Ekris BMW en MINI Reviews 143

Mijn eerste ervaring met BMW Ekris Arnhem was zeer teleurstellend. Ik rijd een BMW i4 die nieuw is geleverd door een andere dealer, omdat de voorwaarden van de leasemaatschappij mij geen vrije keuze gaven. Nu, na een half jaar rijden, is de kachel defect en geeft deze geen warme lucht meer.

Toen ik contact opnam met Ekris voor een reparatie, werd mij verteld dat ik langer moet wachten dan klanten die hun auto bij hen hebben gekocht. De reactie was letterlijk: "Als u eerder geholpen wilt worden, moet u contact opnemen met uw leverancier." Met andere woorden: "Wij hebben geen tijd; ga maar naar de dealer die uw auto heeft geleverd."

Ik had juist graag voor Ekris gekozen vanwege de nabijheid van mijn woning, maar met deze arrogante houding zie ik daar helaas van af.

negatieve reviews zijn niet onterecht. Uitgenodigd door Ekris Proostwetering voor einde premium garantie check. Afspraak gemaakt en bij aankomst gevraagd of hemel nagekeken kon worden die niet goed open en dicht ging. Bleek niet te kunnen in ingeplande tijd. Ekris zou nieuwe afspraak inplannen. Ben hierop door servicedienst gebeld dat deze check/ reparatie niet meer gedaan kon worden binnen garantietermijn. Termijn is op dat moment nog niet verlopen. Krapheid in personeel en flexibiliteit is nu mijn probleem geworden. Zeer BMW onwaardig.

Als je hier echt geholpen wil worden moet je de auto hier gekocht hebben. BMW gekocht bij andere dealer..? Reken op een wacht tijd onderhoud/schadeherstel van 3 maanden. Advies ga naar een andere bmw dealer buiten van ekris om. Hier zijn ze niet geïnteresseerd in een bmw van een ander, ik zou hier mijn volgende auto dus ook nooit kopen, puur om de scheve gezichten.

Na meerdere vervelende ervaringen te hebben gehad, heb ik besloten om voortaan elke ervaring of bezoek te delen via een recensie, en indien negatief, ook een klacht in te dienen.

Begin juli nam ik via e-mail contact op met Ekris Arnhem met een relatief eenvoudige vraag: ik had een slotmoer (het opzetstukje dat nodig is om velgen te verwijderen) kwijtgeraakt en wilde graag een nieuwe. Per e-mail werd ik keurig geholpen en kreeg ik het advies om langs te komen zodat er kon worden gekeken welke slotmoer ik precies nodig had. Daarna zou deze besteld kunnen worden, en kon ik deze later afhalen.

Tot zover verliep alles prima. Toevallig moest ik toch nog naar Ekris om één van mijn andere auto’s weg te brengen, dus besloot ik meteen langs te gaan. Helaas veranderde het toen ik door een ongeïnteresseerde baliemedewerker werd geholpen. Hij liep weliswaar mee naar mijn auto, maar beweerde vervolgens dat het niet mogelijk was om de slotmoer te vervangen en dat alle wielbouten rondom vervangen moesten worden. Zijn uitleg was dat de slijtage zodanig was dat de slotmoer niet meer zou passen en dat de bouten zelfs uitgeslepen moesten worden. Dit klonk voor mij als de grootst mogelijke onzin, maar ik besloot beleefd te blijven en niets te zeggen.

Eenmaal thuis heb ik weer contact opgenomen via e-mail. De medewerker met wie ik eerder had gemaild, vond het ook vreemd en verzocht mij nogmaals langs te komen, ditmaal specifiek naar hem te vragen. De dag erop ben ik opnieuw naar Ekris gereden, en dit keer werd ik wél goed geholpen door een jongere baliemedewerker. Binnen korte tijd hadden ze de juiste slotmoer gevonden, die vervolgens besteld kon worden. Een week later kreeg ik een SMS dat de bestelling klaar lag en ben ik voor de derde keer naar Ekris gereden. Ook bij dit bezoek werd ik vriendelijk en professioneel geholpen door een andere jongere medewerker, die de bestelling snel vond. Na het afrekenen kon ik het gewenste onderdeel eindelijk meenemen.

