Cliente Infinity, j'ai fait appel au sav pour un réfrigérateur acheté chez conforama il y a 7 ans. Je pensais que l'on me proposerai d'emblée un bon d'achat pour inciter à acheter un nouvel appareil c... Toon meer
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Le technicien n’a pas vérifié, lors de sa première visite, létat de la vis de l’axe du tambour, ce qui lui aurait permis d’anticiper les difficultés de démontage. Lors de sa seconde visite, il est ven... Toon meer
Très satisfait de l'assurance Boulanger Infinity pour l'électroménager. C'est une formule rentable qui évite de multiplier les extensions de garantie sur des appareils coûteux (lave-linge, four,... Toon meer
Envoi d un dream h 12 pro avec panne identifiée. Flexible d aspiration percé. Rien de bien compliqué a démonter et remplacer cependant quand on paie une assurance sav autant en profiter. Et sans sur... Toon meer
3,1
Gemiddeld
728 reviews
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Amabilité et professionnalisme
J’ai fait intervenir un technicien à la suite d’une panne de machine à laver. La prise de rendez-vous a été rapide. Le technicien est intervenu dans les délais. Professionnel et très aimable il a réparé ma machine.
17 juni 2026
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Antwoord van Assurancesboulanger
Bonjour Stéphane,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre technicien a pu intervenir rapidement et efficacement pour réparer votre lave-linge.
Nous lui transmettrons vos compliments avec plaisir.
Nous vous souhaitons une excellente journée !
A bientôt,
Kelly service satisfaction client.
Le SAV Boulanger est parfait !
11 juni 2026
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Antwoord van Assurancesboulanger
Bonjour Michel,
Un grand merci pour ce commentaire très encourageant !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de notre service après-vente.
Nous vous souhaitons une excellente journée !
A bientôt,
Kelly service satisfaction client.
Jusque-là j'ai utilisé 2 fois les…
Jusque-là j'ai utilisé 2 fois les services de mon contrat.
On a solutionné mes 2 problèmes
8 juni 2026
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Antwoord van Assurancesboulanger
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que notre service ait pu vous apporter entière satisfaction à deux reprises, c'est notre priorité.
Nous vous souhaitons une excellente journée !
A bientôt,
Kelly service satisfaction client.
Le contact au téléphone est facile
Le contact au téléphone est facile, efficace et courtois.
18 juni 2026
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Antwoord van Assurancesboulanger
Bonjour Nestor,
Merci beaucoup pour votre avis !
Nous sommes heureux de constater que notre accueil téléphonique a parfaitement répondu à vos attentes.
Au plaisir de vous servir à nouveau et excellente journée !
A bientôt,
Kelly service satisfaction client.
satisfaction
une fois mise en place la garantie a bien fonctionné malgré une erreur de date au départ qui a bloqué le dossier. Mais après avoir insisté pour obtenir la régularisation , tout a été parfait
26 mei 2026
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Antwoord van Assurancesboulanger
Bonjour Henri,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement ravis d'apprendre que votre garantie a finalement pu être activée et que tout est rentré dans l'ordre.
Nous regrettons toutefois l'erreur initiale qui a retardé la prise en charge de votre dossier, mais nous sommes heureux que votre ténacité ait permis de rectifier le tir.
Excellente journée à vous !
A bientôt,
Kelly service satisfaction client.
Antwoord van Assurancesboulanger
Bonjour Sarah,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d'apprendre que notre service vous a apporté entière satisfaction par sa rapidité et son efficacité.
Au plaisir de vous revoir chez Boulanger.
Excellente journée à vous !
A bientôt,
Kelly service satisfaction client.
Antwoord van Assurancesboulanger
Bonjour Blaise,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que l'échange de votre produit se soit bien passé.
Au plaisir de vous servir à nouveau et excellente journée !
A bientôt,
Kelly service satisfaction client.
1 mois entre signalisation panne et 1er…
1 mois entre signalisation panne et 1er rdv technicien
Aucune visibilité sur délai intervention
Pas de propositon d'appareil de prêt
Rdv technicien confirmé mais pieces rechanges non dispo le jour de l'intervention pour finalement conclure appareil non réparable
17 juni 2026
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Antwoord van Assurancesboulanger
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement navrés pour le délai occasionné entre la déclaration de votre panne le 12 mai et la mise en place de votre appareil de prêt le 29 mai.
