Tweak Reviews 

Ik heb bij Tweak een glasvezel aansluiting besteld van 1 Gb. Na installatie door hun, door mij betaalde, monteur wordt er daadwerkelijk via een hard wiring op mijn lap top slechts ongeveer 10% (100 Mb) geleverd. Tweak heeft mij per e-mail bevestigd dat ik pas hoef te betalen als er voldoende (pakweg 900 Mb) worden geleverd. Nu bestookt Tweak mij met automatische incasso's, welke ik op mijn beurt dan weer direct terug boek. Ik heb hen reeds meerdere malen geinformeerd dat ik eerst betaal als er geleverd wordt conform contract specs. Voorts erg vervelende e-mail communicatie met asnhoudende druk van hen om, ondanks hun wanprestatie, toch direct te betalen. Ern malafide club die niet te vertrouwen is. VAN WEG BLIJVEN LUIDT MIJN CREDO IN DEZE.
Nu uit handen gegeven mijn advocaat. Zonde van tijd, geld en humeur

opgezegd, maar geen creditnota of bevestiging van terug sturen van hardware. Op geen enkele email wordt er gereageerd! Wat een verschrikkelijk bedrijf!

Ik zie hier reviews die mijn probleem overstijgen en noem mij ongeduldig maar het kan gewoon niet normaal zijn dat je zo lang moet wachten totdat je aangesloten bent. Ik heb de hele glasvezel lijn al kant en klaar liggen en er hoeft alleen een mediaconverter geïnstalleerd te worden. Maar het bedrijf heeft gewoon 7 weken nodig om dit te regelen. Het is onvoorstelbaar. En dan zit er 1 medewerker tussen en die gaat volledig de discussie aan tot 2 belletjes toe. De essentie zit hem in het feit dat klanten geholpen willen worden en niet hun normen en waarden moeten verdedigen tegenover een mafkees die denkt het allemaal beter te weten. Als je bedrijf 2x beloftes maakt over een terugbelafspraak dan is dat een belofte en daar hoeft geen discussie over te ontstaan.

100% waardeloze klantenservice en doen helemaal niks om je te helpen aan internet te komen. Cursus klantenservice is zeker niet overbodig.

Tot zover nog geen ervaring over het internet, dat is er namelijk niet eens.

Ons internet viel vrijdag uit. Op zaterdag belde we, en kregen we te horen dat onze verbinding verwisseld is in de wijk kast. We kregen te horen dat pas dinsdag hiernaar gekeken kan worden. We hebben dus minimaal drie dagen geen internet, terwijl we het nodig hebben voor werk. Hierdoor maken we allemaal extra kosten waar Tweak niet voor op wil draaien. Belachelijk dat hier niet eerder een oplossing voor komt, vooral omdat internet zo belangrijk is tegenwoordig. Slechte service.

Tweak’s Helpdesk blijft in het “script” hangen en kan daardoor niet helpen met het oplossen van een probleem met het Amino Aria 7 kastje.

Ondanks het vier maal resten van zowel Fritzbox als Amino Aria 7 en het in- en uitplukten van alle kabels komt er geen werkende oplossing.

De Amino Aria 7 reageert niet (meer) op de afstandsbediening. deze laatste is ook reeds driemaal teruggezet in de fabrieksinstellingen.

Ondanks dit alles is het -volgens de medewerker van de helpdesk- “statistisch onmogelijk” dat de Amino Aria 7 defect is. Een nieuw exemplaar opsturen is niet aan de orde en niet mogelijk.

Dus nu komt er een monteur, de afspraak is gemaakt. Ik ga ervan uit dat ik geen kosten hoef te betalen wanneer het Amino Aria 7 kastje, ondanks de statistieken toch defect blijkt te zijn.

De contacten met de helpdesk waren op 6 en 7 juli 2023, met twee verschillende medewerkers.

De “toegevoegde waarde” van de helpdesk bij het oplossingsgericht meedenken om tot een goed resultaat te komen, is voor mij de reden om deze met één ster te waarderen (minder kan niet helaas)

Klantenservice is wat minder, maar al met al een goede provider. Heb wel alleen internet only abbo. Misschien dat dat wat uitmaakt.

Al meer dan 5 jaar klant bij Tweak en nooit problemen gehad. In al die tijd is bij mij in de regio (Twente) 1x een storing geweest, die snel werd opgelost. Altijd gemiddeld minimaal 900/930 verbinding.

Blijf hier weg!

Modem defect na 7 jaar, voor de eerste keer in al die tijd de klantenservice benaderd. Van kastje naar de muur, telkens dezelfde vragen beantwoorden en uiteindelijk wordt er een opheffing geplaatst. Contract beëindigd. En dan nu de overstap blokkeren.

