Assurancesboulanger Reviews 

Imposssible de faire prendre en charge ma réparation car le changement d'adresse dû à un déménagement bloque la prise en charge.

Personne ne valide le changement d'adresse, on nous parle de "délais de gestion", mais au final on paye comme toujours et on n'obtient jamais de réparation. Bref c'est de l'arnaque....

Votre réponse est d'une mauvaise foi caractérisée. Invoquer une clause d'exclusion sur l'oxydation pour refuser un dossier est une ficelle bien connue, mais cela ressemble plus à une arnaque institutionnalisée qu'à de l'expertise. Vous vous abritez derrière un jargon contractuel et des traces prétendument « sans équivoque » pour rejeter systématiquement les demandes et encaisser les cotisations sans jamais assurer le service vendu.
​L'appareil n'a jamais subi le moindre contact avec un liquide. Prétendre que la moindre trace d'humidité ambiante ou d'usure sur un connecteur dédouane votre assurance de toutes ses obligations est tout simplement inacceptable.J'ai demandé des clichés effectué sur la preuve d'oxydation de la montre qui à ce jour est toujours en attente.
Je vais effectuer un signalement sur la plateforme SignalConso (DGCCRF)

Toujours aucune résolution depuis le mois de Juin.
Mon four de Piano de cuisson, 'réparé' par deux fois par des techniciens en moins de 48.00 sous couvert de l'assurance en ref est toujours KO.
Bien sur, réparation(s) sous garanties 3 mois mais depuis, impossible d'avoir un service autres que 'désolé c'est pas moi (Boulanger) c'est l'autre (Infinity) et inversement.
Les conges ont passé et ..............rien notre dossier est sans doutes tombé dans l'infini-ty et au-dela.
Moralite cette assurance est comme le H de Hawaï....elle ne sert a rien.

Catastrophe limite arnaque
Panne sur un centre de repassage miele.Contact infinity Le centre pèse plus de 30 kg mais je dois l'apporter chez boulanger.,Quelques semaines plus tard le matériel est déclaré irréparable et un bon de 259 € est gracieusement offert.Je refuse et demande la restitution de mon appareil
A réception l'on m'indique que le bon est perdu.Je fais venir le sav Miele pas de soucis c'est réparable et le coût est de 750 € plus le diagnostic de 138 €Le prestataire ne veut rien entendre et refuse la prise en charge.C'est une honte et je vais faire un signalement à la répression des fraudes+d'autres actions L'on se moque de nous

Service client déplorable et fausse irréparabilité !
​Machine à laver tombée en panne en juillet. Après plus d'un mois et demi d'attente, un premier rendez-vous annulé et un technicien qui ne s'est carrément jamais présenté, le verdict tombe : appareil déclaré « non réparable » avec une proposition d'avoir dérisoire de 73,80 € pour solder le dossier.
​Refusant ce gaspillage, j'ai commandé moi-même la carte mère chez le constructeur pour 191,29 €. Je l'ai installée seul, et devinez quoi ? La machine fonctionne à nouveau parfaitement.
​Le diagnostic de leur assurance était donc totalement erroné. Mais le pire reste à venir : quand je demande la prise en charge de cette pièce que LEUR service était censé remplacer sous garantie, l'assurance me répond un simple refus par mail, au motif que je n'aurais pas dû réparer sans leur accord ! Un comble quand c'est leur propre incompétence et leur constat d'irréparabilité abusif qui m'ont contraint à agir.
​Aucun contact téléphonique possible, aucun responsable à joindre, zéro considération pour les clients fidèles. Payer un abonnement Infinity pour un tel service est une honte. Dossier n° 1100369061.

En mars dernier j'ai acheté une TV chez Boulanger et sur les conseils du vendeur j ai adhéré au club infinity qui permet de garantir l'appareil au delà de la garantie légale de 2ans ainsi que les autres appareils multimédias du foyer. Le 21 aout dernier j ai déclaré un dommage sur mon 2eme téléviseur qui présente des problèmes de rétroéclairage. Après plusieurs échanges par mails et d'envoi de photos, on m 'annonce qu'il s'agit d'une casse qui n'est pas pris en charge par l'assurance. Cette télé n'a jamais subi de choc et on m'accuse implicitement d'avoir endommagé la TV. Je me suis rendu compte que j'avais affaire à des assureurs qui évidemment cherchent à ne pas payer. J'ai montré les photos à des techniciens sur d'autres enseignes locales qui m'ont tous dit qu'il s'agit d'une panne connue de rétroéclairage économiquement non réparable.
En conclusion INFINITY ne sert à rien.