Al met al vind ik het erg jammer dat ik door foutieve informatie een onnodige rit naar Ekris heb moeten maken, wat me zeker 1 tot 1,5 uur van mijn tijd heeft gekost. Mijn advies zou zijn om bepaalde medewerkers te motiveren om beter met klanten om te gaan en hen, indien nodig, te voorzien van extra training. Een interne cursus met als titel “Geen onzin verkopen als je er geen verstand van hebt” zou misschien geen overbodige luxe zijn.

Helaas kon ik niet op tijd zijn op tijdstip van afspraak voor werkplaats.
Mijn fout.

Maar dan:
Daarom gebeld met ekris of ik ondanks vertraging nog kan komen.
Dat was akkoord
( want de auto stond (hun worden ) op de ‘dagplanning’

Aangekomen met balie besproken wat er aan de hand was. Gevraagd of ik erop kon wachten. ‘ nee, dat kan niet want auto staat op de dagplanning’

Op de meegenomen fiets naar huis

Dan wordt ik gebeld dat auto niet naar werkplaats kan omdat ik te laat was. En auto al ingepland stond
( hoezo dagplanning , hoezo kan ik er dan niet op wachten)

Uitgelegd dat ik gebeld had.
Niets aan te doen . Uitlezen auto, ook niet grootste klus die er bestaat zou ik denken, kan echt niet meer vandaag.

Ik mag een nieuw me afspraak maken.
( niet meer bij Ekris )

Taxi terug naar Ekris

3,5 uur verder, kosten en ergernis en niets verder.

Staatsgeleid communistisch bedrijf in voormalige Sovjet Unie zou trots op Ekris zijn.

Helaas vorige keer bij Ekris ook al deceptie.

Het ziet er gelikt uit, maar de klant heeft daar niets aan.

Geen enkele vorm van inzicht werd getoond.
Woorden als excuus of sorry voor de desinformatie evenmin.

2300 betaald terwijl het 1700 zou gaan kosten. De eerste klerk bij de eerste afspraak was proffesioneel en behulpzaam, de 2e echter... arrogant, wist het verschil tussen een e85, e87 en een e89 Z4 niet, en rekende 932 euro voor de vervolgafspraak die max 500 zou gaan kosten.( ik had de rest al betaald) Mij zien ze hier nooit meer. Leuk voor de leaserijder, als particulier zou ik hier ver wegblijven. Kijk dat het tegenzit dat kan allemaal prima maar dat 2e stuk is dus bijna het dubbele van wat vooraf berekend werd. Dat riekt naar oplichterij.

Wat een aanfluiting van een onderneming. Onderdelen BMW motor zijn op voorraad staat online. Dan zouden de producten binnen 1-2 dagen bij mij binnen moeten zijn. Besteld, een dag later krijg ik een melding dat mijn bestelling aangepast is (wat dat ook moge zijn). Vervolgens hoor ik niks meer. 5 dagen later: niks in huis, niet te bereiken. Dus ja, hoe moet je nou met zulke prutsers zaken doen? Mijn motor wilde ik het weekend kunnen gebruiken.

Online een concurrent gevonden die wel gewoon te bellen is. Onderdelen zijn bevestigd dezelfde dag nog op de post gegaan.

Nu nog de order bij Ecrap cancellen. "maak gebruik van ons handige retourformulier". Hey Ekris, doe ff normaal, dit formulier is helemaal niet handig. Dit formulier moet geprint, ingevuld, ingescand en gemaild worden. Dit proces is bedoeld om het heel lastig te maken iets te retourneren.

Wat een absoluut slechte operatie voeren jullie prutsers uit. Slechte zaak, slecht gevoel erbij ook. Jullie een klant kwijt, je concurrent er een klant bij.

Ekris Heerlen niet meer in staat om zelf een inruilprijs te bepalen voor een auto (mini countryman)die wij notabene bij Ekris mini hebben gekocht.

Zonder onze toestemming OF UITLEG uitsluitend deze verkoper (waar de desinteresse vanaf droop)onze autootje (zijn woorden) incl zichtbare kenteken op een of andere site waar andere bedrijven een bod op onze auto konden doen.
Op deze manier kun je als klant ervan uitgaan dat je bij dit bedrijf een inruilprijs krijgt die de woorden "wat de gek ervoor geeft" onderstreept.
Uiteindelijk kwam deze jongeman ( zit in de laatste verkoophoek bij de schuifdeuren waar de gelegenheden onder het afdak staan)ook met een beledigend bod, dit terwijl wij deze auto bij hun 1,5 jaar geleden voor 18 K meer hadden gekocht.

