Amabilité au téléphone et volonté de trouver une solution avec un sens du service réel Ce sont manifestement en revanche les process administratifs en amont qui posent problème. Exemple pas de pr... Toon meer
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À chaque remboursement dépassant une certaine somme (orthodontie, dépassements d’honoraires chirurgiens, etc…) les délais sont longs. Malgré la transmission des pièces comme demandé, bizarrement le 1e... Toon meer
Personne agréable, j'ai eu mes renseignements demandés. Par contre je n'aurais pas eu besoin d'appeler si l'on avait répondu à mon mail, sans réponse au bout de 15 jours sur des devis.
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Bonjour j'ai appelé mon service client baloo car je viens de me marier et j'ai demandé a ma conseillère de changer mon nom sur mon contrat, la personne que j'ai eu a été très compréhensive a l'écoute... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Créée en 2014, baloo est une société de courtage spécialisée dans la gestion de contrats collectifs d’entreprise, Santé et Prévoyance. Basés à Marseille, nos 160 collaborateurs interviennent chaque jour pour le compte de nos partenaires (courtiers, agents généraux, compagnies d’assurance, institutions de prévoyance, mutuelles) et de leurs clients répartis dans toute la France, en toute bienveillance.
Contactgegevens
Frankrijk
- www.baloo-gestion.fr
3,5
Gemiddeld
1K reviews
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J avais un doute sur l option
J avais un doute sur ma mutuelle. La conseillère a été réactivé.
J ai eu ma réponse et la démarche à faire
1 oktober 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour Didier,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre collaboratrice ait pu vous apporter les réponses nécessaires et vous guider dans les démarches à effectuer. Nous sommes heureux d’avoir pu lever votre doute et vous accompagner efficacement.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Echange constructif
Echange constructif, interlocutrice agréable et concernée.
30 september 2026
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Bonjour Jésus,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de votre échange ainsi que l’écoute et l’implication de notre collaboratrice. Votre commentaire est une belle reconnaissance pour nos équipes.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Autant au téléphone
Autant au téléphone, la personne que j’ai eu très aimable ! Mais niveau administratif c’est une catastrophe ! Je suis en colère !
Mon fils est née le 27 juillet et nous sommes fin septembre ( mon fils n’est toujours pas rattacher après plusieurs relancé )
Nous avons des vaccins à faire ! 400€ premier vaccin, pharmacie en attente de règlement … c’est vraiment compliqué.
30 september 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour et comprenons votre colère face au délai de rattachement de votre fils malgré vos différentes relances. Nous mesurons également les difficultés que cette situation peut entraîner, notamment concernant les frais liés à ses soins et à ses vaccinations.
Nous sommes toutefois heureux de savoir que vos échanges avec notre équipe téléphonique ont été aimables.
Nous vous invitons à contacter notre service réclamations à l’adresse reclamation@baloo-gestion.fr en précisant vos coordonnées et les références de votre dossier, afin que les vérifications nécessaires puissent être réalisées.
Bien à vous,
L’équipe baloo
jamais vu aussi nul
jamais vu aussi nul! compte pas actif malgres plusieurs tentatives. donc teletransmition faite par meurs soins.donc.aucun rembousement.malgres moultes relances.parcontre les prelevements sur min compte ca ims arrivent bien! FUYEZ !
29 september 2026
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Bonjour Florent,
Nous sommes désolés de lire votre retour et regrettons les difficultés rencontrées concernant l’activation de votre compte, la télétransmission et vos remboursements. Nous comprenons également votre mécontentement face aux relances restées sans réponse.
Nous transmettons votre avis à notre service réclamations afin qu’un suivi puisse être effectué sur votre dossier et que les vérifications nécessaires puissent être réalisées.
Bien à vous,
L’équipe baloo
expérience positive
accès plutôt facile, interlocutrice aimable comprend bien la question et y apporte une solution rapidement
28 september 2026
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Bonjour François-Xavier,
Merci pour ce retour positif. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de l’échange et que notre collaboratrice ait pu vous apporter rapidement une réponse adaptée à votre demande.
Bien à vous,
L’équipe baloo
J'ai reçu un mail me demandant les…
J'ai reçu un mail me demandant les ressources france travail de décembre 2026 ont m'a répondu que c'était une erreur et là je suis content alors bravo et merci de m'avoir répondu par téléphone.
