Amabilité au téléphone et volonté de trouver une solution avec un sens du service réel Ce sont manifestement en revanche les process administratifs en amont qui posent problème. Exemple pas de pr... Toon meer
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À chaque remboursement dépassant une certaine somme (orthodontie, dépassements d’honoraires chirurgiens, etc…) les délais sont longs. Malgré la transmission des pièces comme demandé, bizarrement le 1e... Toon meer
Personne agréable, j'ai eu mes renseignements demandés. Par contre je n'aurais pas eu besoin d'appeler si l'on avait répondu à mon mail, sans réponse au bout de 15 jours sur des devis.
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Bonjour j'ai appelé mon service client baloo car je viens de me marier et j'ai demandé a ma conseillère de changer mon nom sur mon contrat, la personne que j'ai eu a été très compréhensive a l'écoute... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Créée en 2014, baloo est une société de courtage spécialisée dans la gestion de contrats collectifs d’entreprise, Santé et Prévoyance. Basés à Marseille, nos 160 collaborateurs interviennent chaque jour pour le compte de nos partenaires (courtiers, agents généraux, compagnies d’assurance, institutions de prévoyance, mutuelles) et de leurs clients répartis dans toute la France, en toute bienveillance.
Contactgegevens
Frankrijk
- www.baloo-gestion.fr
3,5
Gemiddeld
1K reviews
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Antwoord van baloo
Bonjour Manon,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que cet échange vous ait donné entière satisfaction et que vous ayez apprécié l’écoute de notre collaboratrice. Nous lui transmettrons avec plaisir votre message.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Bonjour
Bonjour
Satisfaite de mon
Échange avec le conseiller qui a répondu à ma question
17 september 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour Catherine,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre échange avec notre collaborateur vous ait apporté une réponse claire et ait répondu à votre attente. Nous lui transmettrons avec plaisir votre satisfaction.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Changement de nom d'usage
Bonjour j'ai appelé mon service client baloo car je viens de me marier et j'ai demandé a ma conseillère de changer mon nom sur mon contrat, la personne que j'ai eu a été très compréhensive a l'écoute de mes attentes et a été très agréable j'ai rien a redire elle était irréprochable.
Bonne journée a vous et continuez ainsi.
15 september 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour Virginie,
Merci pour ce très joli retour ! Nous sommes ravis que votre échange avec notre collaboratrice ait été à la hauteur de vos attentes et qu’elle ait su vous accompagner avec écoute et bienveillance dans votre démarche.
Nous lui transmettrons avec plaisir vos compliments. Et tous nos vœux de bonheur pour ce nouveau chapitre !
Bien à vous,
L’équipe baloo
Catastrophe
Dommage que je ne puisse pas mettre 0 étoiles, lamentable cette mutuelle.
Ça fait des mois que j'attends des remboursements alors qu'ils ont tous les éléments.
Refuse de me répondre par téléphone à cause des fraudes mais ne répondent pas correctement aux mail non plus
Pitoyable
16 september 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour Aurélie,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et comprenons votre mécontentement face aux délais rencontrés pour le traitement de vos remboursements, malgré les éléments déjà transmis. Nous regrettons également les difficultés que vous évoquez pour obtenir des réponses claires à vos demandes.
Nous transmettons votre avis à notre service réclamations afin qu’un suivi soit effectué sur votre dossier et que les vérifications nécessaires puissent être réalisées.
Bien à vous,
L’équipe baloo
BALOO N A PAS TELE TRANSMIS…
BALOO N A PAS TELE TRANSMIS TELETRANSMISSION A AMELI DEPUIS 1 01 2026
14 september 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour Jean-Claude,
Nous sommes désolés de lire votre retour concernant l’absence de télétransmission avec l’Assurance Maladie depuis le 1er janvier 2026. Nous comprenons les désagréments que cette situation peut occasionner, notamment dans le traitement de vos remboursements.
Nous transmettons votre avis à notre service réclamations afin qu’un suivi soit effectué sur votre dossier et que les vérifications nécessaires puissent être réalisées.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Trop de délai pour une portabilite…
Trop de délai pour une portabilite suite à un licenciement économique. Aucune réponse de leur part, difficile à contacter. 2 mois sans mutuelle santé !!! Pas top, c est dommage car durant l'affiliation à l'entreprise, aucun souci.
15 september 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour et regrettons sincèrement les difficultés rencontrées lors de la mise en place de votre portabilité. Deux mois sans complémentaire santé, ainsi que l’absence de réponse et les difficultés à nous joindre, sont particulièrement regrettables.
Nous sommes néanmoins heureux de savoir que votre expérience durant votre affiliation en entreprise avait été satisfaisante.
Nous vous invitons à nous contacter à l’adresse reclamation@baloo-gestion.fr en précisant vos coordonnées et les références de votre dossier. Notre service réclamations pourra ainsi effectuer les vérifications nécessaires et assurer le suivi de votre situation.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Résiliation sans raison
Résiliation sans raison
Sans préavis
Et tout en continuant de prélever les cotisations
15 september 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour et comprenons votre mécontentement face à la situation que vous décrivez, notamment concernant la résiliation de votre contrat et la poursuite des prélèvements.
Nous vous invitons à nous contacter à l’adresse reclamation@baloo-gestion.fr en précisant vos coordonnées et les références de votre dossier. Notre service réclamations pourra ainsi effectuer les vérifications nécessaires et vous apporter les explications attendues.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Service client inadmissible et retards de paiement abusifs !
Pratique scandaleuse de la part de gestionnaires totalement irrespectueux.
Plus d'un mois et demi de retard dans le versement de mes prestations de prévoyance. Les e-mails restent sans réponse, et quand on réussit enfin à joindre le service téléphonique, c'est l'anarchie totale : chaque conseiller donne une version différente et contradictoire.
