Amabilité au téléphone et volonté de trouver une solution avec un sens du service réel Ce sont manifestement en revanche les process administratifs en amont qui posent problème. Exemple pas de pr... Toon meer
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À chaque remboursement dépassant une certaine somme (orthodontie, dépassements d’honoraires chirurgiens, etc…) les délais sont longs. Malgré la transmission des pièces comme demandé, bizarrement le 1e... Toon meer
Personne agréable, j'ai eu mes renseignements demandés. Par contre je n'aurais pas eu besoin d'appeler si l'on avait répondu à mon mail, sans réponse au bout de 15 jours sur des devis.
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Bonjour j'ai appelé mon service client baloo car je viens de me marier et j'ai demandé a ma conseillère de changer mon nom sur mon contrat, la personne que j'ai eu a été très compréhensive a l'écoute... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Créée en 2014, baloo est une société de courtage spécialisée dans la gestion de contrats collectifs d’entreprise, Santé et Prévoyance. Basés à Marseille, nos 160 collaborateurs interviennent chaque jour pour le compte de nos partenaires (courtiers, agents généraux, compagnies d’assurance, institutions de prévoyance, mutuelles) et de leurs clients répartis dans toute la France, en toute bienveillance.
Contactgegevens
Frankrijk
- www.baloo-gestion.fr
3,4
Gemiddeld
1K reviews
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très mauvais
très mauvais , cela fait 5 mois que j'attend que mon dossier soit traiter et ne l'est toujours pas ,chaque conseiller vous dit le contraire. après on vient vous dire on prélève cinq mois d’affilée.
6 oktober 2026
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Bonjour Guy,
Nous sommes désolés de lire votre retour et comprenons votre mécontentement face au délai rencontré dans le traitement de votre dossier ainsi qu’aux informations contradictoires qui vous ont été communiquées. Nous regrettons également la situation que vous évoquez concernant les prélèvements.
Nous transmettons votre avis à notre service réclamations afin qu’un suivi puisse être effectué sur votre dossier et que les vérifications nécessaires puissent être réalisées.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Problème fréquent avec cette mutuelle
Problème fréquent avec cette mutuelle, je déconseille fortement
6 oktober 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour et regrettons que votre expérience avec baloo vous ait conduit à cette recommandation. Nous souhaitons pouvoir comprendre les difficultés que vous avez rencontrées.
Nous vous invitons à contacter notre service réclamations à l’adresse reclamation@baloo-gestion.fr en précisant vos coordonnées et les références de votre dossier, afin que les vérifications nécessaires puissent être réalisées.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Personne agréable
Personne agréable, j'ai eu mes renseignements demandés.
Par contre je n'aurais pas eu besoin d'appeler si l'on avait répondu à mon mail, sans réponse au bout de 15 jours sur des devis.
5 oktober 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que vous ayez pu obtenir les renseignements souhaités et que votre échange avec notre collaboratrice ait été agréable.
Nous regrettons en revanche l’absence de réponse à votre mail concernant vos devis et comprenons que ce délai vous ait contraint à nous contacter à nouveau.
Nous prenons en compte votre remarque afin de continuer à améliorer la qualité de notre accompagnement.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Antwoord van baloo
Bonjour Éric,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité et l’efficacité de notre accompagnement. Votre satisfaction est une belle reconnaissance pour nos équipes.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Qualité du support téléphonique
J'ai eu un excellent support téléphonique qui a répondu à toutes mes questions.
5 oktober 2026
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Bonjour Stéphane,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que les réponses apportées lors de votre échange ont su répondre à l’ensemble de vos questions. Offrir un accompagnement clair, disponible et efficace est au cœur de notre engagement.
Merci pour votre confiance et pour le temps consacré à partager votre expérience.
Bien à vous,
L’équipe baloo
reponse rapide et precisereponse rapide et precise
reponse rapide et precise
5 oktober 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour,
Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que la réponse apportée à votre demande ait été à la fois rapide et précise. Apporter des informations claires et un accompagnement efficace fait partie de nos priorités au quotidien.
Merci pour votre confiance.
