Cliente Infinity, j'ai fait appel au sav pour un réfrigérateur acheté chez conforama il y a 7 ans. Je pensais que l'on me proposerai d'emblée un bon d'achat pour inciter à acheter un nouvel appareil c... Toon meer
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Le technicien n’a pas vérifié, lors de sa première visite, létat de la vis de l’axe du tambour, ce qui lui aurait permis d’anticiper les difficultés de démontage. Lors de sa seconde visite, il est ven... Toon meer
Très satisfait de l'assurance Boulanger Infinity pour l'électroménager. C'est une formule rentable qui évite de multiplier les extensions de garantie sur des appareils coûteux (lave-linge, four,... Toon meer
Envoi d un dream h 12 pro avec panne identifiée. Flexible d aspiration percé. Rien de bien compliqué a démonter et remplacer cependant quand on paie une assurance sav autant en profiter. Et sans sur... Toon meer
3,1
Gemiddeld
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Antwoord van Assurancesboulanger
Bonjour,
Merci pour votre commentaire très positif !
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la rapidité de notre prise en charge et notre réactivité.
Nous restons disponibles et vous souhaitons une très belle journée.
A bientôt,
Kelly de l'équipe satisfaction client.
Service client réactif et dossier finalement résolu
J’ai rencontré un problème concernant la prise en charge de mon dossier Infinity Boulanger. Initialement, le remboursement proposé ne correspondait qu’à environ 60 % du montant attendu, ce qui m’a laissé perplexe.
Après avoir contacté le service client, mon dossier a été suivi avec sérieux. Je tiens particulièrement à remercier Kelly pour sa réactivité, son professionnalisme et son accompagnement tout au long des échanges. Grâce à son intervention, la situation a pu être clarifiée et résolue de manière satisfaisante.
Malgré la difficulté rencontrée au départ, je suis satisfait de la qualité du suivi et de l’attention portée à mon dossier. Une équipe à l’écoute qui cherche des solutions pour ses clients.
8 juni 2026
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Antwoord van Assurancesboulanger
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience détaillée.
Nous sommes navrés d'apprendre la difficulté initiale rencontrée avec le montant du remboursement de votre dossier Infinity Boulanger.
C'est une grande satisfaction de lire que votre dossier a été traité avec sérieux et résolu de manière satisfaisante.
Nous restons disponibles et vous souhaitons une très belle journée.
A bientôt,
Kelly de l'équipe satisfaction client.
c'etait pour l'échange du caoutchouc du de ma machine à laver
c'etait pour l'échange du caoutchouc du hublot de ma machine à laver samsung . il a fallu enlever mon seche-linge qui était au-dessus de ma machine à laver dans un espace assez étroit et , enlever une porte pliante à 2 battants. Le technicien a fait preuve de beaucoup de patience pour enlever et remettre en place les éléments
6 juni 2026
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Antwoord van Assurancesboulanger
Bonjour Colette,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience concernant le remplacement du caoutchouc du hublot de votre machine à laver Samsung.
Nous sommes très heureux de constater la patience et le professionnalisme dont a fait preuve notre technicien pour réaliser cette intervention dans un espace exigu.
Il est essentiel pour nous que nos équipes trouvent une solution, même face aux situations les plus complexes.
Nous restons disponibles et vous souhaitons une très belle journée.
A bientôt,
Kelly de l'équipe satisfaction client.
Antwoord van Assurancesboulanger
Bonjour Lionel et Christine,
Nous vous remercions beaucoup pour cet avis très positif !
Nous sommes ravis de lire que vous avez été satisfait par l'efficacité de notre technicien ainsi que par l'accueil de notre service téléphonique.
Nous restons disponibles et vous souhaitons une très belle journée.
A bientôt,
Kelly de l'équipe satisfaction client.
Machine à laver
Notre machine à laver tombe en panne
Le technicien fait le diagnostic par téléphone et décidé que c’est la carte mère, il viens 15 jours plus tard cela ne fonctionne pas…
Résultat le lendemain nous recevons un message nous expliquant que la machine n’est pas réparable et que l’on va nous rembourser 20% de sa valeur!!!
En fait l’assureur préfère donner une petite somme plutôt que de faire réparer
Là en l’occurrence aucun diagnostic, aucune recherche de panne
Heureusement Boulanger de Lattes a eu un geste commercial
Cette assurance n’est pas sérieuse du tout et favorise un avoir plutôt qu une reparation
Suite à la repose de l’assurance j’aimerais moi aussi voir le rapport car aucun diagnostic n’a été fait !!
