À chaque remboursement dépassant une certaine somme (orthodontie, dépassements d’honoraires chirurgiens, etc…) les délais sont longs. Malgré la transmission des pièces comme demandé, bizarrement le 1e... Toon meer
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Amabilité au téléphone et volonté de trouver une solution avec un sens du service réel Ce sont manifestement en revanche les process administratifs en amont qui posent problème. Exemple pas de pr... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Il est difficile d'avoir quelqu'un chez vous au téléphone, par contre une fois réussie les personnes sont compétentes et symathiques.
Personne agréable, j'ai eu mes renseignements demandés. Par contre je n'aurais pas eu besoin d'appeler si l'on avait répondu à mon mail, sans réponse au bout de 15 jours sur des devis.
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Créée en 2014, baloo est une société de courtage spécialisée dans la gestion de contrats collectifs d’entreprise, Santé et Prévoyance. Basés à Marseille, nos 160 collaborateurs interviennent chaque jour pour le compte de nos partenaires (courtiers, agents généraux, compagnies d’assurance, institutions de prévoyance, mutuelles) et de leurs clients répartis dans toute la France, en toute bienveillance.
Contactgegevens
Frankrijk
- www.baloo-gestion.fr
3,5
Gemiddeld
1K reviews
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Bonne experience
La personne que jai eu était aimable, disponible et à l'écoute.
1 september 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la disponibilité et l’écoute de notre équipe.
Au plaisir de vous accompagner de nouveau.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Service rapide et la personne m’a très…
Service rapide et la personne m’a très bien conseillé
2 september 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour Juliette,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité et les conseils apportés par notre équipe.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Très bien avec mon interlocutrice
Très bien avec mon interlocutrice
1 september 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre échange avec notre collaboratrice vous ait donné satisfaction.
Au plaisir de vous accompagner de nouveau.
Bien à vous,
L’équipe baloo
accueil rapide au téléphone et personne…
accueil rapide au téléphone et personne agréable et problème vite résolu merci
1 september 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour Uwe,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre problème ait pu être résolu rapidement.
Votre satisfaction fait plaisir à nos équipes.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Accueil agreable
Mon interlocuteur a bien répondu à ma demande, je suis satisfait de la communication
1 september 2026
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Bonjour Christophe,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de l’accueil et que notre collaborateur ait su répondre à votre demande avec attention.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Antwoord van baloo
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre échange avec notre équipe ait répondu à vos attentes.
Votre satisfaction est une belle récompense pour nos équipes.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Renouvellement de contrat suite départ.a la retraite
Mon épouse bénéficier d'un contrat d'entreprise qui a pris fin lors de son départ en retraite le 1er juin j'ai donc envoyé avant cette date tout les documents pour pouvoir continuer avec cette mutuelle et nous sommes fin août et apparemment le nécessaire n'a pas été fait dans vos services pour la continuation du contrat je trouve ça siderant
1 juni 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre mécontentement concernant la mise en place de la continuité de votre couverture à la suite du départ en retraite de votre épouse.
Votre avis est transmis à notre service réclamations afin qu’un suivi puisse être effectué et que les éléments de votre demande soient vérifiés.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Antwoord van baloo
Bonjour Ines,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’écoute de notre équipe.
Votre satisfaction est une belle récompense pour nos collaborateurs.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Très satisfaite de la prise en charge à…
Très satisfaite de la prise en charge à chaque appel effectué au service client.
Le remboursement très rapide
31 augustus 2026
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Bonjour Joanna,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de la prise en charge de nos équipes, ainsi que de la rapidité de vos remboursements.
Votre satisfaction est une belle reconnaissance pour nos collaborateurs.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Bon échange téléphonique
Bon échange téléphonique avec une personne consciente et compréhensive de la situation
24 augustus 2026
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Bonjour,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de cet échange et l’écoute de notre collaboratrice.
Votre satisfaction est une belle récompense pour nos équipes.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Personne Très professionnelle
28 augustus 2026
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Bonjour,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le professionnalisme de notre équipe.
Votre satisfaction fait plaisir à nos collaborateurs.
Bien à vous,
L’équipe baloo
J'ai eu 2 échanges se matin concernant…
J'ai eu 2 échanges se matin concernant mon problème de remboursement, le premier échange c'est mal passé, pas d'échange, la personne refusait d'écouter se que je voulais lui expliquer, il m'a renvoyé vers les hôpitaux alors que mon dossier était complet. La deuxième personne a été à l'écoute et a pris le temps de regarder mon dossier pour me confirmer qu'il était complet et qu'il y avait une incompréhension dans leurs services. Pour mon appréciation personnel, la première personne avec qui j'ai échangé est un fanfaron.