Arnaque! bien lire le contrat.
Si achat hors boulanger seulement 20% ou 10% en bon d'achat si réparation impossible.
C'est de l'argent perdu qui aurait pu servir à acheter un nouvel appareil.

Menteurs et incompétents ! 2 mois que mon pc part et reviens pour un problème d’écran qui ne s’allumait plus, ils m’ont remplacé mon écran par un écran bas de gamme, j’ai demandé qu’un écran respectant les caractéristiques d’origine soit installé, ils m’ont changé le disque dur qui n’avait pas de problème, le mauvais écran est toujours en place et j’ai perdu toutes mes données! Puis on se fait envoyer balader en magasin! Soit il repart une 3 eme fois en réparation soit vous repartez avec point barre! Boulanger c’est terminé ! Et infinity une grosse arnaque

Très mauvaise gestion de mon dossier Infinity

Depuis le 29 juin, mon lave-vaisselle est en panne et, à ce jour, il n’est toujours pas réparé.

Lors de la première intervention, une pièce a bien été commandée, mais ce n’était pas la bonne pièce. Suite à cette erreur, au lieu de simplement reprendre le dossier et de commander la bonne pièce, Infinity a clôturé mon dossier et m’a proposé un dédommagement de 200 €, que j’ai refusé puisque je souhaite la réparation de mon appareil.( Electrovanne)

J’ai depuis repris contact avec le technicien, qui m’a confirmé que la bonne pièce est bien commandable et qu’il peut effectuer la réparation. Il attend simplement qu’Infinity réouvre le dossier SAV afin de pouvoir commander la bonne pièce.

Je trouve cette situation complètement aberrante : le technicien sait ce qu’il faut faire, la pièce est disponible à la commande, mais mon dossier reste bloqué à cause de la gestion administrative d’Infinity.

Depuis le 29 juin, cela représente des semaines d’attente, des appels et des démarches, alors qu’une simple erreur de pièce aurait dû être corrigée sans clôturer le dossier.

Je suis extrêmement déçue de la manière dont mon dossier est géré. Je ne demande pas un dédommagement de 200 €, je demande simplement que mon lave-vaisselle soit réparé comme prévu dans mon contrat.
Franchement c'est hallucinant

Une vraie arnaque ! Après plus d'un an de cotisation, notre appareil photo tombe en panne. Nous le déposons pour réparation et avons la surprise de recevoir un mail pour nous informer "malgré nos efforts mis en oeuvre, nous n'avons pas pu effectuer la réparation de votre produit".
Nous nous rendons donc dans la magasin ou nous l'avions déposé et la surprise. On nous apprend que celui ci a été détruit et qu'ils nous offre un bon de 30€ en dédommagement !!!
Ils sont incapable de nous indiquer quelle était la panne et ont pris la décision sans nous interroger de le soit disant détruire ! Une arnaque bien organisée, à fuir !!!
Je résilie de suite cette assurance qui n'en est pas une !

J ai les 3 univers ce qui fait 20beuros par mois et honnêtement c est le meilleur abonnement que j ai fait jusqu a maintenant. Service client irréprochable et ca fait 3 ans.

mon refrigerateur est tombe en panne en pleine canicule le 21/07- le 23/07 un dépanneur se déplace et diagnostique la panne du compresseur et me dit commander les Pieces au fournisseur Samsung ( mon frigo a 5 ans )et que cela mettra 8 a 10 jours ( j ai le contrat infinity 3 univers depuis 18 mois ) - depuis 3 semaines plus de nouvelles et aucune réponse de délai lorsque je sollicite les service -' on relance le service technique ' : nous sommes en pleine canicule depuis tout ce temps!!!j' ai également déposé un aspirateur balai sur le dernier jour de sa garantie et on me dit qu'il n'est pas prioritaire ( et ne valide pas le dernier jour de garantie )bravo le sav Boulanger et infinity on vous tourne en bourrique

Club Infinity de Boulanger : dommage de ne pas pouvoir mettre la note de zéro !
Vente "forcée" à des personnes âgées (mes parents) en mettant en avant que cela couvre l'assurance des pixels de leur TV.
Un problème rencontré dès le premier jour, n'est évidemment pas couvert, il coûtera 120 euros pour déplacer un technicien !

Si je pouvais mettre 0 étoile, je le ferais.

Je déconseille vivement l’assurance Infinity proposée par Boulanger.

J’ai déclaré une panne sur ma cafetière à grains. Au lieu d’avoir un véritable accompagnement, on m’a proposé une indemnisation sous forme de carte cadeau. J’ai demandé à plusieurs reprises à restituer cette carte cadeau afin de récupérer ma cafetière, même si elle n’était pas réparée.