Bien à vous,
L’équipe baloo
En attente de portabilite de plus d'un…
En attente de portabilite de plus d'un mois, sans reponse concrète ,uniquement mail automatique et contact téléphonique avec du personnel sympathique mais visiblement sans réponses concrètes...a fuir absolument si vous avez besoin de renseignements/ retours/ suivis
5 oktober 2026
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Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour et comprenons votre mécontentement face à l’attente concernant votre portabilité et au manque de réponse concrète apportée à vos demandes. Nous sommes toutefois heureux de savoir que les échanges avec nos équipes sont restés cordiaux.
Nous vous invitons à contacter notre service réclamations à l’adresse reclamation@baloo-gestion.fr en précisant vos coordonnées et les références de votre dossier, afin que les vérifications nécessaires puissent être réalisées.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Portabilité
Bonjour, Je suis très mécontente du service. Le gestionnaire était agréable, mais malheureusement sans solution et frustré vs ma demande. C'est inacceptable de radier seulement quelques jours (7 à 10 jours) après l'arrêt d'un contrat de travail. Cela ne prend pas en compte le délais de réception des documents France travail. Du coup cela génère du temps perdu pour l'assuré, pour les professionnels de santé et pour vous et vos gestionnaires dans les différentes démarches. Mon arrêt de travail date du 15/09/2026, je ne recevrai les documents France travail que vers le 18/10 sans compter vos délais de traitement qui sont de 39 jours. Cela signifie que je dois avancer pendant 2 mois à 2,5 mois les frais de santé et ensuite reprendre l'historique pour me faire rembourser. Et par malchance, je suis sur une période où ma famille a des besoins. Je vous laisse faire le nécessaire le plus rapidement possible. Merci.
5 oktober 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour et comprenons votre mécontentement face aux difficultés rencontrées concernant votre portabilité. Nous mesurons également les conséquences que cette situation peut entraîner, notamment lorsque vous devez avancer des frais de santé pour vous et votre famille.
Nous sommes toutefois heureux de savoir que votre échange avec notre collaborateur a été agréable, même si nous regrettons qu’il n’ait pas pu vous apporter la solution attendue.
Nous vous invitons à contacter notre service réclamations à l’adresse reclamation@baloo-gestion.fr en précisant vos coordonnées et les références de votre dossier, afin que les vérifications nécessaires puissent être réalisées.
Bien à vous,
L’équipe baloo
gestionnaire exemplaire
même si baloo n'a pas eu le delai de réponse à ma demande initiale (ce qui aurait empêché tous ces échanges inutiles) la personne que j'ai eu en ligne a fait preuve d'un professionalisme enorme et un ton linéaire tout au long de notre conversation dont la teneur m'a énervé
5 oktober 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous regrettons que le délai de réponse à votre demande initiale n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous sommes toutefois ravis de lire que l’accompagnement apporté par notre collaboratrice a su vous satisfaire. Son professionnalisme, sa qualité d’écoute et sa constance tout au long de l’échange sont des qualités que nous nous efforçons de mettre au service de chacun de nos adhérents.
Votre retour est précieux et sera transmis à nos équipes.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Nous avons reçu la réponse que
Nous avons reçu la réponse que
Nous attendions au
Sujet de la
Fille
5 oktober 2026
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Bonjour David,
Merci pour votre retour. Nous sommes heureux d’apprendre que vous avez obtenu la réponse que vous attendiez concernant votre demande. Accompagner nos assurés avec des informations claires et adaptées à leur situation est essentiel pour nos équipes.
Nous vous remercions pour votre confiance.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Très bien
Très bien , très bonne explication, répondu à mes attentes
2 oktober 2026
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Bonjour Nathalie,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que les explications fournies aient été claires et qu’elles aient pleinement répondu à vos attentes. Accompagner nos assurés avec des informations compréhensibles et adaptées à leurs besoins est une priorité pour nos équipes.
Nous vous remercions pour votre confiance.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Bonjour
Bonjour,
J'ai attendu 3 mois pour avoir ma portabilité chez vous.
Maintenant c'est un vrai combat pour mes remboursements médicaux.
J'ai envoyé les décomptes + les factures au moins plus d'un mois et c'est toujours en cours de traitement.
