Amabilité au téléphone et volonté de trouver une solution avec un sens du service réel Ce sont manifestement en revanche les process administratifs en amont qui posent problème. Exemple pas de pr... Toon meer
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À chaque remboursement dépassant une certaine somme (orthodontie, dépassements d’honoraires chirurgiens, etc…) les délais sont longs. Malgré la transmission des pièces comme demandé, bizarrement le 1e... Toon meer
Personne agréable, j'ai eu mes renseignements demandés. Par contre je n'aurais pas eu besoin d'appeler si l'on avait répondu à mon mail, sans réponse au bout de 15 jours sur des devis.
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Bonjour j'ai appelé mon service client baloo car je viens de me marier et j'ai demandé a ma conseillère de changer mon nom sur mon contrat, la personne que j'ai eu a été très compréhensive a l'écoute... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Créée en 2014, baloo est une société de courtage spécialisée dans la gestion de contrats collectifs d’entreprise, Santé et Prévoyance. Basés à Marseille, nos 160 collaborateurs interviennent chaque jour pour le compte de nos partenaires (courtiers, agents généraux, compagnies d’assurance, institutions de prévoyance, mutuelles) et de leurs clients répartis dans toute la France, en toute bienveillance.
Contactgegevens
Frankrijk
- www.baloo-gestion.fr
3,5
Gemiddeld
1K reviews
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J'avais une question importante au…
J'avais une question importante au sujet des délais de traitement: la première réponse fournie s'est avérée inextacte, ainsi que celle fournie lors d'un second appel...A voir si la réponse communiquée lors du 3ème appel sera correcte...Je suis très déçue par ce manque de formation ou de compréhension de certains téléconseillers et par l'absence de possibilité d'envoyer des questions par messagerie, réponse laissant ainsi un écrit, les paroles s'envolant...
20 augustus 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour Magali,
Nous sommes désolés pour les informations contradictoires qui vous ont été communiquées lors de vos différents appels. Nous comprenons votre déception et regrettons que vous ayez dû contacter nos équipes à plusieurs reprises pour obtenir une réponse fiable concernant les délais de traitement.
Nous prenons également en compte votre remarque concernant l’absence de messagerie permettant de conserver une trace écrite des échanges.
Nous transmettons votre avis à notre service réclamations afin qu’un suivi puisse être effectué sur votre dossier et que les vérifications nécessaires soient réalisées.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Personne très agréable et renseigne…
Personne très agréable et renseigne très bien
8 september 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour Valerie,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’amabilité de notre collaboratrice ainsi que la qualité des renseignements apportés.
Bien à vous,
L’équipe baloo
refus systématique
J'ai un refus systématique de prise en charge optique, l'opticien doit systématiquement faire une demande sur la plateforme spécialisée, environ 15 jours d'attente pour une réponse( normal d'après le "conseiller" au téléphone). Ce soucis dure depuis 5 ans, quelque soit l'opticien.
8 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van baloo
Bonjour,
Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées concernant vos prises en charge optiques et pour ces délais répétés de traitement. Nous comprenons votre mécontentement face à une situation qui perdure depuis plusieurs années, quel que soit l’opticien consulté.
Nous vous invitons à contacter notre service réclamations à l’adresse reclamation@baloo-gestion.fr en précisant vos coordonnées et les éléments relatifs à votre dossier, afin que les vérifications nécessaires puissent être réalisées.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Très bien ma demande bien été compris
Très bien ma demande bien été compris
7 september 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour Christelle,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre demande ait été bien comprise et que notre échange vous ait donné satisfaction.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Si vous n'avez pas de problème tout vsoyer pas pressé as…
Si vous n'avez pas de problème tout vas bien pour les remboursements de frais ok
Par contre après résiliation de contrat sa se complique, presque 3 mois pour être remboursé du trop perçu
Prenez votre mal en patience.
On voit que ce n'est pas eux qui sont a découverts
7 september 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le délai rencontré dans le remboursement de votre trop-perçu à la suite de la résiliation de votre contrat. Nous comprenons tout à fait que cette attente puisse être particulièrement frustrante, notamment lorsqu’il s’agit d’une somme qui vous est due.
Nous prenons votre remarque au sérieux et allons la transmettre à notre service réclamations afin que les vérifications nécessaires puissent être effectuées sur votre dossier.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Antwoord van baloo
Bonjour Christelle,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la disponibilité de notre équipe ainsi que la clarté et la précision des réponses apportées.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Une interlocutrice très sérieuse et…
Une interlocutrice très sérieuse et sympathique a répondu clairement à toutes mes attentes.