Malgré plusieurs e-mails de réclamation, je n’ai jamais obtenu de réponse claire à ma demande. Le service client laisse vraiment à désirer : il répond très rarement aux e-mails et ne traite pas les dossiers de manière sérieuse. J’ai dû relancer plusieurs fois et fournir à plusieurs reprises les mêmes informations, sans qu’aucune solution concrète ne me soit apportée.

Face à ce manque de considération pour les clients, j’ai même décidé de résilier mon contrat d’assurance.

Très déçue par cette expérience, je ne recommande absolument pas cette assurance.

Ils savent te vendre une assurance et la promouvoir, sauf que quand tu en as besoin ios te sortent une conditions générale de m…. Assurance = arnaque.

Le 26 juin panne de frigo. Un technicien est venu réparer mais pas la bonne pièce... Depuis on attend on attend.... On attend la nouvelle pièce commandée... Mais personne ne peut nous dire ou ça en ai.. Je rage il fait 35 degré et toujours pas de réparation... Je ne conseillerais à personne de payer cette assurance. C est pas honnête

Expérience catastrophique.
LVBosh sous garantie
Pannes multiples avec intervention (3)
En attente de la 4 eme !!!
Informations contradictoires
Dossier clôturé sans me tenir informé puis réouvert.
Toujours en attente du bon vouloir d’être contacté par le SAV pour intervention
Laxisme insupportable
Distorsion totale entre la plate-forme et le concret
Pas d’historique client pour un pb interne
Bref on est en 1926 !!!

Une grosse arnaque, j'ai mis deux appareils qui sortaient de garanties en réparation. Qu'on m'a dit qu'ils étaient irréparables. Alors que un (robot laveur) fallait juste changer une roue et que l'autre (une colone sono) a changer juste une platine qui fonctionnais plus est que quand j'ai demandé à la récupérer, j'ai attendu trois mois tout ça pour me dire qu'elle avait été endommagé pendant le transport. A fuire absolument.
Je me demande si il les garde pas pour eux.

Je ne recommande absolument pas l’assurance Infinity de Boulanger.

J’ai déclaré une panne sur mon lave-vaisselle : le bras de lavage ne fonctionne plus, ce qui empêche l’appareil de fonctionner correctement.

Lors de mon appel au service client, la personne que j’ai eue au téléphone s’est montrée peu aimable. J’ai eu le sentiment qu’elle était agacée par mes questions et son ton m’a paru agressif, alors que je cherchais simplement à comprendre mes garanties.

On m’a indiqué que le bras de lavage n’était pas couvert par l’assurance. J’ai donc demandé où cela était indiqué dans les conditions générales. En réponse, on m’a envoyé un extrait parlant de la perte de données, de fichiers, de logiciels et de contenus numériques… Quel rapport avec un lave-vaisselle ? Aucun.

J’ai relu moi-même les conditions générales et je n’ai trouvé aucune clause excluant le bras de lavage d’un lave-vaisselle. Malgré cela, mon dossier a été refusé, sans qu’aucun article précis du contrat ne me soit communiqué pour justifier cette décision.

Je suis très déçue de la manière dont mon dossier a été traité. Entre un accueil téléphonique peu professionnel et pas aimable du conseiller , une réponse qui ne correspond pas au problème déclaré et l’absence de justification contractuelle claire, je n’ai obtenu aucune réponse concrète à mes questions.

Au vu de mon expérience, j’arrête immédiatement cet assurance et je ne la recommande pas.

Mon four est tombé en panne, seulement trois ans après son achat. Le diagnostic a révélé que la résistance inférieure était défectueuse. Malheureusement, Boulanger m’a indiqué qu’il était impossible de réparer l’appareil car la pièce détachée n’était plus disponible.

Ne souhaitant pas remplacer un four pour une simple résistance, j’ai fait appel à mon cuisiniste, qui a réussi à réparer le four en remplaçant cette pièce.

Au départ, Boulanger m’avait accordé un bon d’achat de 132 €, mais celui-ci a finalement été annulé parce que la réparation avait été effectuée par un autre professionnel. Le plus regrettable est que je n’ai jamais été informé(e) de cette annulation. Je l’ai découvert par la suite, sans aucune explication.

Je trouve cette situation incompréhensible. Boulanger n’était pas en mesure de réparer mon four faute de pièce disponible, mais me pénalise ensuite parce que j’ai trouvé une solution pour éviter de remplacer un appareil encore réparable.

Cette expérience me laisse un sentiment mitigé quant à l’intérêt réel de la carte Infinity. Lorsqu’un appareil ne peut pas être réparé par Boulanger et que les avantages promis sont supprimés sans même prévenir le client, il est légitime de s’interroger sur la valeur de ce service.