AXA Versicherungen AG Reviews 

ich wurde von der AXA in Emmenbrücke kontaktiert, weil ich eine Vertragsanpassung per 1.4.26 unterschreiben sollte. Ich argumentierte, dass ich im Dezember 2025 bereits die Prämie für das ganze Jahr 2026 bezahlt hätte und somit eine Anpassung erst wieder für 2027 möglich wäre und dies dann auch auf der Prämienrechnung bzw. Ankündigung ersichtlich wäre. Ich bekam dann mehrere Antworten mit völlig wirren Argumenten wie, weil mein Vertrag schon so alt wäre, müsste er angepasst werden (während des laufenden Jahres, obwohl ich für das komplette Jahr bereits bezahlt hatte). Als ich auf die stumpfsinnigen e-mails nicht mehr reagierte, bekam ich nach ein paar Monaten wieder eine Nachricht, dass ich den neuen angepassten Vertrag laufend ab 01.09.2026, innerhalb von 3 Tagen unterschreiben müsste, ansonsten würde mein Vertrag per 31.12.26 seitens AXA gekündigt. Wie gesagt, ich hatte keine Vertragsanpassung gewünscht, dies mehrmals mitgeteilt und trotzdem wäre ich dazu genötigt worden. Noch erwähnenswert: der angeblich neue Vertrag, war zu 100% identisch mit dem bestehenden, nur die Prämie war teurer. Es war also nur eine Prämienanpassung während des Jahres. Ich habe innerhalb von 3 Tagen meinerseits die Versicherung gekündigt, nachdem ich fast 20 Jahre diese Versicherung bei AXA hatte. Einfach ungeheuerlich.

Nach einem Knieunfall wurde nach 6 Wochen schon die Leistungen eingestellt, obwohl das ganze noch nicht abgeschlossen war! Statt ein formelles Formular mit Einsprachemöglichkeit, wird ein Formular "Angaben zur Behandlung" zugestellt. Die AXA - Unfallversicherung spielt auf Zeit, da sie genau weiss, dass nach über 1 Jahr keine Chancen mehr hat. Kein Wunder das die KK- Prämien so immer weiter steigen, wenn es so gemacht wird. KANN DIESE VERSICHERUNG NICHT EMPFEHLEN!!

Prämien darf man regelmäßig zahlen. Kommt es aber zu einem Unfall wird die Leistungsübernahme verweigert obwohl der behandelnde Arzt eindeutig Arbeitsunfall diagnostiziert hat. Daher sollten alle Übernehmen einen großen Bogen um AXA machen, Privatpersonen erst Recht. Beiträge dienen nur der Abzocke!!!

My work pension is actually with AXA. Are they good, are they bad ? I've no idea. They just look after my money, and I hope for the best.

But.

Today, I securely logged into the MyAXA website, so they knew exactly who I was.... but when I asked for a consultation, to discuss my pension, they quietly dropped me into an unsecured area of their website, when they want me to confirm my email address and phone number (!!!) and whoever gets this message won't know if I'm real or not.

This is DREADFUL website design. Terrible user experience.

TrustPilot doesn't allow me to post an image, showing the website flow, to demonstrate this... but, basically, log into the MyAXA website, then click on the large "Contact and Advice" icon, and it takes you to a webpage where suddenly, it has no idea who you are. Genius.

Or, you can go into a Consultation Request from the MyAXA page, it asked me which of my two pension produces I wanted to discuss, then literally asked me if I was an AXA client or not ? And Page 2 of this request asks for Contact Details from scratch.

EVEN IF... I'm securely logged into the MyAXA page, and ask to leave feedback (Contact & Services\Praise,Criticism, Go to Feedback form), it takes me to a page where it wants to know who I am, my home address, etc etc etc...

Are you guys amateurs or something....?

You are literally the company with my entire retirement fund in your hands, and you can't manage to remember who I am, from MyAXA webpage to webpage.

You look like idiots.
I've securely logged on. Let me send you a message, and feedback, from within that secure area. This is the basics of web design...

Ooooh, and one other thing. I pay into my pension every month. You have my money (plus money from my company) every single month. Why is the most recent "Pension fund certificate" from 6 months ago ? Why can't you keep this updated ? It's not difficult.

Mike Gledhill
Web developer, Zurich
(You should really hire some...)

Ich muss eine sehr wichtige Abklärung machen, per Mail meldet sich die Versicherung nicht und am Telefon wartet man unmöglich lange (1x 15min, dann wurde ich raus geworfen, 1x 30min, dann hab ich aufgegeben). Dies ist für mich keine Kundenfreundlichkeit!!!

Nach dem Hagel vom 28. August in Zürich war mein Auto Totalschaden und nicht mehr fahrbar. Von AXA kam keine Hilfe. Ich musste alles selbst organisieren und das Fahrzeug auf eigene Faust nach Luzern bringen. Die Garage hat es am nächsten Werktag mit dem Hagelscanner erfasst und AXA als Totalschaden gemeldet.
Seitdem werde ich am Telefon nur hingehalten und belogen. Jeder Anruf eine neue Geschichte: Der Fall wird jetzt erledigt. Der Experte ruft morgen an. