À chaque remboursement dépassant une certaine somme (orthodontie, dépassements d’honoraires chirurgiens, etc…) les délais sont longs. Malgré la transmission des pièces comme demandé, bizarrement le 1e... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Amabilité au téléphone et volonté de trouver une solution avec un sens du service réel Ce sont manifestement en revanche les process administratifs en amont qui posent problème. Exemple pas de pr... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Un peu d'attente au téléphone mais ça va. La personne qui m'a renseigné était très gentille et à vite répondu à mes interrogations.
Bedrijf heeft geantwoord
Personne agréable, j'ai eu mes renseignements demandés. Par contre je n'aurais pas eu besoin d'appeler si l'on avait répondu à mon mail, sans réponse au bout de 15 jours sur des devis.
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Créée en 2014, baloo est une société de courtage spécialisée dans la gestion de contrats collectifs d’entreprise, Santé et Prévoyance. Basés à Marseille, nos 160 collaborateurs interviennent chaque jour pour le compte de nos partenaires (courtiers, agents généraux, compagnies d’assurance, institutions de prévoyance, mutuelles) et de leurs clients répartis dans toute la France, en toute bienveillance.
Contactgegevens
Frankrijk
- www.baloo-gestion.fr
3,5
Gemiddeld
1K reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 99% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 24 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Le conseiller a été très compétent et a…
Le conseiller a été très compétent et a répondu à toutes mes questions avec amabilité.
28 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van baloo
Bonjour,
Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre collaborateur ait su répondre à toutes vos questions avec professionnalisme, disponibilité et amabilité.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Antwoord van baloo
Bonjour Linda,
Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que le professionnalisme de notre équipe ait répondu à vos attentes.
Bien à vous,
L’équipe baloo
2 mois que nous essayons de nous…
2 mois que nous essayons de nous connecter sur notre espace client. 5 appels au support qui nous confirme qu’il n’y a pas de problème. Une honte. Évidemment pour contacter le support autrement que par de longues minutes d’attente au téléphone il faut se connecter mais c’est IMPOSSIBLE. Je ne suis pas quelqu’un qui aime mettre des avis négatifs mais ils m’ont gonflé
27 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van baloo
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire les difficultés que vous rencontrez pour accéder à votre espace personnel ainsi que l’absence de solution malgré vos nombreuses démarches auprès de nos équipes.
Nous comprenons votre frustration face à cette situation. Nous vous invitons à nous contacter à l’adresse reclamation@baloo-gestion.fr en précisant les éléments de votre dossier afin que nous puissions procéder aux vérifications nécessaires.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Insatisfaction
Baloo continue de ne pas nous apporter de réponses satisfaisantes.
Lorsque l'on réussi à avoir un interlocuteur en ligne (il faut être très patient) celui-ci nous dit qu'il n'est pas en mesure de nous apporter de réponse et nous invite à faire un mail à un service en interne.
C'est vraiment insupportable, surtout que BALOO s'appuie sur une mauvaise interprétation d'un texte officiel pour ne pas nous rembourser en leur qualité de notre seconde mutuelle complémentaire le complément de 499.91 € qu'ils nous doivent
27 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van baloo
Bonjour Eric,
Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction concernant le traitement de votre demande ainsi que les difficultés rencontrées pour obtenir des réponses à vos interrogations.
Nous comprenons votre mécontentement face à cette situation et aux démarches que vous avez déjà entreprises. Nous vous invitons à nous contacter à l’adresse reclamation@baloo-gestion.fr en précisant les éléments de votre dossier afin que nous puissions procéder aux vérifications nécessaires.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Impossible d accéder a mon espèce…
Impossible d accéder a mon espèce malgré mes appels. Aucune nouvelle depuis 1 semaine.
23 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van baloo
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire les difficultés que vous rencontrez pour accéder à votre espace personnel et l’absence de retour malgré vos démarches.
Nous vous invitons à nous contacter à l’adresse reclamation@baloo-gestion.fr en précisant les éléments de votre dossier afin que nous puissions procéder aux vérifications nécessaires.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Gestion calamiteuse de mon contrat
Gestion calamiteuse de mon contrat, avec des radiations arbitraires (déjà 2 fois).
La première fois, on m’indique que c’est une erreur de leur part. Soit.
La seconde fois, aucune réponse de Baloo malgré des appels (où l’on m’indique que le nécessaire sera réalisé, sans effet) des mails et un recommandé.
