À chaque remboursement dépassant une certaine somme (orthodontie, dépassements d’honoraires chirurgiens, etc…) les délais sont longs. Malgré la transmission des pièces comme demandé, bizarrement le 1e... Toon meer
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Amabilité au téléphone et volonté de trouver une solution avec un sens du service réel Ce sont manifestement en revanche les process administratifs en amont qui posent problème. Exemple pas de pr... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Un peu d'attente au téléphone mais ça va. La personne qui m'a renseigné était très gentille et à vite répondu à mes interrogations.
Il est difficile d'avoir quelqu'un chez vous au téléphone, par contre une fois réussie les personnes sont compétentes et symathiques.
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Créée en 2014, baloo est une société de courtage spécialisée dans la gestion de contrats collectifs d’entreprise, Santé et Prévoyance. Basés à Marseille, nos 160 collaborateurs interviennent chaque jour pour le compte de nos partenaires (courtiers, agents généraux, compagnies d’assurance, institutions de prévoyance, mutuelles) et de leurs clients répartis dans toute la France, en toute bienveillance.
Contactgegevens
Frankrijk
- www.baloo-gestion.fr
3,5
Gemiddeld
1K reviews
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bonne
La personne était agréable et j'ai résolu mon problème
26 augustus 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour Fabienne,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de l’échange et que notre collaboratrice ait pu vous aider à résoudre votre problème.
Votre satisfaction est une belle reconnaissance pour nos équipes.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Toujours des soucis avec la mutuelle…
Toujours des soucis avec la mutuelle quand nous sommes chez les différents praticiens
Délais anormalement longs
22 augustus 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour David,
Nous sommes désolés de lire que vous rencontrez encore des difficultés auprès de différents professionnels de santé.
Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous identifier à partir des informations présentes dans cet avis. Nous vous invitons à nous écrire à reclamation@baloo-gestion.fr afin que notre service réclamations puisse examiner votre situation et vous apporter une réponse adaptée.
Bien à vous,
L’équipe baloo
j'ai eu une personne trés aimable et…
j'ai eu une personne trés aimable et réactive cela fait plaisir. Qui de plus a résolu mon problème.
26 augustus 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour Virginie,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la réactivité et la bienveillance de notre collaboratrice, et surtout que votre problème ait pu être résolu.
Votre satisfaction fait très plaisir à nos équipes.
Bien à vous,
L’équipe baloo
A l'écoute
A l'écoute, disponibilité, clarté et précision des réponses
25 augustus 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour Maria,
Merci pour votre retour très positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la disponibilité de notre équipe, ainsi que la clarté des réponses apportées.
Votre satisfaction est une belle reconnaissance pour nos équipes.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Conseillère très sympathique
25 augustus 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la sympathie et la qualité de l’échange avec notre collaboratrice.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Personne très chaleureuse
Personne très chaleureuse, a répondu parfaitement a mes questions
25 augustus 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour,
Merci pour votre retour chaleureux ! Nous sommes ravis que notre collaboratrice ait su répondre à vos questions avec attention et efficacité.
Votre satisfaction nous fait très plaisir.
Bien à vous,
L’équipe baloo
A chaque fois que j'adresse une facture…
A chaque fois que j'adresse une facture de soins de pedicure/podologue, on me répond systématiquement que mon contrat ne prend pas en charge cette prestation.
A chaque fois je suis obligée de telephoner PLUSIEURS fois pour obtenir ce remboursement qui est Bien pris en charge à haute 4 fois par an.
Inadmissible
12 augustus 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour Francis,
Nous sommes désolés de lire les difficultés que vous rencontrez lors de vos demandes de remboursement pour vos soins de pédicurie-podologie. Nous comprenons votre mécontentement face aux réponses reçues et aux relances nécessaires pour obtenir la prise en charge prévue par votre contrat.
Votre avis est transmis à notre service réclamations afin qu’un suivi puisse être effectué et que les vérifications nécessaires soient réalisées.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Impossible de signer ma demande d'ajout…
Impossible de signer ma demande d'ajout de bénéficiaire . le code pour signature ne fonctionne pas . Cela fait 2 fois que je fais cette procédure sans succès et la seule alternative qui m'est proposée est d'envoyer un mail pour faire un ajout de bénéficiaire . Je pensais que mon fils avait été ajouté il y a 3 mois ... il n'en est rien , cela me met en stress quand je pense à ce qui aurait pu se produire ...
24 augustus 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire les difficultés que vous rencontrez pour ajouter votre bénéficiaire et comprenons votre inquiétude face à une démarche déjà effectuée à plusieurs reprises sans succès.
Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous identifier à partir des informations présentes dans cet avis. Nous vous invitons à nous écrire à reclamation@baloo-gestion.fr afin que notre service réclamations puisse vérifier votre dossier et vous accompagner dans la régularisation de la situation.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Temps d'attente raisonnable
Temps d'attente raisonnable.
