Avacon AG Reviews 

Nach Einbau einer PV Anlage wurde der Zähler gewechselt. Wir verbrauchen ca250O kW im Jahr. Der neue Zähler zeigte alsbald trotz PVAnlage 6000 kW Verbrauch, die von E.ON berechnet wurden. Meine schriftlichen Beschwerden wurden nicht beantwortet. Telefonisch wurde ich nur hingehalten, immerhin ist der defekte Zähler jetzt ausgewechselt worden. Mein Zuviel gezahltes Geld habe ich nicht zurück und E.ON schickt nur Mahnungen. Grottenschlechter Service

Natürlich der Kundenservice.

Nach einer Vermittlung in eine andere Abteilung, die nach 3x Leerzeichen zurückgenommen wurde, kann einen der Mitarbeiter angeblich nicht mehr hören und legt auf. Immerhin wurde man diesmal nicht beleidigt.
Man merkt, dass ein Netzbetreiber keinen Wettbewerb fürchten muss.
Missachtung eines Menschen, egal in welcher Form sollte in Deutschland eigentlich vermieden werden.
Leider gibt es Sie aber in der Politik, in der Nachbarschaft, in der Avacon, Menschen mit dieser Einstellungen.

Schade liebe Avacon!

Ich habe im November 2022 bei Avacon ein Vertrag abgeschlossen bei dem Angebot für den Glasfaserausbau, bei dem man den Hausanschluss gratis bekommt. Es ist jetzt Januar 2024 und ich habe noch nicht einmal einen Aktivierungstermin erhalten. Die Erfahrungen mit Avacon bis jetzt sind absolut unterirdisch schlecht.

Punkt 1: Bei der Verlegung des Hausanschlusses (was auch erst Ende Sommer 2023 passierte) wurde ich morgens mit einem fetten Loch im Garten im Rasen gegrüßt. Dort waren die Arbeiter gerade dabei das Leerrohr für das Glasfaserkabel zu Verlegen - es wurde vorher nicht bescheid gesagt was wo wie gemacht wird. Als ich mir das Loch angesehen habe, habe ich ebenfalls einen Blick in einen Ordner geworfen in welchem die Bauanweisungen standen. Dort gab es eine Seite auf der Vermerkt wurde das in der Wand wo gebohrt werden sollte unsere Außenwasserleitung ist. Als dann gebohrt wurde, haben die doch nicht so fähigen Arbeiter dann natürlich genau in diese Wasserleitung reingebohrt. Der Schaden musste in mühseliger hin und her Kommunikation repariert werden - dies geschah Wohlgemerkt auch nur "zufriedenstellend".

Punkt 2: Der Kundenservice ist ebenfalls sehr schlecht. Nachdem ich erfuhr das 2 meiner Nachbarn ihr Glasfaser schon aktiviert bekommen haben und es bei mir wohlgemerkt seit der Besichtigung für die Verlegung des Hausanschlusses von einem Avacon Mitarbeiter keinen einzigen Kontakt von Avacon mehr gab, habe ich den Kundensupport mal angerufen. Beim ersten mal konnte mir lediglich gesagt werden das "der Auftrag in Bearbeitung ist" und das "kein Aktivierungstermin festgelegt sei". Bei nachfragen was genau ich jetzt machen soll oder worauf ich warten soll habe ich keine Antwort drauf bekommen. Beim 2. mal war es sogar noch besser. Der Kundensupport meinte beim 2. mal das es gar keinen Vertrag auf meinen Namen bei Avacon gebe sondern nur von meinem Vermieter und das mir deswegen keine Daten herausgegeben werden dürften. Zum Verständnis: Ich bin Mieter also läuft der Internetvertrag auf mich - der Vertrag für den neuen Glasfaser Hausanschluss läuft jedoch auf meinen Vermieter da er ja der Hausbesitzer ist. Avacon konnte dies leider nach mehreren Telefonaten und E-Mail immer noch nicht verstehen. Das ganze Thema musste nun über meinen Vermieter geregelt werden. Der aktuelle Stand ist das Avacon es irgendwie geschafft hat bei dem Anbieterwechselformular mal wieder den Namen meines Vermieters einzutragen anstatt meinen und ich dies erneut ausfüllen und absenden musste.

Punkt 3: Die Wartezeit und fehlende Kommunikation ist ein absolutes No-Go für mich. Wenn ich mich recht erinnere wurde uns damals bei der Hausbegehung gesagt das die Anschlüsse bis Ende Sommer 2023 aktiviert werden.

Bisher muss ich leider sagen das ich sehr sehr unzufrieden bin mit Avacon! Ich habe mich sehr auf das Glasfaser gefreut da ich mit meinem aktuellen Anbieter auch sehr unzufrieden bin aber mittlerweile ist das Thema ein absoluter Nervtöter.