Le pire reste le comportement intolérable d'une conseillère qui m'a tout simplement raccroché au nez alors que je demandais légitimement des explications sur mon dossier. Un tel manque de professionnalisme et d'humanité envers un assuré en arrêt maladie est inacceptable.
Une mise en demeure (LRAR) est envoyée ce jour. Si vous cherchez un service fiable et respectueux, fuyez Baloo.
14 september 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et comprenons votre mécontentement face au retard dans le versement de vos prestations de prévoyance, ainsi qu’aux difficultés rencontrées pour obtenir des réponses claires sur votre dossier.
Nous regrettons également le comportement que vous décrivez lors de votre échange avec l’une de nos conseillères. Cette situation ne correspond pas à la qualité de service que nous souhaitons apporter à nos assurés.
Nous vous invitons à nous contacter à l’adresse reclamation@baloo-gestion.fr en précisant vos coordonnées et les références de votre dossier. Notre service réclamations pourra ainsi effectuer les vérifications nécessaires et assurer le suivi de votre situation.
Bien à vous,
L’équipe baloo
rapide efficace
14 september 2026
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Bonjour Carole,
Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité et l’efficacité de notre accompagnement.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Demande prise en compte
Demande prise en compte, opératrice très sympathique et professionnelle. La réponse est apportée dans un délai rapide. très professionnelle.
14 september 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre demande ait été prise en compte rapidement et que vous ayez apprécié le professionnalisme et la sympathie de notre collaboratrice, ainsi que la réactivité de notre équipe.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Très bon contact avec conseillère…
Très bon contact avec conseillère Baloo, prend le temps d’écouter et de répondre de manière détaillée aux questions.
11 september 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de l’échange avec notre collaboratrice, ainsi que son écoute et le temps consacré à répondre précisément à vos questions.
Bien à vous,
L’équipe baloo
toujours galère pour se faire rembourser des lunettes
chez l'opticien pour des lunettes : pas d'accord immédiat
l'opticien appelle puis envoie un mel
pas de retour pendant 15j
j'appelle l'opticien puis baloo pour savoir ce qui cloche ; on m'explique ; je transmets à l'opticien
au final impossible : il faut que j'avance les frais
même problème pour ma femme il y a un an
11 september 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour Emmanuel,
Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées lors de votre demande de prise en charge optique et pour les délais de réponse qui vous ont contraint à avancer les frais. Nous comprenons votre mécontentement, d’autant plus que vous aviez déjà rencontré une situation similaire pour votre épouse.
Nous transmettons votre avis à notre service réclamations afin qu’un suivi puisse être effectué sur votre dossier et que les vérifications nécessaires soient réalisées.
Bien à vous,
L’équipe baloo
contacte rapidement et réponses à mes…
contacte rapidement et réponses à mes attentes
11 september 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour Jean Marie,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la réactivité de notre équipe et que vos attentes aient pu être pleinement prises en compte.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Echange téléphonique agréable
Echange téléphonique agréable
Réponse à ma question
11 september 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de l’échange avec notre équipe et que votre question ait pu trouver une réponse.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Les charges de clientèles répondent…
Les charges de clientèles répondent efficacement et très réactives .
Très aimable .
Patient .
11 september 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la réactivité, l’efficacité et la patience de nos équipes. Votre satisfaction nous fait plaisir !
Bien à vous,
L’équipe baloo
je ne sais pas si je vais avoir un…mecontent
je ne sais pas si je vais avoir un remboursement
on me demande toujours les memes documents
ras le bol
9 september 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour Marie-Françoise,
Nous sommes désolés pour cette situation et comprenons votre agacement face aux demandes répétées des mêmes documents, ainsi qu’à l’incertitude concernant le remboursement attendu.
Nous transmettons votre avis à notre service réclamations afin qu’un suivi puisse être effectué sur votre dossier et que les vérifications nécessaires soient réalisées.
Bien à vous,
L’équipe baloo
A fuir
A fuir, le service client n’est même pas au courant quand ils changent de réseau de prise en charge et du coup bloque les dossiers !!!!
10 september 2026
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Bonjour Olivier,
Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées et comprenons votre mécontentement face au blocage de vos dossiers. Nous regrettons également le manque d’information qui a pu vous être communiqué concernant l’évolution du réseau de prise en charge.
Nous transmettons votre avis à notre service réclamations afin qu’un suivi puisse être effectué sur votre dossier et que les vérifications nécessaires soient réalisées.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Mauvaise mutuelle
bonjour,
la personne qui m'a répondu était compétente, mais le service de portabilité est nul!!!!
en effet je suis depuis début août sans mutuelle. j'ai dû renoncer à des soins.
Inadmissible !!!
10 september 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour Stephanie,
Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées avec votre demande de portabilité et comprenons votre mécontentement face à cette situation qui vous prive de couverture depuis plusieurs semaines, au point de devoir renoncer à des soins.
Nous sommes toutefois heureux que vous ayez apprécié la compétence de votre interlocutrice. Nous transmettons votre avis à notre service réclamations afin qu’un suivi puisse être effectué sur votre dossier et que les vérifications nécessaires soient réalisées.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Personne très agréable et à l’écoute je…
Personne très agréable et à l’écoute je remercie beaucoup son professionnalisme .
8 september 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’écoute, l’amabilité et le professionnalisme de notre collaboratrice.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Une très bonne compréhension
Une très bonne compréhension, à l'écoute, merci
9 september 2026
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Bonjour Irene,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’écoute et la qualité de l’échange avec notre équipe.
Bien à vous,
L’équipe baloo
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