Accueil chaleureux, personne agréable et polie, à l'écoute et qui répond à nos attentes.
21 augustus 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour,
Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de l'accueil et l'écoute de votre interlocuteur.
Votre satisfaction est une belle reconnaissance pour nos équipes.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Toute été clair
Toute été clair
Ma demande a été comprise et traité toutes suite excellente
Et la personne au bout du fil agréable !!!
21 augustus 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour Mustapha,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que votre demande ait été traitée rapidement, et que vous ayez apprécié la clarté des échanges avec notre collaboratrice.
Votre satisfaction est une belle reconnaissance pour nos équipes.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Incapacité des services à s'adapter aux situations spécifiques
Incapacité de l'interlocutrice à donner suite à la demande dérogatoire consécutive à mon opération qui a changé la vision de mon oeil droit alors que l'ordonnance précise bien que la modification est consécutive à un acte chirurgical. Le devis a été rejeté par le logiciel sans autre alternative que d'échanger par courriel ne pouvant être arbitré avant 10 jours. Compte tenu de l'urgence qui est la mienne de récupérer une vision me permettant de circuler professionnellement, je suis particulièrement mécontent d'une telle impéritie de votre gestion des cas sur une situation ne présentant aucune ambiguïté.
20 augustus 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre demande n'ait pas pu recevoir de réponse adaptée dans les délais attendus, malgré le caractère particulier et urgent que vous évoquez.
Votre avis est transmis à notre service réclamation afin que votre situation puisse être vérifiée et qu’un retour concret vous soit apporté.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Question sans retour concret suite à mon inquiétude
Car j’ai eu des infos. Une personne sympa et à l écoute. Mais dommage de ne pas avoir une réponse claire et précise à mon interrogation. Cela concerne les audits aléatoires où on me demande si j’ai eu des remboursement prothèses audios. Je suis inquiet d’une usurpation d’identité maintenant sans retour concret. Pouvez vous me rappeler pour me rassurer ou pas?
Cordialement.
21 augustus 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour Jean-Michel,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’écoute et la qualité de votre échange, mais nous regrettons que celui-ci n’ait pas permis de répondre clairement à votre interrogation et de vous rassurer.
Votre avis est transmis à notre service réclamation afin que votre situation puisse être vérifiée et qu’un retour concret vous soit apporté.
Bien à vous,
L’équipe baloo
suite a plusieurs envois de mails
suite a plusieurs envois de mails, courriers pour un médicament mensuel déjà rembourser 3 fois par Baloo
on me demande toujours a ce jour des documents sur le médicament en question, car sur une facture de pharmacie il y a que le code PHM qui concerne ce médicament. une demande de remboursement qui date depuis juin 2025. donc je laisse tombé cette démarche et ne suis pas content de cette mutuelle. je vais en faire un commentaire sur Google de ma déception.et trouver une mutuelle a proximité.
21 augustus 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour Pascal,
Nous sommes désolés de lire votre mécontentement concernant le traitement de votre demande de remboursement et les documents qui vous sont demandés.
Votre dossier étant identifiable, votre avis est transmis à notre service réclamations afin qu’un suivi puisse être effectué et que les vérifications nécessaires soient réalisées.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Changement de politique
Changement de politique. L'option 1 permet de rembourser les médicaments non remboursés par la sécurité sociale jusqu'à un montant de 35 euros par an et par personne. Jusqu'alors les probiotiques prescrits par le médecin étaient remboursés maintenant cela ne l'est plus sans que Baloo nous donne une clarté sur ce qui est remboursé ou pas. Le client n'est pas avisé de ces changements
20 augustus 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre déception concernant l’évolution de votre niveau de garanties et la prise en charge de certains médicaments non remboursés par la Sécurité sociale.
Sachez que baloo intervient dans la gestion des prestations prévues au contrat et non dans la définition ou la négociation de ces mêmes garanties, qui relèvent (entre autre) de l’organisme assureur. Toutefois nous prenons en compte votre remarque afin d'améliorer la lisibilité des informations communiquées aux assurés.
Aussi, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous identifier à partir des informations présentes dans cet avis. Nous vous invitons à nous écrire à reclamation@baloo-gestion.fr afin que notre service réclamations puisse examiner votre situation et vous apporter les précisions nécessaires.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Facilité de communication et rapidité…
Facilité de communication et rapidité de réponse
20 augustus 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour Sofiane,
Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la facilité des échanges et la rapidité de réponse de notre équipe. Votre satisfaction est une belle reconnaissance pour nous.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Très déçu par la qualité de la prise en…
Très déçu par la qualité de la prise en charge de mon dossier par Baloo. J’ai contacté le service client concernant un remboursement en attente et on m’a simplement répondu qu’ils ne pouvaient rien faire pour m’aider en raison de « la saison estivale ».