Unglaublich schlechter Kundenservice. Selbst mit vorliegenden Daten ist es den Herrschaften nicht möglich Hilfestellung oder eine Auskuft zu geben. Es wir stattdessen darauf gepocht sich beim Grundversorger zu melden, obwohl ich mehrfach gesagt habe das die nötigen Angaben beim städtischen Versorger liegen müssen. Man hatte das Gefühl man spricht mit einem Roboter.

Schicken Schreiben zum Thema Fernsteuerbarkeit der PV Anlage raus und drohen mit hohen Strafen, aber keiner kann hierzu eine Auskunft geben!

Beantwortung von Mail erfolgt nur ein Standart schreiben das die Mail bearbeitet wird . Und das seit gut 3 Monaten

Leider kann man keine null Sterne geben. Seit sage und schreibe 13 Jahren telefoniere ich jedesmal um die Jahreszeit herum mit der Avacon, da es die Avacon nicht schafft den Namen zu ändern. Die Stromableseaufforderung kommt immer noch auf den Namen meines Vaters. Dieser ist vor 13,5 Jahren verstorben. Die Karte für den Gaszähler kommt allerdings auf den richtigen(meinen) Namen. Der eigentlichen Strom- / Gas- Anbieter hat ebenfalls den richtigen Namen hinterlegt. Laut Avacon ist es meine Schuld da ich die „Namensänderung“ nicht gemeldet hätte. Nur komisch das es beim Gas geklappt hat. Es wurden beide Zähler und Vertragsnummern in ein und dem selben Schreiben geändert. Das ist der Avacon egal. Sie weisen jede Schuld von sich, nur der Kunde hat Schuld……. Zusätzlich kommt noch eine unfreundliche Pampigkeit am Telefon dazu. Wenn man als Anrufer energischer wird und erklärt das es seit 13 Jahren immer das gleich ist wird von Seiten der Avacon aufgelegt…….

An Unfähigkeit kaum zu überbieten, egal worum es geht.
Beim Stromanbieterwechsel hat Avacon alles verbockt, insbesondere dem neuen Anbieter gegenüber behauptet, es läge noch ein Vertrag eines anderen Anbieters vor. Dessen Kündigungsbestätigung hat Avacon erst verbummelt, dann ignoriert.
Auch die Frage, wer denn in ihrer Datenbank aktuell unser Stromanbieter sei konnte nicht beantwortet werden.
Am Ende insbesamt 8,5h (!) in der Telefonwarteschleife verbracht, Viele Versprechen, aber keine brauchbaren Auskünfte bekommen, insbesondere die fast jedesmal versprochenen schriftlichen bestätigungen erfolgten nicht. Emails und Faxe wurden nie beantwortet.

Und jetzt auch wieder der Versuch die PV-Vergütung auf Kleinunternehmerregelung umzustellen.
Emails verschwinden bei Avacon, es gibt sinnlose Rückfragen, dann wieder lange gar keine Reaktion, dann werden Unterlagen angefordert, die längst gesendet wurden.
Offfensichtlich sind die Mitarbeiter in ihrem selbst verursachten Chaos völlig verloren ...

Wer ein Monopol hat braucht wohl nicht zu arbeiten. Warte seit 10.2022 auf ein Begrüßungsschreiben und die Bestätigung der Einspeisevergütung für meine PV Anlage. Hoffe jetzt über die Schlichtungsstelle zum Erfolg zu kommen.

Ich habe eine Dreiviertelstunde am Telefon gewartet um mir dann sagen zu lassen, dass ich nochmal einen Zählerstand durchgeben muss, obwohl das Haus seit dem letzten Ablesen ( vor 2 Monaten ) leer und zum verkauf steht. Ich habe aber nur eine Woche Zeit, ( bisschen sehr knapp ) in der bin ich auf Geschäftsreise, außerdem wäre es zumutbar 200km auf eigene Kosten zu fahren, nur um einen Zählerstand abzulesen der jetzt 2 Stunden Staubsaugen mehr anzeigt. Also werde ich geschätzt und darf richtig abdrücken. Nicht mir mir. 1 Minute freche Antworten, richtig arrogant und darauf durfte ich auch noch so lange am Telefon warten. Vielen Dank auch.

Seit 3 Monaten wird mein Schreiben auf Freistellung der Umsatzsteuer (nicht)bearbeitet.Dir hotline ist,wenn man durchkommt,stets bemüht und jubelt das blaue vom Himmel.Reagiert wird nur auf Anmahnung,nach 2 Monaten soll bei diesem angeblich formlosen Vorgang eine Unterschrift fehlen.Jetzt wieder 5 Wochen Pause.
So sieht Unfähigkeit eines Monopolisten aus.