Le diagnostic ayant confirmé l'irréparabilité de votre appareil, nous sommes ravis que la procédure d'indemnisation vous ait permis de choisir un nouveau produit adapté à vos besoins.
Enfin, nous vous confirmons que la livraison de votre nouvel équipement est bien prévue pour le 26/06, date à laquelle nous procéderons également à la reprise de l'appareil de prêt.
Nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une excellente utilisation de votre nouveau matériel.
A bientôt,
Kelly service satisfaction client.
Les techniciens Boulanger sont au top !
Les techniciens de Boulanger sont à l'écoute des clients et ils interviennent rapidement.
10 juni 2026
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Antwoord van Assurancesboulanger
Bonjour Delphine,
Nous vous remercions pour ce commentaire encourageant.
La satisfaction de nos clients et la réactivité de nos techniciens sont au cœur de nos engagements, et nous sommes heureux de constater que vous avez pu en bénéficier.
Nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une excellente journée.
A bientôt,
Kelly service satisfaction client.
L’assurance Infinity ne sert à rien
L’assurance Infinity ne sert à rien, à part vous coûter de l’argent inutilement !
16 juni 2026
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Antwoord van Assurancesboulanger
Bonjour Ana,
Nous sommes sincèrement navrés de ne pouvoir donner suite à votre avis. Les informations actuelles ne nous permettent pas d'identifier votre contrat.
Pour que nous puissions vous aider, nous vous invitons à :
- Actualiser votre avis avec votre numéro de contrat.
- Répondre au questionnaire d'identification Trustpilot que nous vous envoyons.
Nous nous excusons pour ce désagrément et vous assurons que nous traiterons votre demande dès que nous aurons ces éléments.
Dans l'attente nos services restent disponibles au 3011.
A bientôt,
Kelly service satisfaction client
Client Boulanger Le Club INFINITY…
Client Boulanger Le Club INFINITY (Formule 3 univers à 19,90 €/mois, Adhésion n° 0093793692, Client n° PS574820), je subis un abandon intolérable de mon dossier.
Mon lave-linge TCL est tombé en panne et ma déclaration officielle a été enregistrée le 9 mai 2026 sous le N° de dossier SAV : INFA295840. Un technicien est venu à mon domicile pour constater les faits en mai... et depuis, c'est le silence radio complet. Plus d'un mois et demi sans lave-linge, c'est inadmissible au quotidien !
Au téléphone, le service client national se contente de me balader en m'opposant un "problème informatique sur mon dossier". Les dysfonctionnements internes de Boulanger n'ont pas à pénaliser les clients qui s'acquittent fidèlement de leur abonnement chaque mois.
J'ai envoyé un mail officiel de réclamation le 12 juin. Le service client sur les réseaux sociaux m'a promis le même jour qu'un responsable allait me recontacter en urgence. Résultat : toujours absolument aucune nouvelle.
Si aucune solution concrète (réparation ou remplacement de l'appareil) ne m'est proposée d'ici la fin de la semaine (vendredi 19 juin), la prochaine étape sera la mise en demeure par recommandé et la saisine immédiate du Médiateur de l'Assurance. Fuyez ce contrat "Infinity" qui n'a d'infini que l'attente !
9 mei 2026
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Antwoord van Assurancesboulanger
Bonjour Cédric,
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour les délais de traitement et le manque de communication concernant votre dossier. Nous sommes pleinement conscients des désagréments occasionnés par cette situation et regrettons cette expérience.
Soyez assuré que nous avons pris les mesures nécessaires : votre dossier a fait l'objet d'une indemnisation à 100 %, vous permettant ainsi de réinvestir dans un nouvel appareil.
Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité et restons à votre entière disposition pour toute question complémentaire.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Kelly de l'équipe satisfaction client.
personnel à l'écoute de mes problèmes
personnel à l'écoute de mes problèmes, respect des délais, maintenance bien effectuée, propreté, sourire, travail consciencieux
15 juni 2026
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Antwoord van Assurancesboulanger
Bonjour Micheline,
Un immense merci pour ce retour si positif ! Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié non seulement la qualité technique de notre intervention, mais aussi l'écoute et le sourire de nos collaborateurs.