Alle bekenden die ik naar Tweak heb gebracht zijn ondertussen aan het opzeggen, blijf hier weg is mijn advies.

Ik krijg de eerste mand een rekening van 70€ voor installatie terwijl die gratis zou zijn! De tweede maand krijg ik een brief dat ze de 26ste 621€ afschrijven. Waarvoor? Geen idee. Klantenservice niet bereikbaar! Waardeloos bedrijf!!!

Werkt perfect.

Mocht je glasvezel willen dan is tweak een prima keuze. Geen enkele storing gehad en een jaar klant nu.

Ik zeg: doen.

Oplevering duurde wat lang, 2 maandan van start tot eind, maar ik denk dat dat te maken heeft met het bedenktermijn (vastgesteld in consumentenrechten) en ook de tijd dat het duurde voordat de lijn werd vrijgemaakt door de vorige aanbieder (waar ik niet voor niets ben weggegaan).

Verder technisch bekwaam personeel. De "mijn Tweak" omgeving is een beetje gedateerd en beperkt in mogelijkheden, maar uiteindelijk heb ik via e-mail toch een vast IP kunnen krijgen met een reverse DNS. Eigenlijk geven ze altijd wel een antwoord binnen een dag.

Internetverbinding is echt stabiel. 0% packet loss, hooguit 3 ms ping binnen Nederland en 970 Mbit up en down wanneer je meet met een eindpunt die ook een dergelijke bandbreedte heeft natuurlijk.

Al met al dik tevreden!

Inmiddels 3 maanden verder na bestelling, Tweak laat uit zichzelf niets weten over de levering van de diensten. Alleen als ik zelf mail of bel hoor ik wat, ik was er klaar mee na weer een maand niks horen. Toen er een aangekondigde incasso door mij geweigerd werd kwam er natuurlijk wel direct een mail dat de betaling niet lukte. Wat een prutsers! Mij nergens van op de hoogte houden maar als het geld niet komt weten ze me ineens wel te vinden! Dit is dus wat ze met nieuwe klanten doen, helaas zit ik er een jaar aan vast.

Ik ben inmiddels al jaren klant bij tweak en ik ben ZEER tevreden heb nooit downtime of gezeur niks noppes nada. ga nooit meer weg hun als dit zo blijft. Hopelijk wordt de 10gbps nog betaalbaarder.

Dit bedrijf krijgt van mij niet eens één ster. Als je geen problemen zoekt sluit je niet bij de Tweak aan.

Gewoon niet doen!

Wat een slecht bedrijf zeg
Ik had me aangemeld voor glasvezel bij hun omdat ik vroeger ADSL van hun heb gehad en ze waren toen zeer deskundig en behulpzaam. Dus toen de melding kwam dat er bij ons glas gelegd werd ben ik gaan kijken naar welke opties er waren ik zag tweak staan dus geen seconde hoeven denken en meteen aangemeld daarnaast nog 4 mensen voor hun laten kiezen.
een vriend van mij attendeerde mij later op de recensies van tweak daar vielen mij de schoenen van uit.

maar aangezien de twee weken bedenktijd voorbij waren ben ik gaan zoeken en bleek dus dat de twee weken bedenktijd in gaan op het moment dat de hardware geleverd word dus ben ik gaan mailen met hun voor te annuleren ja dat was een hele uitdaging ik heb ze met de uitspraak van de geschillencommissie zoek maar op bedenktijd-gaat-na-ontvangst-goederen-in uiteindelijk heb ik de mail gekregen dat ze de annulering verwerkt hebben nu hebben de andere mensen wat ik heb laten aanmelden bij tweak het zelfde laten doen maar helaas lukt het hun nog niet allemaal om ook de opzegging te krijgen.

Ik kan alleen maar zeggen wat een slecht firma zorg dat de medewerkers op de hoogte zijn van de regelgeving en nog belangrijker zorg dat jullie netwerk en diesverlening weer op orde komt.

Tweak kost bijna niks, maar je hebt er dan ook niks aan. Echt een pauper provider.

Sluit nooit internet af bij Tweak. Wat een verschrikking en het personeel is nog erger. Ben er nog misselijk van.

Zo vaak storing met het geluid! Moet vaak alles opnieuw opstarten door het kastje de stekker eruit te halen om vervolgens weer alles op te starten.
Nu een flinke storing en kan je geen tv kijken....als je belt krijg je iemand aan de lijn die nul inleving heeft en je afkapt om op te hangen. Kan bijna weg bij tweak👋

Geloofde “betaalde” positieve reviews niet! Echt een flut bedrijf! Smeren je zomaar een jaar contract aan. Klantenservice zit maar 1 gast per dag. Beloven 1000mbit en geven aan de telefoon toe aan Reggefiber medewerker dat via de kabel max 800mbit haalbaar is en via de wifi maar max 200mbit. Stelletje naaiers