Sans compter que 4 mois après la naissance, mon enfant n’est toujours pas ajouté à mon contrat, même en relançant régulièrement.
Au-delà de la mauvaise gestion, c’est le traitement qui est accordé aux clients en dépit de tout respect, et qui ne répond à aucun de leurs engagements en termes de délais de réponse, pourtant affichés fièrement sur leur site.
Je suis contraint de faire appel à un médiateur, nous verrons la suite…
1 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van baloo
Bonjour Antoine,
Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction et les difficultés que vous rencontrez dans la gestion de votre contrat.
Nous comprenons votre mécontentement face aux radiations que vous évoquez, au délai d'ajout de votre enfant sur votre contrat ainsi qu'à l'absence de réponse à vos différentes sollicitations. Nous transmettons votre avis à notre service réclamations afin qu’un suivi soit effectué sur votre dossier et que les vérifications nécessaires puissent être réalisées.
Bien à vous,
L’équipe baloo
La personne a saisi tout de suite les…
La personne a saisi tout de suite les raisons de mon appel et mes questions. Elles m'a apporté des réponses et des conseils sur la marche à suivre clairement et rapidement. J'ai été très rassurée. Merci à elle
23 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van baloo
Bonjour Nathalie,
Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre collaboratrice ait su comprendre rapidement votre situation, répondre à vos questions avec clarté et vous apporter les conseils dont vous aviez besoin.
Nous sommes également heureux de savoir que cet échange a pu vous rassurer. Votre message sera transmis avec plaisir à nos équipes.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Je suis deçu du temp attentes tres tres…
Je suis deçu du temp attentes tres tres long avant de vous avoir ,
23 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van baloo
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction concernant le temps d’attente pour joindre nos équipes.
Nous comprenons que cette situation ait pu être source de frustration et prenons votre retour en considération afin de poursuivre l’amélioration de nos services.
Bien à vous,
L’équipe baloo
J'arrive pas utiliser l'application ,à…
J'arrive pas utiliser l'application ,à chaque fois j'appelle le service client mais mon problème non résolu.
23 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van baloo
Bonjour Salim,
Nous sommes désolés de lire les difficultés que vous rencontrez avec notre application et regrettons que les échanges avec notre service client n’aient pas permis de résoudre votre problème.
Nous transmettons votre avis à notre service réclamations afin qu’un suivi soit effectué sur votre dossier et que les vérifications nécessaires puissent être réalisées.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Mise à jour du 29 juillet 2026 :
Bonjour Salim,
Après vérification de votre dossier, nous vous invitons à nous contacter via le numéro de téléphone disponible sur votre carte de tiers payant.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Je ai réussi à avoir personne au…
Je ai réussi à avoir personne au telephone impossible de joindre quelqu un
20 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van baloo
Bonjour Salvatore,
Nous sommes désolés de lire les difficultés que vous avez rencontrées pour joindre nos équipes.
Nous transmettons votre avis à notre service réclamations afin qu’un suivi soit effectué sur votre dossier et que les vérifications nécessaires puissent être réalisées.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Réponse claire à ma question
21 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van baloo
Bonjour Karine,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que les réponses apportées aient été claires et utiles.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Bonjour,
Bonjour,
Depuis le début de mon contrat je sollicite le remboursement de mes frais. Aucune de mes demandes n'a été traitées mais en plus de cela quand on appel impossible de vous joindre ! Depuis le mois de mars j'essaie d'avoir mes remboursements, j'ai pu avoir une personne début juillet qui m'indique que ma demande sera traité en début de semaine.. J'attends toujours !! J'ai fait une réclamation restée sans réponse. Au bout d'un moment si vous n'êtes pas en capacité de gérer des remboursements ou de répondre correctement aux demandes faut se remettre en question. Je suis très mécontente de vos services malheureusement c'est une mutuelle obligatoire nous n'avons pas le choix ! Je suis déjà à mon 5eme appel ce matin au final après quelques minutes "tous nos gestionnaires sont en ligne !" SUPER !
2 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van baloo
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction concernant le traitement de vos demandes de remboursement et les difficultés rencontrées pour joindre nos équipes.
Nous comprenons votre mécontentement face aux délais que vous évoquez ainsi qu’à l’absence de réponse à votre réclamation. Ne pouvant vous identifier ici, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse reclamation@baloo-gestion.fr en précisant les éléments de votre dossier afin que nous puissions procéder aux vérifications nécessaires.