4 september 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour Simon,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de votre échange, ainsi que le sérieux, la disponibilité et la clarté de notre collaboratrice.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Toujours a l'écoute et essaye au mieux…
Toujours a l'écoute et essaye au mieux de répondre aux besoins
4 september 2026
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Bonjour Tarik,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes heureux de savoir que vous appréciez l’écoute et l’attention portées à vos besoins. C’est avec plaisir que nos équipes s’efforcent de vous accompagner au mieux.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Conseillère très aimable et posée
Conseillère très aimable et posée. Elle a répondu très rapidement à mes questions, sur l'état d'avancement de ma demande.
4 september 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’amabilité de notre collaboratrice ainsi que sa réactivité pour répondre à vos questions.
Bien à vous,
L’équipe baloo
personnel professionnel et aimable
J'ai eu aujourd'hui quelqu'un au téléphone à propos d'un problème de teletrasmission ; je l'ai trouvé aimable et professionnel. Nous verrons dans une semaine si le problème de teletransmission sera résolu. En tout cas, ils sont très professionnels.
3 september 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour Marco,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le professionnalisme et l’amabilité de notre collaborateur lors de votre échange.
Nous espérons que la situation sera rapidement résolue et que votre expérience avec baloo continuera de vous donner satisfaction.
Bien à vous,
L’équipe baloo
demande de résiliation
Accueil agréable. Ce qu'il manque pour avoir la 5ième étoile est qu'ils n'aient pas pu faire la résiliation par téléphone.
3 september 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour cette appréciation positive. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de l’accueil.
Nous comprenons toutefois votre déception concernant l’impossibilité de finaliser votre demande de résiliation par téléphone. Certaines démarches nécessitent en effet une demande formalisée afin de pouvoir être traitées dans les bonnes conditions.
Nous prenons en compte votre remarque afin de continuer à améliorer la simplicité de nos parcours.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Fais une demande d'adhésion et j'ai…
Fais une demande d'adhésion et j'ai envoyé tous les justificatifs nécessaires envoyés en suivi et depuis 5 semaines aucune nouvelles malgré plusieurs appels téléphoniques
J'ai donc abandonné pour aller ailleurs
A fuir
3 september 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour Pascale,
Nous sommes désolés de lire votre déception concernant le traitement de votre demande d’adhésion. Nous comprenons votre mécontentement face à ces cinq semaines d’attente malgré l’envoi des justificatifs et vos différentes relances.
Nous regrettons que ce délai vous ait finalement conduite à renoncer à votre démarche et à vous tourner vers un autre organisme.
Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous identifier à partir des informations présentes dans cet avis. Nous vous invitons à nous écrire à reclamation@baloo-gestion.fr en précisant vos coordonnées et, si possible, les références de votre demande, afin que notre service réclamations puisse examiner votre situation.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Je suis satisfait de la conversation…
Je suis satisfait de la conversation téléphonique et de la réponse que j'ai eu.
2 september 2026
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Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre échange téléphonique se soit bien déroulé et que l'accompagnement ait répondu à vos attentes.
Votre satisfaction est une belle reconnaissance pour nos équipes.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Bonne experience
La personne que jai eu était aimable, disponible et à l'écoute.
1 september 2026
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Bonjour,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la disponibilité et l’écoute de notre équipe.
Au plaisir de vous accompagner de nouveau.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Service rapide et la personne m’a très…
Service rapide et la personne m’a très bien conseillé
2 september 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour Juliette,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité et les conseils apportés par notre équipe.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Très bien avec mon interlocutrice
Très bien avec mon interlocutrice
1 september 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre échange avec notre collaboratrice vous ait donné satisfaction.
Au plaisir de vous accompagner de nouveau.
Bien à vous,
L’équipe baloo
accueil rapide au téléphone et personne…
accueil rapide au téléphone et personne agréable et problème vite résolu merci
1 september 2026
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Bonjour Uwe,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre problème ait pu être résolu rapidement.
Votre satisfaction fait plaisir à nos équipes.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Accueil agreable
Mon interlocuteur a bien répondu à ma demande, je suis satisfait de la communication
1 september 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour Christophe,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de l’accueil et que notre collaborateur ait su répondre à votre demande avec attention.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Antwoord van baloo
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre échange avec notre équipe ait répondu à vos attentes.
Votre satisfaction est une belle récompense pour nos équipes.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Renouvellement de contrat suite départ.a la retraite
Mon épouse bénéficier d'un contrat d'entreprise qui a pris fin lors de son départ en retraite le 1er juin j'ai donc envoyé avant cette date tout les documents pour pouvoir continuer avec cette mutuelle et nous sommes fin août et apparemment le nécessaire n'a pas été fait dans vos services pour la continuation du contrat je trouve ça siderant
1 juni 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre mécontentement concernant la mise en place de la continuité de votre couverture à la suite du départ en retraite de votre épouse.
Votre avis est transmis à notre service réclamations afin qu’un suivi puisse être effectué et que les éléments de votre demande soient vérifiés.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
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Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
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