28 september 2026
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Bonjour Jean-Marc,
Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’avoir pu clarifier rapidement la situation et que la réponse apportée ait permis de vous rassurer. Merci également pour vos compliments envers notre équipe.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Un agent très impliqué à l'écoute des…
Un agent très impliqué à l'écoute des personnes c'est très agréable d'avoir été renseigné comme ça en tout cas un grand merci très efficace dans son travail
28 september 2026
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Bonjour Florence,
Merci beaucoup pour votre retour enthousiaste. Nous sommes ravis que l’accompagnement reçu ait été à la hauteur de vos attentes. L’écoute, la disponibilité et la qualité des informations apportées sont des points essentiels pour nos équipes, et votre message leur fera très plaisir.
Nous vous remercions pour votre confiance et pour le temps consacré à partager votre expérience.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Je n' ai pas eu la réponse à ma…
Je n' ai pas eu la réponse à ma demande.
Et en prime, la personne que j' ai eu en ligne faisait bien comprendre qu'elle se foutait de tout. Si elle n'aime pas son job, peut être qu'elle peut en chercher un autre
28 september 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour Corinne,
Nous sommes désolés de lire que votre demande n’a pas obtenu la réponse attendue et que votre expérience avec notre service n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre ressenti concernant les échanges avec nos équipes retient toute notre attention.
Votre avis est transmis à notre service réclamation afin qu’un suivi soit effectué sur votre dossier.
Bien à vous,
L’équipe baloo
J’ai eu une réponse rapide et claire à…
J’ai eu une réponse rapide et claire à ma question de la part de mon interlocutrice.
Je la remercie.
25 september 2026
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Bonjour Charles,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que notre collaboratrice ait pu vous apporter une réponse rapide et claire à votre question. Nous lui transmettons avec plaisir vos remerciements.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Temps d’attente extrêmement long
La télé conseillère a été très gentille, efficace et professionnelle.
Mon mécontentement concerne. Plutôt le délais d’attente pour avoir quelqu’un au téléphone.
Deux appel qui ont étés coupés au bout de 7 minutes d’attente.
Et finalement j’ai réussi à avoir quelqu’un au bout de 9:57.
Ce qui est relativement long si on compte les deux fois 6 et 7 minutes qui on précédé !
Il est toujours compliqué de vous avoir au téléphone !!
25 september 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour Camille,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le professionnalisme, l’efficacité et la gentillesse de notre collaboratrice. Nous sommes en revanche désolés pour le temps d’attente et les appels interrompus avant que vous puissiez être mise en relation avec notre équipe. Nous prenons bien en compte votre remarque sur l’accessibilité de notre service téléphonique, qui nous aide à améliorer la qualité de nos services.
Bien à vous,
L’équipe baloo
OK MERCI
J'attends que les modifications soient faites et envoyées merci.
25 september 2026
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Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous espérons que les modifications seront rapidement effectuées et que vous pourrez recevoir les éléments attendus dans les meilleurs délais.
Bien à vous,
L’équipe baloo
au 24 septembre
au 24 septembre, portabilité à effet du 1er juillet 2026 toujours pas mise en place alors que le dossier est complet. Couverture santé avec reste à charge depuis 2 mois et demi, financièrement c'est lourd et pas rassurant
Téléconseiller invoque un déficit de personnel et la difficulté à résorber le retard accumulé.
A priori pas de mise en oeuvre avant mi octobre.
Dommage car la gestion lors de la couverture santé via l'entreprise fonctionnait plutôt bien pour les remboursement.
Depuis déplorable et on vous engage à être patiente.
24 september 2026
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Bonjour Roselyne,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et comprenons les difficultés que cette attente entraîne pour vous, notamment face aux frais de santé que vous devez avancer depuis plusieurs mois.
Nous regrettons également que le délai de mise en place de votre portabilité soit aussi long alors que votre dossier est complet. Nous prenons en compte votre remarque concernant la différence d’expérience entre votre couverture via l’entreprise et la situation actuelle.
Nous transmettons votre avis à notre service réclamations afin qu’un suivi puisse être effectué sur votre dossier et que les vérifications nécessaires puissent être réalisées.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Personne compétente
Personne compétente, très aimable et à l'écoute, ça fait plaisir.
23 september 2026
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Bonjour Nadège,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’écoute, la disponibilité et le professionnalisme de notre collaboratrice. Ce type de commentaire fait toujours plaisir à nos équipes.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Baloo incapable de traiter une…
Baloo incapable de traiter une portabilité dans les délais.