Da weiß die Linke nicht was die Rechte tut. Caotische Organisation!!! Habe jetzt meine Bankverbindung jetzt zum 3. Male melden müssen. Warte auf den Einbau eines neuen Zählers schon seit Monaten. Ohne neuen Zähler ist ja bekanntlich keine Einspeisung von Strom ins Netz möglich. Die "Verkackeierung" der Kunden scheint bei Avacon Programm zu sein. So schaffen wir die Energiewende nie. Hier sollte mal die Geschäftsleitung richtig aufräumen (müssen) - aber der Fisch stinkt bekanntlich vom Kopf......

Seit Juni 2022 erhalte ich meine mir zustehende Einspeisevergütung nicht. Ich habe mehrfach angerufen. Es heißt immer es wird an die Fachabteilung weitergeleitet. Es passiert überhaupt nichts!

Unglaublich, wie lange die Avacon braucht, um Photovoltaikanlagen zu genehmigen. Noch unglaublicher ist, dass ich jetzt schon mehr als 5 Monate auf meine Einspeisevergütung warte. Dieses Unternehmen mag wohl die Regierungspolitik, die Verbraucher und die Umwelt gar nicht!

Ich möchte mir ein Balkonkraftwerk kaufen und auch betreiben. Dafür ist ein Zählertausch notwendig. Ich habe jetzt schon zweimal erfolglos bei Avacon um einen Zählertausch gebeten, leider ohne Antwort bis heute. Welch ein Widerspruch, in der Öffentlichkeit präsentiert man sich als Umweltfreundlicher Dienstleister, preist Windkraft und Solarstrom an, und gegenüber dem Privatkunden steht man auf dem Bremspedal und verweigert jegliche Kommunikation mit angezogener Handbremse. Man sollte politisch den Konzern zerschlagen, die Netze gehören in staatlicher Obhut, genau so wie bei der Bahn das Schienennetz. Diese Monopolisten braucht keiner bei der Energiewende.

Avacon ist mein Netzbetreiber (Bördekreis, SA) und das einzig Positive ist: Der Strom ist halt da. Alles weitere ist ein absolutes Chaos.

2021 wurde mein Zähler getauscht, ich bekam einen digitalen verpasst. Soweit so gut.
Leider erhielt Avacon keine Daten dieses Zählers, die Installationsfirma war 4x bei mir und konnte keine Fehler finden. Beim letzten Besuch sagte der sehr nette Techniker der externen Installationsfirma, es läge wohl an einem Verteiler, weil mehrere Haushalte im Ort dieses Problem haben.
Diese Info sei auch schon mehrmals an Avacon mitgeteilt worden … behoben wird das Ganze aber nicht.

Da der Zähler den Zählerstand nicht automatisch an Avavon übermittelt und ich als Besitzer eines solchen Zählers nicht mehr die alte, manuelle Übermittlung vornehmen konnte, erhielt weder Avacon noch Yello (mein Stromanbieter) die Daten. Ich bekam keine Rechnung und musste mehrfach mit Yello und Avavon telefonieren, um wenigstens eine Jahresabschlussrechnung erhalten zu können.
Jetzt bekomme ich wieder Ablese-Karten auf Pappe … na wenigstens was. :-/

Über ein Jahr später, 2022, bekam ich wieder eine Info, mein Zähler müsse durch einen neuen digitalen ausgetauscht werden. Auf Mails reagierte man nicht, per Telefon wurde sich für den Fehler entschuldigt. Gut, kein Ding. Der Installationsfirma habe ich(!) denn Bescheid gesagt … die warteten auf eine Terminabsprache.

Anfang 2023 erhielt ich wieder eine Info, der Zähler müsse getauscht werden. Ich habe dann gleich die Installationsfirma angerufen, die mir sagte, es ginge nur um einen Ablese-Termin. Avacon schickt, in Ermangelung des entsprechenden Formulars, Schreiben bzgl. eines Zählertausches. Das würde die Kunden verwirren, man kenne das schon. Verrückt!

Heute (April 2023) rufe ich bei Yello an, da ich keine Jahresabschlussrechnung erhielt. Die Zählerstände hatte ich pünktlich an Avacon und Yello übermittelt. (Ende Februar)
Yello teilt mir mit, in ihrem System sei noch der Hinweis hinterlegt, dass ich einen neuen Zähler bekommen würde. Avacon hätte dies 2022 so gesagt, aber offensichtlich vergessen, dies zu revidieren.

Ich bin sprachlos!
Was für eine Chaos-Bude und ICH habe nur Ärger, weil Avacon Mist baut.

Aber gut, der Strom ist halt da. :-/