Nous ne manquerons pas de partager vos compliments avec toute l'équipe.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Kelly de l'équipe satisfaction client.
le technicien a respecté le créneau…
le technicien a respecté le créneau horaire indiqué. Il s'est montré très disponible pour répondre aux questions et donner des conseils.
12 juni 2026
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Antwoord van Assurancesboulanger
Bonjour Dominique,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la ponctualité de notre technicien, ainsi que sa disponibilité pour répondre à vos questions.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Kelly de l'équipe satisfaction client.
Clients fidèles de Boulanger depuis de…
Clients fidèles de Boulanger depuis de nombreuses années, nous avons souscrit à l'assurance Infinity il y a un an, pensant bénéficier d'une prise en charge rapide et efficace en cas de panne.
Notre récente expérience a malheureusement démontré le contraire.
Nous avons déclaré deux sinistres.
• Machine à café : 6 semaines d'attente avant restitution de l'appareil. Une fois de retour à la maison, nous avons constaté qu'il n'avait pas été réparé.
• Lave-linge : un technicien est intervenu rapidement et nous a indiqué qu'un enlèvement serait organisé et qu'un appareil de remplacement serait fourni pendant la durée de la réparation. Près de 6 semaines plus tard, nous avons toujours le lave-linge en panne à notre domicile, aucun appareil de remplacement et aucune date de prise en charge.
Pendant plusieurs semaines, nos appels au service client se sont soldés par la même réponse : une relance de l'atelier serait effectuée. Malgré de nombreuses démarches de notre part, aucune solution concrète n'a été apportée.
Le problème n'est pas seulement le délai. C'est surtout l'absence de suivi, le manque de coordination entre les différents intervenants et l'incapacité à apporter une solution à des situations pourtant couvertes par le contrat.
Résultat : près de 6 semaines après nos déclarations, nous avons toujours une machine à café non réparée, un lave-linge hors service et aucune visibilité sur la suite.
Nous avons souscrit à l'assurance Infinity pour gagner en sérénité. Notre expérience a été tout l'inverse.
Après de nombreuses années de fidélité à l'enseigne Boulanger, cette expérience nous conduit à ne pas renouveler l'assurance Infinity et à reconsidérer nos futurs achats chez Boulanger.
13 juni 2026
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Antwoord van Assurancesboulanger
Bonjour Lisa,
Nous sommes sincèrement navrés de ne pouvoir donner suite à votre avis. Les informations actuelles ne nous permettent pas d'identifier votre contrat.
Pour que nous puissions vous aider, nous vous invitons à :
- Actualiser votre avis avec votre numéro de contrat.
- Répondre au questionnaire d'identification Trustpilot que nous vous envoyons.
Nous nous excusons pour ce désagrément et vous assurons que nous traiterons votre demande dès que nous aurons ces éléments.
Dans l'attente nos services restent disponibles au 3011.
A bientôt,
Kelly service satisfaction client
Garantie infinity inutile
Nous avons souscrit une garantie infinity sur 3 univers, on nous avait promis des interventions prioritaires au sav, notre congélateur est tombé en panne début juin, par grosse chaleur, pris en charge par infinity le mercredi au téléphone, j'avais déjà jeté 50 % du contenu , car les tiroirs du bas ne faisaient plus de froid, le lendemain un technicien solvarea tres désagréable, hautain, m'appelle en m'expliquant que ce n'est pas une panne ,que je dois décongeler l'appareil alors que ça avait été fait env 5 semaines avant, on devait me rappeler le samedi, alors qu'on m'a rappelé le lundi, et là plus aucun froid, seulement je devais être hospitalisée donc nous avons dû racheter un congélateur neuf, si je compte les délais de déplacement d'un technicien a domicile il se serait passé au minimum 8 à 10 jours pour un diagnostic sur un dossier "prioritaire "avec infinity et de plus un congélateur par la chaleur
Je précise que le congélateur que en cas de non réparation, le montant de la carte cadeau octroyée aurait été de 80 euros .
Je vais donc annuler infinity et les prochains achats se feront ailleurs, c'est inadmissible
4 juni 2026
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Antwoord van Assurancesboulanger
Bonjour Brigitte,
Nous sommes sincèrement navrés de ne pouvoir donner suite à votre avis. Les informations actuelles ne nous permettent pas d'identifier votre contrat.