Je peux comprendre qu’il puisse y avoir des délais plus importants pendant les vacances d’été, mais cette réponse est particulièrement frustrante lorsqu’il s’agit d’un remboursement dont je suis en attente et pour lequel j’avais besoin d’un minimum de visibilité.
J’aurais apprécié davantage d’écoute, d’empathie et surtout une réponse concrète concernant l’état de mon dossier et les délais prévisionnels. L’attente est une chose, mais avoir le sentiment qu’aucune solution ou information ne peut être apportée en est une autre.
J’espère que Baloo pourra améliorer la gestion et l’accompagnement de ses adhérents pendant les périodes estivales.
20 augustus 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour Sergio,
Nous sommes désolés de lire votre déception concernant le suivi de votre remboursement. Nous comprenons votre frustration face à l’absence de visibilité sur l’avancement de votre dossier et regrettons que la réponse apportée lors de votre échange n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Votre avis est transmis à notre service réclamations afin qu’un suivi puisse être effectué et que les vérifications nécessaires soient réalisées.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Mon interlocutrice à été dans…
Mon interlocutrice à été dans l'incapacité de m'expliquer : pourquoi l'hôpital européen de Marseille n'a pas pris en compte ma mutuelle. J'étais à l'hôpital pour une consultation et un scanner.
18 augustus 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre échange n’ait pas permis de vous apporter les explications attendues concernant la prise en compte de votre mutuelle.
Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous identifier à partir des informations présentes dans cet avis. Nous vous invitons à nous écrire à reclamation@baloo-gestion.fr afin que notre service réclamations puisse examiner votre situation et vous apporter les éclaircissements nécessaires.
Bien à vous,
L’équipe baloo
inhumain
Alors que vous vous revendiquez être
tourné 100% vers l’humain, on doit patienter pendant plus de 15 minutes avec des messages vocaux, sans pouvoir accéder au bon service.
Concernant le service prévoyance, alors que cela concerne essentiellement des personnes en difficulté, aucun contact humain possible, tout se fait uniquement par mail.
19 augustus 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour Anne,
Nous sommes désolés de lire votre mécontentement concernant les difficultés rencontrées pour joindre nos services, notamment le temps d’attente et l’absence de contact téléphonique pour le service prévoyance.
Votre avis est transmis à notre service réclamations afin qu’un suivi puisse être effectué.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Ne soyez pas pressé !
Ne soyez pas pressé !
Après avoir résilié mon contrat le 17 juin 2026, il m’a fallu me battre par e-mail et par téléphone avant que les choses commencent enfin à bouger chez eux.
Courant juillet, ils reconnaissent enfin que ma résiliation avait bien été prise en compte et qu’elle était effective depuis le 18 juin.
Le 11 août, je reçois enfin un courriel m’informant qu’un remboursement allait être effectué sur mon compte.
LOL ! Le 19 août, soit huit jours plus tard, une tentative de prélèvement a eu lieu… Rejetée, bien sûr, puisque j’avais anticipé en révoquant le mandat de prélèvement.
À ce jour, le 19 août 2026, cela fait donc deux mois que j’attends toujours mon remboursement.
Alors, si vous êtes pressé de récupérer votre argent après une résiliation, prenez votre mal en patience !
19 augustus 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre témoignage concernant les délais rencontrés après la résiliation de votre contrat et le remboursement que vous attendez toujours. Nous comprenons votre mécontentement face aux démarches et relances nécessaires, ainsi qu’à cette situation qui perdure.
De la même manière que sur notre page Google, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous identifier à partir des informations présentes dans cet avis. Nous vous invitons à nous écrire à reclamation@baloo-gestion.fr afin que notre service réclamations puisse examiner votre situation et effectuer les vérifications nécessaires.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Suite a la perte de mon emploi pour…
Suite a la perte de mon emploi pour inaptitude, Baloo fut au courant avant moi de ma date de licenciement et ma donc informé de ma radiation et de la possibilité d'avoir la portabilité. Malgré la demande faite j'attends encore, avec mes problèmes de santé je me retrouve a avancer mes traitements et j'ai du annuler des rendez-vous médicaux. C'est terriblement LONG !
21 juli 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour Margaux,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre commentaire. Nous comprenons pleinement votre frustration face au délai de traitement de votre demande de portabilité, d’autant plus lorsque cette situation vous contraint à avancer certains frais et à reporter des rendez-vous.
Nous vous invitons à nous écrire à reclamation@baloo-gestion.fr afin que notre service réclamations puisse examiner votre situation et assurer le suivi de votre dossier.
Bien à vous,
L’équipe baloo
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