6 juni 2026
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Antwoord van Assurancesboulanger
Bonjour Emma,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience concernant la panne de votre machine à laver.
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément causé par le délai de prise en charge et l'impossibilité de réparation.
Nous tenons à vous assurer que notre priorité est toujours la réparation de vos produits pour prolonger leur durée de vie. Nous demandons le compte rendu de ce dossier pour comprendre pourquoi la décision d'indemnisation a été prise.
Nous mettons tout en œuvre pour que la réparation reste la solution privilégiée pour nos clients.
A bientôt,
Kelly service satisfaction client
dégouté de BOULANGER
dégouté, j'achette un barbecue auprès de boulanger, on me propose un abonnement INFINITY où on me persuade d'y souscrire pas son attractivité pour toutes réparations illimités... Je fais une demande SAV pour mon combi refrigerateur-congélateurs au bout de 15 jours (sans que l'on m'est informé de 30 jours de carrences...) le technicien prend en charge mon dossier et après validation, me dit que je suis dans le délai de carrences et qu'il n'est plus possible de le réparer..... J'ai eu beau expliqué que je n'étais pas au courant lors de l'adhésion et la blague "on ne peut rien faire pour vous !" lol : il fallait lire le contrat à la signature " bein je l'ai souscris sur place avec la vendeuse via un accord SMS et tranmission de mon RIB....... Merci BOULANGER !
6 juni 2026
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Antwoord van Assurancesboulanger
Bonjour Valéry,
Nous vous présentons nos excuses concernant le quiproquo sur les modalités de prise en charge au moment de votre souscription.
Suite à votre échange avec nos services, nous vous confirmons qu'un mail vous a été adressé afin de finaliser la clôture de votre dossier.
Nous restons à votre disposition en cas de questions complémentaires et vous souhaitons une agréable journée.
A bientôt,
Kelly de l'équipe satisfaction client.
3 appareils en panne sur un mois donc…
3 appareils en panne sur un mois donc autant vous dire que je suis contente d’avoir pris cette assurance. Les réparateurs sont professionnels, polis, l’horaire toujours respectée.
6 juni 2026
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Antwoord van Assurancesboulanger
Bonjour Elodie,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir partagé votre expérience.
Nous sommes navrés pour ces désagréments successifs, mais votre témoignage démontre parfaitement l'utilité et l'efficacité de notre assurance !
Nous sommes ravis que le professionnalisme et la courtoisie de nos réparateurs, ainsi que le respect des horaires, aient su vous apporter entière satisfaction.
Nous restons à votre disposition en cas de questions complémentaires et vous souhaitons une agréable journée.
A bientôt,
Kelly de l'équipe satisfaction client.
4 "techniciens" se succèdent aux chevet…
4 "techniciens" se succèdent aux chevet de mon lave vaisselle en 5 mois ...
Chacun y Allant de son "c'est cette pièce qu'il faut changer".
Ça ne marchait pas plus de 10mn ....mais pas de bol, le gars était déjà reparti...
Le dernier y allant de son " il est pas réparable là, depuis le temps qu'on essaie de réparer".
Infinity nous offrant gerenereusement 44€ de bon d'achat pour en acheter un autre chez Boulanger..
Nb, au passage, a force d'être manipulé, un des pieds s'est tordu, et le tuyau d'évacuation a pété....
N'ayant pas les moyens d'en racheter un autre, je l'ai emmené chez un petit réparateur du coin .
Résultats : lave vaisselle réparé, tuyau d'évacuation changé, pour 150 € .
Ils ont changé une pièce, que les "techniciens " n'avaient pas changé.
Conclusion, les techniciens.... C'est toi et ta chance
6 juni 2026
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Antwoord van Assurancesboulanger
Bonjour Sylvie,
Nous sommes sincèrement navrés de ne pouvoir donner suite à votre avis. Les informations actuelles ne nous permettent pas d'identifier votre contrat.
Pour que nous puissions vous aider, nous vous invitons à :
- Actualiser votre avis avec votre numéro de contrat.
- Répondre au questionnaire d'identification Trustpilot que nous vous envoyons.
