À chaque remboursement dépassant une certaine somme (orthodontie, dépassements d’honoraires chirurgiens, etc…) les délais sont longs. Malgré la transmission des pièces comme demandé, bizarrement le 1e... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
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Amabilité au téléphone et volonté de trouver une solution avec un sens du service réel Ce sont manifestement en revanche les process administratifs en amont qui posent problème. Exemple pas de pr... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Un peu d'attente au téléphone mais ça va. La personne qui m'a renseigné était très gentille et à vite répondu à mes interrogations.
Bedrijf heeft geantwoord
Personne agréable, j'ai eu mes renseignements demandés. Par contre je n'aurais pas eu besoin d'appeler si l'on avait répondu à mon mail, sans réponse au bout de 15 jours sur des devis.
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Créée en 2014, baloo est une société de courtage spécialisée dans la gestion de contrats collectifs d’entreprise, Santé et Prévoyance. Basés à Marseille, nos 160 collaborateurs interviennent chaque jour pour le compte de nos partenaires (courtiers, agents généraux, compagnies d’assurance, institutions de prévoyance, mutuelles) et de leurs clients répartis dans toute la France, en toute bienveillance.
Contactgegevens
Frankrijk
- www.baloo-gestion.fr
3,5
Gemiddeld
1K reviews
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Heeft 97% van zijn negatieve reviews beantwoord
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Très bien
Très bien. La personne en ligne m'a tout bien expliqué en détail. Merci
5 augustus 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour Joseph,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que les explications apportées par notre équipe ont été claires et détaillées. La qualité de l’accompagnement et la disponibilité de nos équipes sont essentielles pour nous.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Il reponde rapidement
Il reponde rapidement
Quand on les contactes pour des prises
en charge
4 augustus 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour Franck,
Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que la réactivité de notre équipe lors de vos demandes de prise en charge vous apporte satisfaction. Nous restons à votre écoute pour vous accompagner au mieux dans vos démarches.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Antwoord van baloo
Bonjour,
Merci pour votre retour positif. Nous sommes heureux de savoir que les conseils apportés par notre équipe ont répondu à vos attentes. Votre satisfaction est une belle reconnaissance pour nos équipes.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Antwoord van baloo
Bonjour,
Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que la qualité de l’échange avec notre équipe vous ait donné satisfaction.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Bonjour le problème c'est que ya du…
Bonjour le problème c'est que ya du retard au niveau téléphonique.
4 augustus 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous prenons en compte votre remarque concernant le délai d’attente.
Nous poursuivons nos efforts afin d’améliorer la disponibilité de nos équipes.
Bien à vous,
L’équipe baloo
La personne a été à l essentiel.
La personne a été à l essentiel.
Très bien.
4 augustus 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour Delphine,
Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que votre échange a été clair et efficace.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Bonne accueil téléphonique,réponse sur…
Bonne accueil téléphonique,réponse sur demande de prestations et devis rapide.
Je l'utilise en complément de ma Première mutuelle
4 augustus 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour Gilles,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié la qualité de l’accueil et la rapidité des réponses apportées à vos demandes. Nous restons à votre écoute pour vous accompagner au mieux dans vos démarches.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Problème résolu
Bon échange, résolution rapide du problème. Personne aimable et professionnelle
3 augustus 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour,
Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que votre échange avec notre équipe a permis de résoudre rapidement votre problème.
La qualité de l’accompagnement et l’écoute sont au cœur de nos priorités.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Service demandé n'est pas sur la liste…
Service demandé n'est pas sur la liste téléphonique, l'opératrice a eu du mal à me rediriger.
3 augustus 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire que votre demande n'a pas pu être orientée facilement et que votre parcours téléphonique n'a pas répondu à vos attentes.
Nous comprenons votre déception face à cette situation. Nous vous invitons à nous contacter à l’adresse reclamation@baloo-gestion.fr en précisant les éléments de votre dossier afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires et prendre en compte votre retour.
Bien à vous,
L’équipe baloo
RIB non mis a jour
NOUS SOMME LE 26 AOUT CA FAIT 2 MOIS QUE JE VOUS AI PREVENU QUIL Y AVAIT ERREUR SUR LE XOMPTE OU VOUS FAITES LES VIREMENTS. VOUS M’AVEZ DIT FAIRE LE NÉCESSAIRE ET JE VIENS DE VOIR QUE LE 4 AOUT UN REMBOURSEMENT A ETE FAIT SUR LE MAUVAIS COMPTE. VOUS N’AVEZ PAS DU TOUT TENU COMPTE DE MON APPEL ET DE LA REMARQUE FAITE SUR CE LIEN.
Jai appelé le 22 juin pour dire qu'il y avait une erreur et que les remboursements n'étaient pas versés sur le bon compte en banque. J'ai renvoyé un RIB et je m’aperçois que les versements sont toujours versés sur le mauvais compte alors que vous avez tous les éléments. J'espère que le nécessaire va bien être fait.
