À chaque remboursement dépassant une certaine somme (orthodontie, dépassements d’honoraires chirurgiens, etc…) les délais sont longs. Malgré la transmission des pièces comme demandé, bizarrement le 1e... Toon meer
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Amabilité au téléphone et volonté de trouver une solution avec un sens du service réel Ce sont manifestement en revanche les process administratifs en amont qui posent problème. Exemple pas de pr... Toon meer
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Un peu d'attente au téléphone mais ça va. La personne qui m'a renseigné était très gentille et à vite répondu à mes interrogations.
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Il est difficile d'avoir quelqu'un chez vous au téléphone, par contre une fois réussie les personnes sont compétentes et symathiques.
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Créée en 2014, baloo est une société de courtage spécialisée dans la gestion de contrats collectifs d’entreprise, Santé et Prévoyance. Basés à Marseille, nos 160 collaborateurs interviennent chaque jour pour le compte de nos partenaires (courtiers, agents généraux, compagnies d’assurance, institutions de prévoyance, mutuelles) et de leurs clients répartis dans toute la France, en toute bienveillance.
Contactgegevens
Frankrijk
- www.baloo-gestion.fr
3,4
Gemiddeld
1K reviews
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Suite a la perte de mon emploi pour…
Suite a la perte de mon emploi pour inaptitude, Baloo fut au courant avant moi de ma date de licenciement et ma donc informé de ma radiation et de la possibilité d'avoir la portabilité. Malgré la demande faite j'attends encore, avec mes problèmes de santé je me retrouve a avancer mes traitements et j'ai du annuler des rendez-vous médicaux. C'est terriblement LONG !
21 juli 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour Margaux,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre commentaire. Nous comprenons pleinement votre frustration face au délai de traitement de votre demande de portabilité, d’autant plus lorsque cette situation vous contraint à avancer certains frais et à reporter des rendez-vous.
Nous vous invitons à nous écrire à reclamation@baloo-gestion.fr afin que notre service réclamations puisse examiner votre situation et assurer le suivi de votre dossier.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Bien reçu au téléphone et l'opératrice…
Bien reçu au téléphone et l'opératrice a était à l'écoute et a répondue à mes attentes, très satisfait.
18 augustus 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour,
Merci pour votre retour très positif. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’écoute de notre collaboratrice et la qualité des réponses apportées à vos attentes. Votre satisfaction est une belle reconnaissance pour nos équipes.
Bien à vous,
L’équipe baloo
L’échange a été clair et concis
L’échange a été clair et concis. Espérant maintenant que le but de mon appel sera résolu d’ici les jours à venir.
17 augustus 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour Arnaud,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la clarté et l’efficacité de votre échange avec notre équipe. Nous espérons que votre demande pourra être résolue rapidement et que votre expérience sera pleinement satisfaisante.
Bien à vous,
L’équipe baloo
A su répondre et être très réactive a…
A su répondre et être très réactive a notre demande
17 augustus 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour Corinne,
Merci pour votre retour positif. ! Nous sommes ravis que notre équipe ait su répondre efficacement à votre demande avec la réactivité attendue. Votre satisfaction est une belle reconnaissance pour nos équipes.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Réponse devis
Personne agréable au téléphone et a bien cherché les informations demandées afin de me donner une réponse
17 augustus 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour Marylène,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’amabilité de notre collaborateur et le soin apporté à votre demande. Votre satisfaction est une belle reconnaissance pour nos équipes.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Bonne expérience
Demande de rappel par téléphone et rappel rapide
Interlocutrice agréable et patiente, qui a pris le temps d'étudier ma demande
17 augustus 2026
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Bonjour Eric,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'efficacité ainsi que l’écoute et la patience de notre collaboratrice. Prendre le temps d’étudier chaque demande avec attention fait partie de la qualité d’accompagnement que nous souhaitons offrir.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Le professionnalisme démon interlocuteur
Le professionnalisme démon interlocuteur
13 augustus 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour,
Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le professionnalisme de notre collaborateur. Votre satisfaction est une belle reconnaissance pour nos équipes.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Aucune réponse aux mails .
Aucune réponse aux mails .
Celine eux documents envoyés alors que jamais rien reçus , obligés d envoyer des mails tous les jours pour redemander un dossier non reçu .
Rien à faire des gens qui attendent.
13 augustus 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour Eleonore,
Nous sommes désolés de lire les difficultés que vous rencontrez pour obtenir une réponse à vos demandes et le suivi de vos documents. Nous comprenons votre frustration face aux relances nécessaires pour faire avancer votre dossier.
Votre avis est transmis à notre service réclamations afin qu’un suivi puisse être effectué sur votre dossier.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Antwoord van baloo
Bonjour Najib,
Merci pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes très satisfait de votre expérience avec baloo. Votre message fait plaisir à nos équipes.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Catastrophique
Je n’ai jamais connu une mutuelle aussi défaillante que Baloo.
Je demande la mise en place de ma portabilité depuis le mois de février. Après plus de six mois d’attente, celle-ci n’a été régularisée qu’à la fin du mois de juillet.