Bien à vous,
L’équipe baloo
La personne très gentille à répondu à…
La personne très gentille à répondu à mes questions et va faire le nécessaire
21 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van baloo
Bonjour,
Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre collaboratrice ait répondu à vos questions avec bienveillance et qu’elle ait pu vous accompagner dans vos démarches.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Suite à une demande de remboursement…Rien ne se passe
Suite à une demande de remboursement émise le 11/06/2026, je ne suis toujours pas remboursé même après avoir fourni les justifications demandées le 25/06/2026 et après 2 relances téléphoniques où l'on promet de faire le nécessaire mais rien ne passe pas.
Je suis très déçu et j'ai le sentiment qu'on méprise le client.
21 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van baloo
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction concernant le délai de traitement de votre demande de remboursement.
Nous comprenons votre mécontentement face aux délais que vous évoquez ainsi qu’aux démarches que vous avez déjà entreprises. Nous vous invitons à nous contacter à l’adresse reclamation@baloo-gestion.fr en précisant les éléments de votre dossier afin que nous puissions procéder aux vérifications nécessaires.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Catastrophique
Catastrophique ! On me balade de services en services, on me donne des numéros et quand j'appelle c'est jamais le bon service !!! Impossible de résoudre mes difficultés. De plus, aucune réponse à mes emails qui sont supprimés sans être lus ! Je suis très en colère...
20 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van baloo
Bonjour Aurélia,
Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction et les difficultés que vous rencontrez pour obtenir une réponse à vos demandes.
Nous comprenons votre mécontentement face aux multiples démarches que vous décrivez et regrettons que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes. Nous vous invitons à nous contacter à l’adresse reclamation@baloo-gestion.fr afin que nous puissions examiner votre situation et vous apporter une réponse adaptée.
Bien à vous,
L’équipe baloo
problème de remboursement d un dépassement d honoraire
je suis tombée ce jour lundi 20 juillet sur 2 interlocuteurs successivement : david et nathalie pour un dossier qui dure en longueur depuis avril ,
ils ont été top maintenant j attends de voir si leur réactivité va payer
merci a eux
madame Asencio Muriel
20 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van baloo
Bonjour Muriel,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes ravis que nos collaborateurs aient su vous accompagner avec professionnalisme et réactivité dans le suivi de votre dossier. Nous ne manquerons pas de leur transmettre vos remerciements.
Nous espérons que la suite du traitement de votre demande répondra pleinement à vos attentes.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Baloo est devenu une entreprise "…
Baloo est devenu une entreprise " fantôme" , car plus de contact avec les adhérents, c'est presque impossible de les joindre, même si vous envoyez un mail, ce mail vous retourne comme " mail Delivery"
Dommage, c'est une mutuelle d'entreprise qui nous a été imposé par notre Entreprise depuis 10 ans. Que faire ?
19 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van baloo
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire les difficultés que vous rencontrez pour joindre nos équipes et obtenir une réponse à vos demandes.
Nous comprenons votre frustration face à cette situation. Nous transmettons votre avis à notre service réclamations afin qu’un suivi soit effectué sur votre dossier et que les vérifications nécessaires puissent être réalisées.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Mauvaise expérience téléphonique !
Bonsoir
La personne que j'ai eu au téléphone n'a pas été très aimable, j'avais l'impression de la déranger.
Dommage !
Cordialement
17 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van baloo
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes désolés de lire que votre échange téléphonique n’a pas répondu à vos attentes. L’accueil et la qualité de nos échanges sont des points essentiels pour nous, et nous prenons votre remarque en considération afin de continuer à améliorer notre accompagnement.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Mon appareil dentaire a ete remboursé…
Mon appareil dentaire a ete remboursé sur un compte clôturer et Baloo ne veut rien comprendre ! Que dois je faire
15 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van baloo
Bonjour Nelly,
Nous sommes désolés de lire les difficultés que vous rencontrez concernant le versement de votre remboursement.
Nous comprenons votre inquiétude face à cette situation. Nous vous invitons à nous contacter à l’adresse reclamation@baloo-gestion.fr en précisant les éléments de votre dossier afin que votre situation puisse être examinée et qu’une solution puisse vous être apportée.
Bien à vous,
L’équipe baloo
La personne accueil sympa a un réel…
La personne accueil sympa a un réel échange ou elle a répondu aux questions a propos de mes remboursements de soins
16 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van baloo
Bonjour,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que l’accueil, la qualité de l’échange et les réponses apportées concernant vos remboursements aient répondu à vos attentes.
Bien à vous,
L’équipe baloo
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.