: stuur geen apparatuur terug naar TWEAK via hun vouwdoos met antwoordnummer. DOE DIT PERSOONLIJK OF AANGETEKEND.

In november 2023 noodgedwongen overgestapt van Tweak naar andere provider. Geheel volgens afspraak de apparatuur retour gestuurd. Na diverse malen contact met de klantenservice, tot op heden ( 6 maanden na dato ) nog geen cent retour gekregen.
Overweeg nu juridische stappen te ondernemen.

Zelfde ervaring als Frits.
Nooit problemen met Tweak gehad, maar na de overname van Odido alleen maar problemen.

Intussen heeft mijn internet verbinding er 4 keer meerdere dagen uit gelegen en iedere keer met hetzelfde probleem in de wijkcentrale/PoP.

De problemen begonnen nadat ik mijn overstap naar Odido in gang had gezet.

Intussen 8 dagen zonder internet.
5uur aan bellen
8 dagen mobiel internet verbruikt.

En geen compensatie of spoed afhandeling bij deze nieuwe case.

Gedwongen andere provider moeten nemen en uiteindelijk in hun ogen "vrijwillig" overgestapt, waardoor zij mijn betaald jaarabonnement als los maandabonnement beschouwen en dus van het betaalde jaarbedrag 6 losse maandbedragen aftrekken waardoor zij ruim € 50,00 jatten van mij voor hun geweldig overstap feestje.

Tweak was een betrouwbare provider, met een goed product dat functioneerde naar behoren. Daarnaast kon je je eigen modem gebruiken.

Helaas werd alles anders toen Odido in het spel kwam en er bleef niks over van wat Tweak interessant maakte. Daarnaast betaalde je als klant als snel 57% meer voor hetzelfde.

Bij Tweak kon je per jaar betalen. Maanden na de overname heeft Tweak me nog steeds niet terugbetaald wat ik teveel heb betaald.

De nazorg die Tweak haar klanten heeft geboden is ronduit slecht te noemen.

totdat Odido in het spel kwam en het allemaal erg ondoorzichtig en marketing gedreven werd.

Tweak stimuleerde samenwerking en overstap naar Odido. Overstap gemaakt. Kreeg de garantie dat internetten mogelijk bleef totdat Odido nieuwe internet aansluiting voltooid zou hebben. Echter alles behalve dat. Afgesloten. Geen internetten meer mogelijk. Beide instanties kunnen niks meer betekenen voor nieuwe klant. Bovendien ook nog eens door betalen voor abonnement bij tweak !! En geen internetten meer. Beide organisaties voor nieuwe klanten niet aan bevelen. Komt helemaal goed. sociaal media is daar een perfect reclame scenario voor.

Waardeloos!!!

Wij moesten verplicht overstappen omdat tweak in Geleen stopte. 27 december overgestapt naar odido, echter nog steeds geen geld terug van de maanden te veel betaald en het geld van de borg
Diverse keren gebeld, maar moest geduld hebben, diverse mailen gemaild, krijg je een standaard mailtje terug.

We hadden in juni 2023 een voorstel ontvangen om van tweak over te gaan naar Odido, daar hebben wij gebruik van gemaakt. Alles goed ingevuld, augustus overgegaan, maar Tweak weigerde de opzegging en blijft facturen sturen. Zelfs telefonisch opzegging en schriftelijke bleven ze weigeren. Nu is de facturatie gestopt maar geven niet toe dat ze de aanmelding bewust hebben tegen gehouden door te zeggen dat wij Klant onbekend melding kregen. Ook Odido die nu de moeder maatschappij is werkt niet mee, om het op te lossen.

Binnenkort ga ik verhuizen en op het nieuwe adres is KPN (mijn huige provider) helaas nog niet op de aanwezige glasvezel beschikbaar. De enige die hier via glasvezel iets aanbiedt is Tweak/Odido. Gezien het aantal negatieve ervaringen hieronder bleef ik positief en ging vol goede moed Odido bellen om te vragen of ze me wilden helpen met overstappen van KPN naar Odido. Kortom: ze kunnen geld verdienen door mij heel simpel even te woord te staan en alles even met me door te spreken. Na 26 minuten in de wacht te hebben gestaan werd mijn enthousiasme behoorlijk getemperd, en uiteindelijk heb ik de telefoon erop gegooid. Nu snap ik die ene ster waardering en volgens velen is één ster nog te veel. Je moet minimaal één ster aanklikken, als dat niet had gehoeven hadden Tweak en Odido misschien een halve of helemaal geen ster gehad. Ik blijf eerst wel bij KPN en verhuis KPN mee. Dan eerst maar 200MB via ADSL en wacht ik rustig af tot ook KPN toegang krijgt tot mijn glasvezel en mag leveren. Ik kan niet wachten, want Odido heeft nu al afgedaan bij mij.

