Assurancesboulanger Reviews 

Si vous prennez l’option de base à 11.99€ . Dites vous que la 1ere reparation a faire excede 120€ votre appareil ne sera pas reparer. On vous proposera un bon d’achat chez boulanger pour vous contraindre à changer votre appareil

J'ai utilisé pour la première fois les services du Club infinity Boulanger le 16 juin 2026 et j'ai été surpris d'une part de la rapidité des échanges et de la conclusion.
Le problème concerne un lave linge acheté en 2013 chez Leclerc à Villeneuve sur Lot. A l'époque le magasin Boulanger n'existait pas sur Villeneuve sur Lot. Ce lave-linge nous a toujours donné satisfaction mais depuis le 15 juin il ne semble plus y avoir d'alimentation.
L'accueil téléphonique du SAV a été parfait. On me demande la facture d’achat et le numéro de série du produit (16 juin à 16h49) que j'adresse dans la foulée (16 juin à 17h).
A mon grand étonnement, la réponse a été rapide (16 juin a 17h30) et ne correspond pas du tout à mes attentes
ni aux termes du contrat. "Malgré les efforts mis en oeuvre, nous n'avons pas pu effectuer la réparation de votre produit. Comme le prévoit votre contrat, nous avons le plaisir de vous adresser une carte solution d'un
montant de 44.90€* valable pendant 1an à compter de sa date d'émission."
Vous comprendrez ma stupéfaction de cette conclusion en une demi-heure de temps alors que le contrat formule 3 univers prévoit "une réparation, sans frais en cas de panne, déplacement, pièces et main d’oeuvre inclus. Diagnostic complet de vos appareils en ligne ou à domicile." --- une visite annuelle semble apparemment incluse dans cette formule mais n'a jamais été effectuée.
Compte-tenu de ces éléments, j'ai souhaité connaître les raisons de ce constat d'irréparabilité de ce lave-linge
sans diagnostic préalable par un examen physique de l'appareil . Cela ne me semble pas conforme aux
engagements de services du club Infinity De plus peut-on affirmer l’indisponibilité des pièces sans avoir réaliser
dans un premier temps un diagnostic et solliciter de Hotpoint la disponibilité des pièces supposées défaillantes.
Bref cela s'apparente à une pratique commerciale trompeuse et je demande la résiliation de cette assurance qui discrédite la maison BOULANGER ... dommage ...

Top je recommande

Bonjour
Premier appel tel pour mon ordinateur portable {plus decran )achete chez boulanger en 2020
Le conseiller me signale que mes donnees seront perdue. Apres avoir insiste lourdement je met fin
Je me rend au magasin boulanger. La on me dit que lon peut sauvegarder mes donnees 69 euros. Je decline.
́ne desesperant pas je rappel le service infinity ou une hotesse tres aimable me donne lasolution pour brancher monpc sur un autre ecran Merci a cette personne.
Je retourne au magasin et ouvre une procedure pour reparation
Quelques jour plus tard la conseillere me rappel suite au message de desagrement que jai laisse sur le site du club infinity. Et mindique que mon pc est en reparation.
Message pour recuperer mon pc ouf. Et bien non il ne fonctionne pas
Nouvel appel pour ouvrir une procedure
Je laisse les lecteur de ce verbatim juges

Attention ⚠️Je déconseille vivement l’assurance Infinity proposée par Boulanger.
J’ai déposé mon robot KitchenAid pour une réparation. Il fonctionnait encore et avait seulement un problème de charbons. Ce robot, qui m’appartenait et que j’avais acheté environ 600 €, a été déclaré irréparable. On m’a proposé une carte cadeau de seulement 40 €, que je ne voulais pas : je souhaitais simplement récupérer mon appareil.
Quand je suis allée le chercher cinq jours plus tard, on m’a annoncé qu’il avait été recyclé, car je n’avais pas répondu à un e-mail dans un délai de 48 heures. Cette information était indiquée en petits caractères en haut du mail et je ne l’avais pas remarquée.
Résultat : j’ai perdu un appareil qui m’appartenait, sans jamais avoir voulu m’en séparer. Je conseille à tous les clients d’être extrêmement vigilants et de lire attentivement chaque ligne des e-mails envoyés par cette assurance.