Deze verkoper kwam erg onbeschoft en brutaal bij ons over. Hij miste ieder empathie, gevoel naar de klant en moet zeker een opfriscursus volgen "fatsoensnormen en hoe om te gaan met klanten". In ons eerste contact grotendeels direct andere merken tot op het bot afkraken en arrogant achteruit hangend in zijn vertel stoelende hoeveel autootjes hij wel per week verkocht en met hoeveel honderduizenden euro's hij omging.

#DIRECTIE, DOE HIER IETS AAN. DIT KOST JULLIE KLANTEN!!! HET ZIJN IMMERS GEEN BROODJES PINDAKAAS DIE JULLIE VERKOPEN!

Voor de zoveelste keer een Ekris filiaal ingelopen en ja hoor, wederom niet aangesproken door verkopers. Lekker klieken in een hoek maar zowel in de BMW sectie als in de Mini Sectie (Maastricht) verder niemand gezien of gehoord.
Tip: hoe mensen eruit zien zou niet mogen uitmaken hoeveel aandacht ze krijgen.
Mijn order gaat nu naar Severs, denk dat ze daar wel blij zijn met een klant die een BMW X5 plus een Mini Clubman bestelt....

Ik had wat besteld met foto’s erbij, kreeg dus verkeerde opgestuurd ik heb allemaal mailtjes gestuurd maar daar reageren ze gewoon niet op. Oplichter wel verkopen en door hun fout het verkeerde gekregen en niet meer thuis zijn. Ik bestel hier nooit meer wat, oplichters

Vandaag onze nieuwe x2 opgehaald bij Ekris Lelystad! Rik Ribbink ontving ons zéér professioneel! Een hele vriendelijke, behulpzame auto man! Heeft alle tijd voor ons genomen en de auto uitgelegd! Erg fijn!

Besteld echt heel veel voor mijn auto's.
Webshop is slecht geworden.
Men reageert niet op je mails.
Levert niet juiste bestelde goederen.

Wat een vreselijk slecht bedrijf zowel Lelystad als Heerenveen je moet eerst de auto kopen om een proefrit te mogen doen voor mij nooit zaken met deze partij

Auto gebracht met klacht van bijgeluid bij de motor die verergert als airco aangaat. Na betaalde diagnose aircopomp vervangen maar storing niet opgelost. Kosten ruim 1200 euro. Spanner en rol werden vervangen storing wederom niet opgelost. Kosten hiervan niet betaald . Oplossing van Ekris verder rijden tot er echt iets stuk gaat want wij weten het anders ook niet. Storing dus niet opgelost maar wel ruim 1200 euro kosten. Gewoon schandalig

Auto naar minispecialist gebracht voor second opinion. Die constateerde dat steun van de airco op het blok niet goed vastzat. Kosten nog geen 200 euro inclusief leenauto en diagnose. Auto rijdt nu gelukkig weer als vanouds

Altijd correct en goede servce bij Ekris Heerlen

Bij aanschaf van mijn bmw moest nog bij aflevering nog paar kleine dingen aangedaan worden. Afspraak voor gemaakt. Alles netjes opgelost. Een goede service. Dhr a van de velden komt afspraken na.

Zeer tevreden na onderhoud aan mijn BMW 750i

Perfect geholpen,door dhr t netjes afgeleverd,en goede service,ook toen de auto al in bezit was.
Ik ben zeer goed geholpen!!!
Bij deze dealer ekris Velp zou ik volgende keer als eerste stoppen als ik weer een auto zou kopen,ben erg blij met mij witte mini cabrio.

TINE
wat een geweldige service medewerker.
Mede daarom in Nijkerk mijn nieuwe bmw gekocht. Deze man denkt zo met je mee. Prima service. Ik zeg loonschaaltje voor hem omhoog. Hier krijg je klanten mee. Ramon net zo. Prima gastheer.

Vorig jaar een mini gekocht als fun auto naast mijn Mercedes. Bij Ekris voor service. Kon de eerste 6 weken niet. Nu een probleem en dan moet je wederom 6 weken wachten. Wat een rampenbedrijf. Als dit mij enige auto zou zijn dan kun je dus 12 weken per jaar er niet mee rijden. Gelukkig zijn er onafhankelijke mini service bedrijven.