Nous nous excusons pour ce désagrément et vous assurons que nous traiterons votre demande dès que nous aurons ces éléments.
Dans l'attente nos services restent disponibles au 3011.
A bientôt,
Kelly service satisfaction client
Service Infinity
J’ai fait appel au service Infinity de Boulanger, suite à une fuite d’eau au niveau de mon sèche-linge, deux personnes sont venues pour déplacer le sèche-linge et repositionner les tuyaux d’évacuation qui étaient sortis de leur gaine. Cela s’est fait rapidement avec compétence et amabilité. Bravo messieurs!
4 juni 2026
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Antwoord van Assurancesboulanger
Bonjour Alain,
Nous vous remercions pour ce retour très positif sur l'intervention de notre service Infinity.
Nous sommes ravis de lire que nos techniciens ont fait preuve de compétence et d'amabilité pour déplacer votre sèche-linge et repositionner les tuyaux d'évacuation rapidement.
Nous restons à votre disposition en cas de questions complémentaires et vous souhaitons une agréable journée.
A bientôt,
Kelly de l'équipe satisfaction client.
Des réparateurs pleins de bons conseils…
Des réparateurs pleins de bons conseils et agréables.
4 juni 2026
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Antwoord van Assurancesboulanger
Bonjour David,
Nous vous remercions pour cet excellent retour !
C'est avec grand plaisir que nous apprenons que nos réparateurs vous ont donné entière satisfaction en étant à la fois agréables et de bons conseils.
Nous restons à votre disposition en cas de questions complémentaires et vous souhaitons une agréable journée.
A bientôt,
Kelly de l'équipe satisfaction client.
efficacité rapidité et le sourire
efficacité rapidité et le sourire
le système infinity rapide et fonctionnel bravo
27 mei 2026
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Antwoord van Assurancesboulanger
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce retour, qui nous fait extrêmement plaisir !
L'efficacité, la rapidité et le professionnalisme sont nos maîtres mots, et nous sommes enchantés de lire que notre système Infinity est jugé rapide et fonctionnel.
Nous restons à votre disposition en cas de questions complémentaires et vous souhaitons une agréable journée.
A bientôt,
Kelly de l'équipe satisfaction client.
Satisfaite de mon adhésion au club infinity
Suite à une panne irréparable de ma plaque à induction achetée chez boulanger il y a 4 ans, j’ai bénéficié d’une carte achat du montant de cet achat sans problème et très rapidement..
très satisfaite d’avoir adhéré à cette assurance…
26 mei 2026
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Antwoord van Assurancesboulanger
Bonjour Agnès,
Un grand merci pour ce témoignage de satisfaction !
La rapidité et la simplicité du processus sont nos priorités. Nous sommes ravis de savoir que vous avez pu bénéficier si rapidement d'une carte achat du montant total pour remplacer votre appareil.
Nous vous remercions pour votre confiance.
Nous restons disponibles et vous souhaitons une très belle journée.
A bientôt,
Kelly de l'équipe satisfaction client.
excellent
Je ne m'attendais pas à posséder un avoir sur la totalité de l'appareil
22 mei 2026
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Antwoord van Assurancesboulanger
Bonjour Robert,
C'est avec grand plaisir que nous prenons connaissance de votre avis.
L'indemnisation sous forme de bon d'achat en cas d'irréparabilité fait partie des bénéfices majeurs du contrat Infinity Maison.
Nous sommes là pour vous simplifier la vie et vous permettre de prolonger l'usage de vos équipements !
Nous restons disponibles et vous souhaitons une très belle journée.
A bientôt,
Kelly de l'équipe satisfaction client.
Pas de souci de respect de contrat
Pas de souci de respect de contrat ! un produit irréparable et l'avoir du montant suit tout de suite !
2 juni 2026
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Antwoord van Assurancesboulanger
Bonjour Marie Claude,
C’est un réel plaisir de vous lire, merci beaucoup !
Nous sommes ravis que l'application de votre contrat et l'émission rapide de votre avoir suite à la non-réparabilité de votre produit vous aient donné entière satisfaction.
Nous restons disponibles et vous souhaitons une très belle journée.
A bientôt,
Kelly de l'équipe satisfaction client.
le technicien connaît son travail il…
le technicien connaît son travail il était déjà venu chez moi, j'attends le diagnostic apparemment ça venait de la résistance de dégivrage , mais elle n'a pas été changé?