28 augustus 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour Laurent,
Nous sommes désolés de lire les difficultés que vous avez rencontré dans la prise en charge de votre demande de remboursement.
Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous identifier à partir des informations présentes dans cet avis. Nous vous invitons à nous écrire à reclamation@baloo-gestion.fr en précisant vos coordonnées et les références de votre dossier, afin que notre service réclamations puisse examiner votre situation et les difficultés rencontrées.
Bien à vous,
L’équipe baloo
A CHAQUE APEL ON ME DONNE DE DIFFERENT…
A CHAQUE APEL ON ME DONNE DE DIFFERENT RENSEIGNEMENT ET AUCUN ET COHEREN CHAQUE FOIS UN DISCOUR DIFFERENT
16 juni 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour Anne-Marie,
Nous sommes désolés de lire que les informations qui vous ont été communiquées lors de vos différents échanges n’ont pas aidés à résoudre votre problématique. Nous comprenons votre mécontentement face à ces réponses différentes et regrettons cette situation.
Votre dossier étant identifiable, votre avis est transmis à notre service réclamations afin qu’un suivi puisse être effectué et que les échanges ainsi que les informations communiquées puissent être vérifiés.
Bien à vous,
L’équipe baloo
La personne qui a pris mon appel en…
Bonjour, nous sommes le 16 septembre et je n'ai toujours pas de prise en charge, je reviens sur mon avis positif et je souhaite être au contacté rapidement .
avis d'aout 26 :
La personne qui a pris mon appel en complément de mon professionnel de santé était avenante, douce et professionnelle, elle a pris le temps de comprendre mon problème et transmis au service concerné. le seconde personne était top aussi. ma demande a été pris en compte et je vais recevoir mon complément. je remercie ces 2 personnes pour leur accueil et leur prise en charge.
27 augustus 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce témoignage qui nous fait particulièrement plaisir. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’écoute et le professionnalisme de nos deux collaboratrices.
Nous sommes surtout heureux que votre demande ait pu être prise en compte et qu’une solution ait été apportée.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Cette fois ci très bon accueil…
Cette fois ci très bon accueil téléphonique en espérant que ma demande vas être traité très vite
27 augustus 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour Maryse,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que cet échange téléphonique ait répondu à vos attentes.
Nous espérons que votre demande pourra être traitée dans les meilleurs délais et vous apporter entière satisfaction.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Lors d’un appel téléphonique tout dépend de l’interlocuteur
Lors d’un appel téléphonique tout dépend de l’interlocuteur
Certains sont au top dans les réponses et recherches rapides dans mon dossier et d’autres ne trouvent rien et donnent des réponses toutes faites me laissant dubitatif
24 augustus 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour Camille,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que certains de vos échanges aient répondu à vos attentes, mais nous regrettons que la qualité des réponses ait pu varier selon vos interlocuteurs.
Nous comprenons votre attente d’un accompagnement fiable et de réponses claires à chacun de vos échanges. Votre retour est précieux et nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons continuer à progresser.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Très déçu du temps qu’il faut pour…
Très déçu du temps qu’il faut pour remettre la mutuelle en route
27 augustus 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre déception. Nous comprenons la gêne que cette situation peut occasionner et regrettons ce délai.
Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous identifier à partir des informations présentes dans cet avis. Nous vous invitons à nous écrire à reclamation@baloo-gestion.fr afin que notre service réclamations puisse examiner votre situation et vous apporter une réponse adaptée.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Interlocutrice avenante
Interlocutrice avenante. A su répondre à ma demande
27 augustus 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de votre échange avec notre collaboratrice.
Votre satisfaction est une belle reconnaissance pour nos équipes.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Très bon accueil
Très bon accueil. Un contact souriant et professionnel. Peu d'attente pour obtenir un conseiller
27 augustus 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour,
Merci pour votre retour très positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de l’accueil, et le professionnalisme de notre collaborateur.
Votre satisfaction fait plaisir à nos équipes !
Bien à vous,
L’équipe baloo
bonne
La personne était agréable et j'ai résolu mon problème
26 augustus 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour Fabienne,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de l’échange et que notre collaboratrice ait pu vous aider à résoudre votre problème.
Votre satisfaction est une belle reconnaissance pour nos équipes.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
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