Jamais de réponse aux mails adressés...
Toujours obligé d'appeler le service client, avec des conseillers qui sont tous agréables, mais semblent impuissants...
23 september 2026
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Bonjour Xavier,
Nous sommes désolés de lire votre retour et regrettons les difficultés rencontrées dans le cadre de votre portabilité, notamment l’absence de réponse à vos mails et la nécessité de relancer régulièrement nos équipes.
Nous sommes toutefois heureux de savoir que les échanges avec nos conseillers sont restés agréables malgré ces difficultés.
Nous vous invitons à nous contacter à l’adresse reclamation@baloo-gestion.fr en précisant vos coordonnées et les références de votre dossier, afin que les vérifications nécessaires puissent être réalisées et qu’un suivi puisse être apporté à votre situation.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Bien à vous,
L’équipe baloo
Très bien accueillie et très bien…
Très bien accueillie et très bien renseigné. Le problème a été réglé aussitôt. Merci beaucoup a mon interlocuteur
22 september 2026
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Bonjour Damien,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez été bien accueilli et que notre collaborateur ait pu répondre à vos questions et régler rapidement votre situation.
Nous ne manquerons pas de partager vos compliments avec nos équipes.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Très professionnel à l’écoute a réussi…
Très professionnel à l’écoute a réussi à répondre à mes questions et très agréable
22 september 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour Sarah,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre échange avec notre équipe ait été à la hauteur de vos attentes et que vous ayez trouvé les réponses à vos questions.
Votre message est une belle reconnaissance pour nos équipes, merci pour votre confiance.
Bien à vous,
L’équipe baloo
AVIS MITIGE
Un premier appel de 10 mn avec la musique d'attente, puis la communication a été coupée. Un second appel de 10mn de patience pour avoir une personne.
Cette dernière a été très agréable et cordiale et a su répondre à mes demandes.
Toutefois, le délais indiqué de 10 à 15 jours pour avoir un retour sur un devis dentaire, est aberrant surtout quand il y a une infection en cours.
21 september 2026
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Bonjour Fabienne,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux que notre collaboratrice ait pu vous apporter une réponse claire et répondre à vos demandes avec attention.
Nous regrettons toutefois les difficultés rencontrées pour joindre nos équipes ainsi que le délai annoncé pour le traitement de votre devis dentaire. Nous comprenons que cette attente puisse être particulièrement préoccupante dans le contexte que vous évoquez.
Nous prenons en compte votre retour afin de continuer à améliorer la qualité de notre accompagnement.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Je voulais remercier la personne que…
Je voulais remercier la personne que j’ai eu au téléphone car elle a très rapidement débloqué la situation. J’attendais depuis plusieurs jours une réponse de la part de Baloo mais je ne savais pas qu'il manquait un document.
Très rapidement, le document a été envoyé et la situation débloquée, merci, c’était important pour moi car je suis actuellement enceinte !
21 september 2026
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Bonjour Alexia,
Merci pour votre retour et pour ces quelques mots qui font plaisir à nos équipes. Nous sommes ravis que notre collaboratrice ait pu vous accompagner efficacement et débloquer rapidement votre situation.
Nous comprenons combien il était important pour vous que cette démarche puisse être régularisée rapidement. Nous vous souhaitons une belle continuation dans cette période particulière.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Avancer d’un dossier …
J’avais besoin de connaître l’avancée de mon dossier.
Ce dernier n’avait pas été traité. Après mon coup de fil, il a traité dans les cinq minutes..
La personne que j’ai eu a été très gentille et très efficace
21 september 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour Fabienne,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre échange avec notre collaboratrice ait permis de faire avancer votre dossier rapidement et que vous ayez apprécié sa gentillesse et son efficacité.
Nous prenons également en compte votre remarque concernant le délai de traitement initial de votre demande.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Relation téléphonique pour renseignement
La personne qui m acrecu suite à mon appel téléphonique a été très désagréable j ai eu l impression de déranger expédié.
18 september 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour et regrettons que votre échange avec notre collaboratrice vous ait donné le sentiment de déranger et d’avoir été expédié. La qualité de l’accueil et de l’écoute est importante pour nous, et nous sommes navrés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous vous invitons à nous contacter à l’adresse reclamation@baloo-gestion.fr en précisant vos coordonnées et les références de votre dossier, afin que les vérifications nécessaires puissent être réalisées.
Bien à vous,
L’équipe baloo
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