Amabilité au téléphone et volonté de trouver une solution avec un sens du service réel Ce sont manifestement en revanche les process administratifs en amont qui posent problème. Exemple pas de pr... Toon meer
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Contexte : J'ai la très mauvaise nouvelle d'être prélevé de 200e sur mon compte alors que c'est une mutuelle d'entreprise. J'apprend, après de longues recherches fastidieuses, que les ayants dro... Toon meer
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Personne agréable, j'ai eu mes renseignements demandés. Par contre je n'aurais pas eu besoin d'appeler si l'on avait répondu à mon mail, sans réponse au bout de 15 jours sur des devis.
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Bonjour j'ai appelé mon service client baloo car je viens de me marier et j'ai demandé a ma conseillère de changer mon nom sur mon contrat, la personne que j'ai eu a été très compréhensive a l'écoute... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Créée en 2014, baloo est une société de courtage spécialisée dans la gestion de contrats collectifs d’entreprise, Santé et Prévoyance. Basés à Marseille, nos 160 collaborateurs interviennent chaque jour pour le compte de nos partenaires (courtiers, agents généraux, compagnies d’assurance, institutions de prévoyance, mutuelles) et de leurs clients répartis dans toute la France, en toute bienveillance.
Contactgegevens
Frankrijk
- www.baloo-gestion.fr
3,5
Gemiddeld
1K reviews
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Accueil au top .
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Personne à l'écoute et très professionnelle .
BRAVO
12 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Une étoile
Une étoile, Vraiment parce que je peux pas mettre zéro cela fait 2 mois,que l’on a demandé une portabilité qui n’a toujours pas été faite….
Mutuelle, à éviter
1 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Mutuelle à éviter à tout prix ! La pire mutuelle de france littéralement
Mutuelle qui te fou littéralement dans la m***** et joue avec la santé des adhérents, c'est scandaleux, je n'ai pas d'autres mots, 3ans avec cette mutuelle imposée par l'entreprise, ils ne répondent jamais ou au bout de 3 semaines et toujours pour répondre qu'ils ne prennent pas en charge ceci ou cela et sans indiquer ce qu'ils prennent en charge, une idée du montant pris en charge, non rien... Trop souvent besoin de faire appel aux RH pour qu'ils les relancent et qu'on obtienne enfin une réponse... "Bizarrement" les RH arrivent toujours à avoir quelqu'un mais pas les adhérents.. ça témoigne bien de leur intérêt qui n'est qu'économique... Par téléphone ils sont incapables de répondre par rapport à notre contrat bien que l'on transmette toutes les informations car le service client n'a que les réponses déjà toutes faites qu'on leur demande de transmettre et bien évidemment avec des questions de santé il y a trop de "cas particuliers"... maintenant que j'ai quitté l'entreprise suite à une rupture conventionnelle, j'ai le droit à la portabilité de la mutuelle mais après plus de 2 mois d'attente je n'ai toujours aucune réponse de leur part. Cela fait 3 fois que j'appelle car je n'ai plus accès à la partie "contact" (suite à la radiation de leur part) et à chaque fois le délai change, ils m'ont bien indiqué qu'ils s'excusaient car leur délai avait été dépassé et donc non respecté mais à part une relance à leur responsable, encore, je ne peux rien faire, j'avais un suivi avant de quitter l'entreprise avec au moins 3 rdv médicaux par semaine et depuis que j'ai quitté l'entreprise je n'ai plus rien car évidemment je n'ai pas les moyens d'avancer les frais pour autant de rdv donc ma santé se dégrade chaque semaine à cause d'eux et je suis à bout... je suis désespérée... je déconseille à tout particulier et entreprise de les choisir en mutuelle...
12 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Très bel accueil
J'ai pu échanger avec une personne très à l'écoute et bienveillante, ce qui dans des moments difficiles est très précieux.
12 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
demande de renseignements
Personne avenante et compétente au bout du fil. Merci
9 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van baloo
Bonjour Pascal,
Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que votre demande de renseignements ait été prise en charge dans les meilleures conditions et que vous ayez apprécié la disponibilité ainsi que le professionnalisme de notre conseiller.
Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et votre message est une belle reconnaissance pour nos équipes.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Antwoord van baloo
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la qualité d’écoute de notre équipe. Être attentifs à vos besoins est essentiel pour vous accompagner au mieux.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Merci
Interlocutrice très agréable et a l'écoute qui, de part son intervention, me permettra peux être de débloquer la situation.
8 oktober 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour Damien,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’écoute et l’amabilité de notre collaboratrice. Nous espérons que son intervention vous permettra de débloquer votre situation et de trouver une issue favorable à votre demande.
Bien à vous,
L’équipe baloo
La persone etait tres net et preci…
La persone etait tres net et preci merci 👍👍👍
8 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van baloo
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la clarté et la précision des informations communiquées par notre équipe.
Bien à vous,
L’équipe baloo
J'apprécie la célérité dans le…
J'apprécie la célérité dans le traitement de ma demande
8 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van baloo
Bonjour Christian,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité avec laquelle votre demande a été traitée. La réactivité de nos équipes est essentielle pour vous accompagner au mieux.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Amabilité au téléphone et sens du service
Amabilité au téléphone et volonté de trouver une solution avec un sens du service réel
Ce sont manifestement en revanche les process administratifs en amont qui posent problème. Exemple pas de prise en charge ponctuelle car bénéficiaire inconnu alors même que l’affiliation date de 20 ans
+ problème de télétransmission
7 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van baloo
Bonjour Paul,
Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié l’amabilité de notre équipe et sa volonté de vous accompagner dans la recherche d’une solution.
Nous regrettons en revanche les difficultés rencontrées concernant la prise en charge de votre bénéficiaire et la télétransmission. Nous comprenons que ces démarches administratives soient d’autant plus incompréhensibles lorsque votre affiliation remonte à plusieurs années.
Nous transmettons votre avis à notre service réclamations afin qu’un suivi puisse être effectué sur votre dossier et que les vérifications nécessaires puissent être réalisées.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Conseillère très vindicative et fermée
Contexte :
J'ai la très mauvaise nouvelle d'être prélevé de 200e sur mon compte alors que c'est une mutuelle d'entreprise. J'apprend, après de longues recherches fastidieuses, que les ayants droits ne sont pas pris en charge dans mon contrat.
Au téléphone :
La personne au téléphone reste très fermée malgré mon argument que les documents d'entreprise et le document d'inscription n'ont jamais indiqués que ces 2 ayants droits n'étaient pas dans le forfait ni même les tarifs.
aucun devis ne m'a été proposé pour m'expliquer ou vérifier que j'avais conscience de cet ajout énorme.
pire, ils ont remis la faute et la responsabilité sur mon entreprise alors que c'est la mutuelle qui gère
7 oktober 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour et comprenons votre mécontentement face au prélèvement évoqué ainsi qu’au manque de clarté que vous déplorez concernant la prise en charge de vos ayants droit et les modalités tarifaires.
Nous regrettons également que votre échange avec notre collaboratrice vous ait laissé le sentiment de ne pas avoir été suffisamment écouté et accompagné. Les informations communiquées doivent être aussi claires que possible, notamment lorsqu’elles ont un impact financier.
Nous vous invitons à contacter notre service réclamations à l’adresse reclamation@baloo-gestion.fr en précisant vos coordonnées et les références de votre dossier, afin que les éléments de votre situation puissent être vérifiés.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Tres bon accueil ce jour
Tres bon accueil ce jour , une simplicité pour la démarche , personne tres agréable.
Dommage que ce soit pas toujours le cas
7 oktober 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour Magali,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil reçu aujourd’hui, la simplicité de la démarche et l’amabilité de notre collaboratrice.
Nous regrettons toutefois que cette qualité d’accueil ne soit pas toujours au rendez-vous et prenons en compte votre remarque. Nous espérons pouvoir vous offrir la même expérience lors de vos prochains échanges avec nos équipes.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Besoin de renseignements sur mes…
Besoin de renseignements sur mes garanties , et réponse obtenue dans la discussion avec l opérateur
7 oktober 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour Nathalie,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes heureux d’apprendre que vous avez obtenu les renseignements recherchés concernant vos garanties. Il est essentiel pour nous d’apporter des réponses claires et adaptées afin d’accompagner au mieux nos assurés dans la compréhension de leur couverture.