3 juni 2026
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Antwoord van Assurancesboulanger
Bonjour Othman,
Merci pour ce retour très positif concernant l'expertise de notre technicien. C'est un plaisir de lire votre satisfaction à son égard.
Nous avons bien pris note du diagnostic concernant la résistance de dégivrage. Afin de confirmer que les réparations ont été effectuées, nous sommes en cours de sollicitation du compte rendu d'intervention.
Nous vous recontacterons très prochainement pour vous informer de la suite donnée à cette intervention.
A bientôt,
Kelly de l'équipe satisfaction client.
Antwoord van Assurancesboulanger
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour ce retour très positif concernant notre Service Après-Vente.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié le professionnalisme de nos équipes et le respect des horaires.
Nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une agréable journée.
Kelly service satisfaction client.
Très bonne intervention rapide et…
Très bonne intervention rapide et efficace.
Merci au technicien pour ses conseils
30 mei 2026
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Antwoord van Assurancesboulanger
Bonjour Sébastien,
Nous sommes ravis d'apprendre que l'intervention s'est déroulée de manière rapide et efficace. Le fait que vous ayez également bénéficié des conseils de notre technicien témoigne de son engagement et de ses compétences.
Nous transmettons vos compliments à l'équipe technique concernée.
Nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une agréable journée.
Kelly service satisfaction client.
Cafetière à grain Delonghi Dinamica bac à marc de café
J'ai amené une cafetière à grain car bloqué par la détection du bac à marc en défaut. En magasin, le technicien me dit que je devrais avoir une réponse en 10 et 15 jrs. Résultat, plus d'un mois aprés, changement du bac par un autre d'occasion (pièce pas neuve), alors j'avais demandé s'il était possible de le changé en direct, cela aurait pris 2 mn et non pas un mois. De plus, il me rende la cafetière bien emballé avec du cellophane et à la maison au déballage, je m'aperçois que la détection du niveau réservoir d'eau est cassé. J'hésite à y retourné et même a résilier Infinity car rien que pour remplacer une pièce à 20€, on ne prend pas du neuf et en plus on casse ailleurs sans le signaler. La cotisation est largement rentable pour boulanger.
28 mei 2026
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Antwoord van Assurancesboulanger
Bonjour Christophe,
Nous sommes navrés que l'expérience rencontrée auprès de nos services ne vous apporte pas satisfaction.
Votre dossier est transmis à notre service réclamation pour étude. Nous allons analyser l'intégralité de la situation afin de vous apporter une réponse dans les plus brefs délais.
Nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une agréable journée.
Kelly service satisfaction client.
Le service Boulanger club infinity est…une ARNAQUE
Le service Boulanger club infinity est une arnaque et je regrette d'avoir été prise au piège !
J'ai une machine de moins de 5 ans dont le technicien a identifié la panne mais il n'avait pas la pièce pour réparer. Le SAV a choisi de me dire que l'appareil n'était pas réparable, qu'il m'indemnisait à hauteur de 111euros ( soit disant 100% de la valeur de l'appareil qui avait couté 560 euros) et reprenait mon appareil pour le recycler !
C'est facile de reprendre une machine récente , de changer une pièce et de le revendre en re-conditionnée !
3 juni 2026
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Antwoord van Assurancesboulanger
Bonjour Marie Christine,
Nous vous remercions de votre avis et sommes désolés de votre déception.
La non-réparabilité de votre appareil a été déclarée en raison d'une indisponibilité sur la pièce détachée nécessaire, rendant la réparation impossible.
Concernant l'indemnisation de 111 euros, celle-ci est bien conforme aux conditions prévues dans votre contrat Club Infinity, dont la valeur est déterminée selon le barème contractuel prenant en compte l'âge de l'appareil et son lieu d'achat.
Ces conditions contractuelles vous seront rappelées par email prochainement pour vous apporter toutes les clarifications.
Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une excellente journée.
Kelly service satisfaction client.
Technicien très professionnel et à l…
Technicien très professionnel et à l écoute
2 juni 2026
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Antwoord van Assurancesboulanger
Bonjour Christine,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre avis très positif concernant l'intervention de notre technicien.
C’est un réel plaisir de lire que son professionnalisme et son écoute ont été à la hauteur de vos attentes.
Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une excellente journée.
Kelly service satisfaction client.
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