J’ai immédiatement envoyé tous les documents nécessaires pour obtenir mes remboursements. On m’a demandé de patienter 15 jours. Ce délai est aujourd’hui largement dépassé, et pourtant je n’ai toujours aucun remboursement.
À chaque appel, c’est la même réponse : « Nous faisons remonter l’information. » Cela fait des mois que j’entends cette phrase, sans qu’aucune action concrète ne soit entreprise.
Le pire reste l’accueil téléphonique : manque d’écoute, absence totale d’empathie, et une conseillère qui semblait trouver ma situation amusante, allant jusqu’à sourire ou rire alors que j’expliquais les difficultés que je rencontre depuis plus de six mois. Une attitude totalement déplacée face à un assuré qui attend simplement le traitement de son dossier.
Après des heures passées au téléphone, des délais interminables et une gestion chaotique, mon dossier n’est toujours pas traité correctement et mes remboursements ne sont toujours pas versés.
Je déconseille vivement cette mutuelle. Si vous recherchez un service réactif, un suivi sérieux et un minimum de considération pour les assurés, passez votre chemin.
7 augustus 2026
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Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre commentaire et comprenons votre mécontentement face aux délais rencontrés dans la mise en place de votre portabilité et le traitement de vos remboursements.
Nous regrettons également que la qualité de l’accueil et de l’écoute lors de vos échanges n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Votre avis est transmis à notre service réclamations afin qu’un suivi puisse être effectué sur votre dossier.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Demande de prise en charge Optique
J'ai appelé le service assuré Baloo pour faire part du fait que lors de ma visite chez l'Opticien mon dossier a été rejeté car n'ayant pas les droits pour faire de l'optique. Or cela fait plus de 2 ans que je n'ai pas commandé de paire de lunettes ni de verres optiques. J'ai passé plus de 40 minutes au téléphone avec une interruption de communication et comme seule réponse : on ne peut pas traiter votre demande avant 2 semaines !!!
6 augustus 2026
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Bonjour Fabrice,
Nous sommes désolés de lire les difficultés que vous avez rencontrées concernant votre demande de prise en charge optique, ainsi que le délai annoncé. Nous comprenons votre mécontentement face à cette situation.
N'étant pas en mesure de vous identifier, nous vous invitons à nous écrire à reclamation@baloo-gestion.fr en précisant les éléments de votre dossier. Votre demande sera prise en charge par notre service réclamations afin qu'un suivi puisse être effectué.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Votre open Space est trop bruyant !… on…
Votre open Space est trop bruyant !… on entends les conversations des autres opérateurs … il va falloir Investir dans des casques à réduction de bruit !…😉
6 augustus 2026
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Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous prenons bonne note de votre remarque. Votre commentaire sera partagé avec les équipes concernées afin d'améliorer cette expérience.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Je ne suis toujours pas affiliée à…
Je ne suis toujours pas affiliée à Baloo alors que j'ai envoyé mes documents d'adhésion le 15/07 !
21 juli 2026
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Bonjour Anne,
Nous sommes désolés de lire que votre affiliation n'est pas encore finalisée malgré l'envoi de vos documents. Nous comprenons votre attente et les désagréments que cette situation peut engendrer.
Votre avis est transmis à notre service réclamations afin qu'un suivi puisse être effectué sur votre dossier.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Peu d'attente et réactivité de réponse…
Peu d'attente et réactivité de réponse au questions,
celà est agréable de nos jours, Merci.
5 augustus 2026
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Bonjour Xavier,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que la disponibilité de notre équipe et la réactivité de nos réponses ont contribué à une expérience satisfaisante.
Bien à vous,
L’équipe baloo
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Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction concernant votre échange téléphonique. Nous regrettons que celui-ci n’ait pas pu aboutir dans de bonnes conditions.
Nous restons à votre écoute afin de pouvoir vous accompagner au mieux dans vos démarches.
Bien à vous,
L’équipe baloo
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Bonjour,
Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que le professionnalisme de notre équipe ait contribué à une expérience satisfaisante avec baloo.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Satisfait de mon appel
Peu d'attente, la conseillère était aimable et les informations claires.
5 augustus 2026
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Bonjour Christophe,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié la disponibilité de notre équipe, ainsi que la clarté des informations qui vous ont été apportées. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Efficace et courtoise
J’ai obtenu les réponses à mes questions avec bcp de courtoisie et les conseils de suivi pour mon dossier
5 augustus 2026
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Bonjour,
Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que notre équipe a su répondre à vos questions avec courtoisie et vous apporter les conseils nécessaires au suivi de votre dossier. Votre satisfaction est une belle reconnaissance pour nos équipes.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Très bien
Très bien. La personne en ligne m'a tout bien expliqué en détail. Merci
5 augustus 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour Joseph,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que les explications apportées par notre équipe ont été claires et détaillées. La qualité de l’accompagnement et la disponibilité de nos équipes sont essentielles pour nous.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Il reponde rapidement
Il reponde rapidement
Quand on les contactes pour des prises
en charge
4 augustus 2026
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Bonjour Franck,
Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que la réactivité de notre équipe lors de vos demandes de prise en charge vous apporte satisfaction. Nous restons à votre écoute pour vous accompagner au mieux dans vos démarches.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
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