Pour que nous puissions vous aider, nous vous invitons à :
- Actualiser votre avis avec votre numéro de contrat.
- Répondre au questionnaire d'identification Trustpilot que nous vous envoyons.
Nous nous excusons pour ce désagrément et vous assurons que nous traiterons votre demande dès que nous aurons ces éléments.
Dans l'attente nos services restent disponibles au 3011.
A bientôt,
Kelly service satisfaction client
SAV de très bonne qualité avec…
SAV de très bonne qualité avec engagements des techniciens
6 juni 2026
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Antwoord van Assurancesboulanger
Bonjour,
Un grand merci pour cette note ainsi que pour votre avis très positif. C’est un réel plaisir de lire que la qualité de notre SAV et l'engagement de nos techniciens vous ont donné satisfaction.
Merci beaucoup pour votre confiance !
Bonne journée et à bientôt.
Kelly de l'équipe satisfaction client.
Éviter de signer un contrat infinti
11 juni 2026
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Antwoord van Assurancesboulanger
Bonjour Hakima,
Nous sommes sincèrement navrés de ne pouvoir donner suite à votre avis. Les informations actuelles ne nous permettent pas d'identifier votre contrat.
Pour que nous puissions vous aider, nous vous invitons à :
- Actualiser votre avis avec votre numéro de contrat.
- Répondre au questionnaire d'identification Trustpilot que nous vous envoyons.
Nous nous excusons pour ce désagrément et vous assurons que nous traiterons votre demande dès que nous aurons ces éléments.
Dans l'attente nos services restent disponibles au 3011.
A bientôt,
Kelly service satisfaction client
Du début à la fin quel perte de temps
Du début à la fin quel perte de temps. Il y a beaucoup de choses à améliorer. On appelle pour déclarer la panne manque de chance ordi en panne. On doit nous rappeler bien sûr personne le fait on rappelle de nouveau. On te prend le diagnostic comme si t était technicien. On vient te dépanner manque de chance il manque encore une pièce. On recommande on attend. 1 mois et demi pour être dépanné c'est fou quand même. Dommage on résilie le contrat c'est pas au point votre service.
9 juni 2026
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Antwoord van Assurancesboulanger
Bonjour Virginie,
Nous sommes sincèrement navrés de ne pouvoir donner suite à votre avis. Les informations actuelles ne nous permettent pas d'identifier votre contrat.
Pour que nous puissions vous aider, nous vous invitons à :
- Actualiser votre avis avec votre numéro de contrat.
- Répondre au questionnaire d'identification Trustpilot que nous vous envoyons.
Nous nous excusons pour ce désagrément et vous assurons que nous traiterons votre demande dès que nous aurons ces éléments.
Dans l'attente nos services restent disponibles au 3011.
A bientôt,
Kelly service satisfaction client
tres mauvaise pas de technicien…
tres mauvaise pas de technicien compétant et déclassement de l'appareil pour une simple distribution de glaçon défectueux .
3 februari 2026
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Antwoord van Assurancesboulanger
Bonjour Frédéric,
Nous sommes sincèrement navrés de ne pouvoir donner suite à votre avis. Les informations actuelles ne nous permettent pas d'identifier votre contrat.
Pour que nous puissions vous aider, nous vous invitons à :
- Actualiser votre avis avec votre numéro de contrat.
- Répondre au questionnaire d'identification Trustpilot que nous vous envoyons.
Nous nous excusons pour ce désagrément et vous assurons que nous traiterons votre demande dès que nous aurons ces éléments.
Dans l'attente nos services restent disponibles au 3011.
A bientôt,
Kelly service satisfaction client
Assurance infinity ne répond pas au…
Assurance infinity ne répond pas au code de la consommation ne répare jamais vos appareils se contente de vous alloués une carte d achat sans explication
9 juni 2026
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Antwoord van Assurancesboulanger
Bonjour Serge,
Nous sommes sincèrement navrés de ne pouvoir donner suite à votre avis. Les informations actuelles ne nous permettent pas d'identifier votre contrat.
Pour que nous puissions vous aider, nous vous invitons à :
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- Répondre au questionnaire d'identification Trustpilot que nous vous envoyons.
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Dans l'attente nos services restent disponibles au 3011.
A bientôt,
Kelly service satisfaction client
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