1 oktober 2026
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Bonjour Denis,
Nous sommes désolés de lire votre retour et comprenons votre mécontentement face aux délais rencontrés, d’abord pour la mise en place de votre portabilité puis pour le traitement de vos remboursements médicaux. Nous regrettons que cette situation perdure malgré l’envoi des documents nécessaires.
Nous vous invitons à contacter notre service réclamations à l’adresse reclamation@baloo-gestion.fr en précisant vos coordonnées et les références de votre dossier, afin que les vérifications nécessaires puissent être réalisées.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Appel telephonique gere avec efficacite…
Appel telephonique gere avec efficacite et bonne humeur.
Tres satisfait des delais d attente et de mon interlocutrice
2 oktober 2026
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Bonjour,
Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que votre échange avec notre équipe se soit déroulé dans de bonnes conditions. La qualité de l’accueil, la réactivité et l’accompagnement de nos assurés sont des points essentiels pour nous, et nous sommes heureux que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Une réponse à ma demande claire précise…
Une réponse à ma demande claire précise et rapide. Merci beaucoup
2 oktober 2026
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Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que la réponse apportée à votre demande ait été claire, précise et rapide. Accompagner nos assurés avec efficacité et fournir des informations compréhensibles est une priorité pour nos équipes.
Merci pour votre confiance.
Bien à vous,
L’équipe baloo
J'ai reçu rapidement des réponses très…
J'ai reçu rapidement des réponses très précises à mes questions, et un accueil téléphonique chaleureux de la part de votre collaborateur.
2 oktober 2026
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Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez obtenu rapidement des réponses précises à vos questions et que vous ayez apprécié la qualité de l’accueil téléphonique.
Nous ne manquerons pas de partager votre commentaire avec nos équipes.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Demande de portabilité ou pas
Bonjour. J’ai juste l’impression d’avoir été un peu expédié, j’ai l’impression que la personne m’a bien compris.
1 oktober 2026
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Bonjour Philippe,
Nous sommes désolés de lire votre retour et regrettons que vous ayez eu le sentiment d’avoir été expédié lors de votre échange, malgré le fait que votre demande ait été comprise. Nous attachons de l’importance à la qualité de l’écoute et de l’accompagnement apportés à nos assurés.
Nous vous invitons à contacter notre service réclamations à l’adresse reclamation@baloo-gestion.fr en précisant vos coordonnées et les références de votre dossier, afin que les vérifications nécessaires puissent être réalisées.
Bien à vous,
L’équipe baloo
services concernés injoignables par téléphone
impossibilité de joindre le service dédié à mon dossier par téléphone : l'interlocutrice n'a pas pu me renseigner ou me transférer au service concerné qui n'est joignable que par mail. pas de réponse apporté à mes questions
28 september 2026
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Bonjour Christine,
Nous sommes désolés de lire votre retour et regrettons que vous n’ayez pas pu joindre le service dédié à votre dossier ni obtenir les réponses attendues à vos questions. Nous comprenons votre déception face à cette situation.
Nous vous invitons à contacter notre service réclamations à l’adresse reclamation@baloo-gestion.fr en précisant vos coordonnées et les références de votre dossier, afin que les vérifications nécessaires puissent être réalisées.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Personne très à l'écoute er de bons…
Personne très à l'écoute er de bons conseils
1 oktober 2026
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Bonjour Audrey,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’écoute et les conseils apportés par notre collaboratrice. Votre satisfaction est une belle reconnaissance pour nos équipes.
Bien à vous,
L’équipe baloo
J avais un doute sur l option
J avais un doute sur ma mutuelle. La conseillère a été réactivé.
J ai eu ma réponse et la démarche à faire
1 oktober 2026
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Bonjour Didier,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre collaboratrice ait pu vous apporter les réponses nécessaires et vous guider dans les démarches à effectuer. Nous sommes heureux d’avoir pu lever votre doute et vous accompagner efficacement.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Echange constructif
Echange constructif, interlocutrice agréable et concernée.
30 september 2026
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Bonjour Jésus,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de votre échange ainsi que l’écoute et l’implication de notre collaboratrice. Votre commentaire est une belle reconnaissance pour nos équipes.
Bien à vous,
L’équipe baloo
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