22 juni 2026
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Bonjour,
Nous sommes désolés de lire les difficultés rencontrées concernant la mise à jour de vos coordonnées bancaires et le versement de vos remboursements.
Nous comprenons votre inquiétude face à cette situation, nous vous invitons donc à nous contacter à l’adresse reclamation@baloo-gestion.fr en précisant les éléments de votre dossier afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
Bien à vous,
L’équipe baloo
probleme recurent pour une adresse mail…
probleme recurent pour une adresse mail mal enregistré par vos soins ceux qui m empeche de me connecter a mon compte baloo et ceci depuis plusieurs mois et malgré mes appel telephonique toujour pas resolu
1 maart 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire les difficultés que vous rencontrez pour accéder à votre compte baloo en raison d’un problème lié à votre adresse mail.
Nous comprenons votre mécontentement face à cette situation qui perdure malgré vos échanges avec nos équipes. Nous vous invitons à nous contacter à l’adresse reclamation@baloo-gestion.fr en précisant les éléments de votre dossier afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires et vous accompagner dans la résolution de ce problème.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Pas de réponses ! En sous effectif pendant l'été?
Impossible d'avoir un retour concernant mes remboursements malgré que j'ai envoyé un mail au service des réclamations comme demandé ci-dessous. J'ai également envoyé le décompte de la sécu comme demandé par le service des réclamations. En gros, je n'ai reçu aucun remboursement depuis Juin! Par ailleurs, pour une raison que j'ignore, l'assurance maladie semble avoir transféré certains dossiers à mon ancienne mutuelle et me demande de voir avec Baloo pour résoudre ce problème... J'attends d'avoir des réponses.
3 augustus 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction concernant le délai de validation de votre devis ainsi que les difficultés rencontrées pour obtenir une réponse adaptée à votre demande.
Nous comprenons votre mécontentement face à cette situation. Nous vous invitons à nous contacter à l’adresse reclamation@baloo-gestion.fr en précisant les éléments de votre dossier afin que nous puissions procéder aux vérifications nécessaires.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Conseiller a l'écoute et relance le…
Conseiller a l'écoute et relance le service adhésion
31 juli 2026
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Bonjour Delphine,
Merci pour votre retour positif. Nous sommes heureux que notre collaborateur ait su être à votre écoute et assurer le suivi nécessaire auprès du service concerné.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Accueil et qualité de la réponse
Accueil et qualité de la réponse : bravo !
30 juli 2026
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Bonjour Philippe,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de l’accueil ainsi que la réponse apportée par notre équipe.
Votre message est une belle reconnaissance pour nos collaborateurs.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Très satisfait du contact
30 juli 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour Georges,
Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que votre échange avec notre équipe vous ait donné entière satisfaction.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Mise en place catastrophique
Mise en place catastrophique.
Après 2 mois je n’ai toujours pas accès à mon espace assuré
Le service client est aux abonnés absent, et quand on arrive à les avoir ils sont totalement inefficaces
Je n’ai pas eu le choix de ce prestataire mais clairement si je l’avais j’irai vite voire ailleurs
15 juli 2026
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Bonjour Quentin,
Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction concernant la mise en place de votre contrat, les difficultés d’accès à votre espace assuré ainsi que les échanges avec notre service client.
Nous comprenons votre mécontentement face à cette situation. Nous transmettons votre avis à notre service réclamations afin qu’un suivi soit effectué sur votre dossier et que les vérifications nécessaires puissent être réalisées.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Les dossiers sont traités rapidement
Les dossiers sont traités rapidement, bon accueil du personnel merci
22 juli 2026
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Bonjour,
Merci pour votre retour positif. Nous sommes heureux d’apprendre que vos dossiers ont été traités rapidement et que vous avez apprécié l’accueil de nos équipes.
Nous vous remercions pour votre confiance.
Bien à vous,
L’équipe baloo
La personne que j’ai eu au téléphone a…
La personne que j’ai eu au téléphone a parfaitement répondu à mes questions.
Très professionnel
29 juli 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour Carole,
Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre collaborateur ait répondu à toutes vos questions avec clarté et professionnalisme.
Bien à vous,
L’équipe baloo
La personne a répondu à mes demandes et…
La personne a répondu à mes demandes et était agréable
29 juli 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour,
Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre collaboratrice ait répondu à vos demandes avec efficacité et que la qualité de son accueil vous ait donné satisfaction.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Le conseiller a été très compétent et a…
Le conseiller a été très compétent et a répondu à toutes mes questions avec amabilité.
28 juli 2026
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Antwoord van baloo
Bonjour,
Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre collaborateur ait su répondre à toutes vos questions avec professionnalisme, disponibilité et amabilité.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
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