In eerste instantie ellende met aansluiten, ten tweede bij (gedwongen) overstap moet je maar zien je betaalde voorschoten van 7 maanden plus borg terug te krijgen. Let op! Ze zijn nu onderdeel van Odido. Oplichters!!

Perfecte en stabiele verbinding. Jammer dat Odido stopt met het merk Tweak, want tot nu toe lukt het Odido niet eens om ons aan te sluiten (zie mijn review bij Odido).

Leek op het eerste gezicht prima bedrijf, TOTDAT JE GAAT OPZEGGEN. Alle spparatuur opgestuurd in een gammele vouwdoosje via DHL. Wat schetst je verbazing, na bijna een jaar een rekening van 189 euro wegens ontbrekende apparatuur. EEN STEL OPLICHTERS, KIJK UIT ALS JE HIERMEE IN ZEE GAAT!!!!!!!

Perfecte stabiele verbinding, lekker snel. Voor €410 per jaar = €34,16 per maand. Geen gedoe.

Wel jammer dat ze overgenomen zijn door Odido en je aanbiedingen krijgt die allemaal duurder zijn.

Mijn aansluiting is verhuisd maar op het nieuwe adres staat ( nog) geen signaal op de kabel constateerde de monteur, die overigens 6 uur te laat kwam. probleem ligt waarschijnlijk bij de lijnbeheerder (kpn). er is door tweak een ticket aangemaakt om dit te verhelpen. na 1.5 dag gewacht te hebben maar weer eens met tweak gebeld. ik moest nog maar even een paar dagen geduld hebben. Ik heb daarna met kpn gebeld, bleek de ticket van tweak geannuleerd te zijn omdat ze mij niet konden bereiken. Bleek dat tweak het telefoon nr doorgegeven te hebben die ik van hun heb (abonnement) en die via internet gaat. kpn heeft die ticket geannuleerd omdat ik niet te bereiken was. tweak weer gebeld om een nieuw ticket te maken met mijn 06 nummer. maar het antwoord dat ik steeds maar weer kreeg is dat ik maar een paar dagen geduld moet hebben. het ticket was niet geannuleerd. Bij tweak doen ze helemaal niets!
Mijn verwachting is dat tweak even overlegd met kpn hoe de steel nu in de vork zit. maar nee hoor, ik moest maar geduld (paar dagen) hebben. Waarom? Waarvoor? Gevraagd waar ik een klacht kan deponeren, antwoord nergens.
Ik heb 1 ster gegeven omdat je niet minder kan geven.

Verschrikkelijke firma, brengen dubbele kosten in rekening. Onvriendelijk aan de telefoon, leveren niet wat ze beloven. Wees gewaarschuwd!

Voor de generatie die de 40 nadert of al is gepasseerd: weet je nog die tijd dat je moest inbellen met veel gekraak en gepiep? Dat internet was 10 keer sneller en stabieler dan de 'verbinding' van Tweak!
Niet voor niets heb ik deze recensie in een apart tekstdocument getypt, want het zou een wonder zijn als het lukt om hem in één keer op deze pagina te krijgen zonder dat de verbinding weer wegvalt.

Wat een waardeloos bedrijf.
Niet 1 afspraak word voldaan.
Niet miepen gewoon dokken is het slogan....

Ik dacht alles is nu eindelijk keurig geregeld, daar leek het echt op.
Tot er vandaag een brief op de mat viel met restand in 1 keer betalen en anders ..........................

Echt, waar ben ik aan begonnen...................

Ik ben overgehaald om een glasvezel te installeren en met Tweak in zee te gaan.(best pittige verkoper aan de deur met waarschuwingen als je niet met hen in zee zou gaan, zouden flinke kosten worden volgend jaar...)
Sindsdien is mijn internet mega slecht. Diverse keren gebeld en volgens hen ligt dat aan mijn huis/muren/vloer etc. Dit is onmogelijk, een huisje van 1903 heeft de dunste muren en vloeren die er zijn en... vorige aanbieders altijd perfect internet gehad en nooit klachten.
De oplossing schijnt volgens hen te zijn om extra versterkers te kopen op mijn kosten. Dus veel duurder abonnement, slechtere wifi in huis, en dus versterkers op eigen kosten kopen...
Ik ben zeer ontevreden en voor volgend jaar mijn contract opgezegd!

Ik heb Tweak gekozen voor de jaarlijkse betaling. Prima prijs. De installatie is misgegaan. Ik had een contract met een modem en er werd een Opticore converterer geïnstalleerd. Na bellen is deze alsnog nagestuurd en heb deze zelf geïnstalleerd. Wat mij wel veel opvalt is dat de Wifi voornamelijk 5G veel wegvalt. Afgelopen week is dit met de volledige wifi het geval. Vaak maar max 10 minuten. Verder nog geen problemen gehad. Snelheid is vaak 80% van de 1 gig. Maar dit is logisch.

Klantenservice is niet heel erg goed geschoold. Ik als amateur (25 jaar ervaring in de IT) heb ze wel op weg moeten helpen.