Adhérent au Club infinity Boulanger. KITCHENAID envoyé en réparation. Réponse 3 jours après : appareil irréparable et propose 56€ (appareil en vente en magasin à 500€. Après récupération du produit, démontage de notre part, pièce trouvée en vente à moins de 10€ sur un site bien connu d'achat en ligne. FUYEZ cette garantie ne sert à rien

La machine à laver le linge tombe en panne. Nous cherchons à joindre le service infinity. Un parcours du combattant,à décourager les plus patients. Finalement nous parvenons à avoir un interlocuteur absolument charmant et compréhensif mais qui ne peut que valider un rendez-vous près de 3 semaines plus tard.De plus il faut fournir les références,la facture d’achat du produit etc… que l’on n’a pas toujours Dépités nous cherchons une autre solution très rapide mais payante. Soit. C’est alors que nous cherchons à annuler le rendez-vous infinity. C’est hallucinant car nous devons communiquer par message écrit avec probablement un robot qui répond à côté de la plaque,c’est un dialogue de sourd infernal qui dure. Absolument décourageant. Nous étions assez fidèles à Boulanger mais pour ce qui concerne l’assurance nous sommes plus que dubitatifs. L’intervention humaine serait vraiment indispensable dans tout ce process.

Le club infinitif est intéressant mais un mois pour reparer un refrigerateur congelateur en pleine canicule !

Le réfrigérateur tombe en panne trois semaines après la fin des trois ans de garantie. Un technicien passe au bout d’une semaine et demi. Il revient au bout de deux semaines pour changer une pièce. En vain. le réfrigérateur ne fonctionne toujours pas. Aucun prêt de réfrigérateur ne nous est proposé. C’est à nous de le réclamer. On nous prête finalement un tout petit frigo dont la taille est très éloignée de celle de l’actuel qui est en panne. Pendant la canicule et plus de trois semaines, nous n’avons donc eu aucun réfrigérateur. À l’issue d’un mois, le réfrigérateur est finalement diagnostiqué irréparable. Autant dans les délais que dans le résultat, nous n’avons pas été satisfaits. Le réfrigérateur sera intégralement remboursé (la seule bonne nouvelle) mais finalement au bout d’un mois. Le technicien a commis une erreur de diagnostic. Le SAV n’a pas été diligent en omettant de nous proposer un réfrigérateur de remplacement et en nous proposant des délais d’intervention bien trop longs (en hiver on a besoin de chauffage et en été d’un réfrigérateur). Quant au service réclamation, nous n’avons depuis notre courriel il y une semaine aucune nouvelle. Tout cela est donc très insatisfaisant. Nous sommes en colère.

Le technicien a pris le temps d'expliquer, d'une part la panne et de nous conseiller pour l'achat d'un nouvel appareil.

Je suis très satisfait de la prise en charge de mon dossier.

Mon assurance a rapidement accepté la réparation. Par la suite, le service de Boulanger m'a contacté afin d'obtenir quelques précisions concernant le dysfonctionnement de mon four, puis m'a adressé un message pour convenir d'une date d'intervention.

Le réparateur m'a ensuite envoyé un SMS m'indiquant la plage horaire de son passage. Il est intervenu le jour prévu, dans le créneau annoncé.

L'intervention s'est parfaitement déroulée. Le réparateur s'est montré ponctuel, très professionnel, compétent et particulièrement sympathique. La réparation a été effectuée avec efficacité et toutes les explications nécessaires m'ont été données.

Je suis pleinement satisfait de la qualité du service et de l'ensemble de la prise en charge.