Merci pour votre confiance et pour le temps consacré à partager votre expérience.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Je n’ai pas eu de réponse
Je n’ai pas eu de réponse ni d’explications à ma demande. A part que la personne envoyée un mail pour ma demande.
A chaque fois que j’appelle, je n’ai aucune vraie réponse et le suivi derrière n’est pas mieux. Aucune personne qui nous explique réellement la situation
7 oktober 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour Lucas,
Nous sommes désolés de lire votre retour et regrettons que vos différents échanges n’aient pas permis d’obtenir les explications et le suivi attendus. Nous comprenons votre frustration face à cette absence de réponse claire concernant votre situation.
Nous vous invitons à contacter notre service réclamations à l’adresse reclamation@baloo-gestion.fr en précisant vos coordonnées et les références de votre dossier, afin que les vérifications nécessaires puissent être réalisées et qu’un suivi puisse être apporté à votre demande.
Bien à vous,
L’équipe baloo
J'ai été très bien renseigné
J'ai été très bien renseigné
Une personne très aimable
Juste le temps d'attente est très long
Il faut être patient
7 oktober 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour Philippe,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité des renseignements apportés ainsi que l’amabilité de notre équipe.
Nous sommes en revanche désolés pour le temps d’attente rencontré et comprenons qu’il puisse être contraignant.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Bonne experience
Indications claires de la boite vocale et ensuite durée d'attente proche de la perfection et enfin résolution des questions de manière rapide et un accueil chaleureux de la part de l'opératrice.
27 augustus 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour,
Merci pour ce retour très positif. Nous sommes ravis que les indications de notre accueil téléphonique, le délai d’attente ainsi que la qualité des réponses apportées aient répondu à vos attentes.
Nous transmettons également vos compliments à notre équipe, qui sera heureuse de savoir que vous avez apprécié la qualité de l’accueil.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Pour les remboursements cela prend…
Pour les remboursements cela prend beaucoup de temps et derrière comme on a fait un chèque en disant que ça peut être encaissé dans 2 semaines, on se retrouve avec des problèmes avec la banque.
22 september 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour et comprenons votre mécontentement face aux délais de remboursement, qui peuvent effectivement avoir des conséquences sur votre situation financière. Nous regrettons également les difficultés que vous évoquez avec votre banque.
Nous vous invitons à contacter notre service réclamations à l’adresse reclamation@baloo-gestion.fr en précisant vos coordonnées et les références de votre dossier, afin que les vérifications nécessaires puissent être réalisées.
Bien à vous,
L’équipe baloo
très mauvais
très mauvais , cela fait 5 mois que j'attend que mon dossier soit traiter et ne l'est toujours pas ,chaque conseiller vous dit le contraire. après on vient vous dire on prélève cinq mois d’affilée.
6 oktober 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour Guy,
Nous sommes désolés de lire votre retour et comprenons votre mécontentement face au délai rencontré dans le traitement de votre dossier ainsi qu’aux informations contradictoires qui vous ont été communiquées. Nous regrettons également la situation que vous évoquez concernant les prélèvements.
Nous transmettons votre avis à notre service réclamations afin qu’un suivi puisse être effectué sur votre dossier et que les vérifications nécessaires puissent être réalisées.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Problème fréquent avec cette mutuelle
Problème fréquent avec cette mutuelle, je déconseille fortement
6 oktober 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour et regrettons que votre expérience avec baloo vous ait conduit à cette recommandation. Nous souhaitons pouvoir comprendre les difficultés que vous avez rencontrées.
Nous vous invitons à contacter notre service réclamations à l’adresse reclamation@baloo-gestion.fr en précisant vos coordonnées et les références de votre dossier, afin que les vérifications nécessaires puissent être réalisées.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Personne agréable
Personne agréable, j'ai eu mes renseignements demandés.
Par contre je n'aurais pas eu besoin d'appeler si l'on avait répondu à mon mail, sans réponse au bout de 15 jours sur des devis.
5 oktober 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que vous ayez pu obtenir les renseignements souhaités et que votre échange avec notre collaboratrice ait été agréable.
Nous regrettons en revanche l’absence de réponse à votre mail concernant vos devis et comprenons que ce délai vous ait contraint à nous contacter à nouveau.
Nous prenons en compte votre remarque afin de continuer à améliorer la qualité de notre accompagnement.
Bien à vous,
L’équipe baloo
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