23 € pour une imprimante achetée 156 €...
Voilà ce que m'a rapporté l'assurance Boulanger Infinity !!!
Quand on vous vend Boulanger Infinity, on vous parle d'une assurance qui protège vos appareils.

Ce qu'on vous explique beaucoup moins, ce sont les conditions qui s'appliquent le jour où vous en avez réellement besoin.

Mon imprimante, achetée 156 € chez Bureau Vallée en octobre 2023, tombe en panne.
Je fais jouer l'assurance.
Plus de 30 jours passent. On m'informe que la pièce n'a toujours pas pu être obtenue "dans le délai de 30 jours"donc voici la réponse de Boulanger:
1) Mon imprimante sera détruite (sans me demander si j'accepte un délai supplémentaire)
2) Donc impossible de la récupérer pour la faire réparer ailleurs (à se demander si mon imprimante ne reviendra pas un appareil "reconditionné"
3) En "compensation", je recevrai... 23 € en carte cadeau Boulanger.

23€... pour un appareil payé 156€ !!!!

J'ai demandé à récupérer mon imprimante.

Réponse : refus.

Le plus sidérant ?

En arrivant au magasin Boulanger de Douai, la cliente juste avant moi venait d'apprendre exactement la même chose pour son aspirateur laveur : appareil détruit et carte cadeau d'un montant dérisoire.

Je me demande sincèrement quel est l'intérêt de payer une assurance qui, lorsqu'elle ne peut pas réparer un appareil, vous laisse sans appareil... et avec une indemnisation aussi ridicule!

4) Et comme si cela ne suffisait pas, mettre fin à Boulanger Infinity semble relever du parcours du combattant.

Je partage simplement mon expérience pour que chacun sache à quoi s'attendre avant de signer. Prenez le temps de lire les conditions du contrat et ne vous contentez pas du discours commercial.

Enfin, je déconseille tout particulièrement le magasin Boulanger de Douai au vu de l'expérience que j'y ai vécue.
À l'inverse, le magasin de Noyelles-Godault a, à plusieurs reprises, cherché à trouver des solutions et à faire des gestes commerciaux.

La différence de prise en charge est, selon mon expérience, flagrante!
Pour moi, c'est terminé : plus jamais Boulanger... même Noyelles-Godault !!!

Un technicien qui respecte les horaires qu'il a indiqués et qui rapide efficace et de bon conseil.

Payer un abonnement mensuel pour une réparation à vie*, faudrait déjà pouvoir obtenir un RDV.
Tentative multiples au 3011 où les clients infinity sont soit disant prioritaires....nada! Plus de 30 minutes d attente sans réponse. C est tout simplement inadmissible d une telle enseigne. Après une première expérience négative pour une imprimante en panne pour laquelle j ai due me déplacer 3 fois avant qu on me dise qu elle n est pas réparable! service incompétent.

1h30 de téléphone 6 a 7 personne car au bout de cinq minutes d’attente quand on vous transfère, ça raccroche, trois mois de SAV pour au final recommencer la procédure depuis le début des interlocuteurs qui n’en a rien à faire de vos problèmes voilà en résumé une expérience avec Boulanger Infinity

Professionnalisme, compétence, politesse des techniciens qui ont procédé à la réparation.

Changement de la carte mère(four Neff)et remboursement de 2appareils (machine à café et aspirateur laveur)en bons d’achats sur un futur appareil.

Je donne en réparation un nettoyeur BISSELL on me dit qu il n est pas réparable on me donne un bon d achat de 20 euros pour le remplacer
Je demande à le récupérer (fuite d eau) mais il fonctionne
C est impossible et on me dit que le matériel ne m appartient plus
Du grand n importe quoi
Payer une assurance complètement inutile
Maintenant résiliée !

Très sérieux et professionnel

le service INFINITY ressemble à une arnaque!
presque 50 jours pour être dépanné après 300 euros de cotisation.
A fuir.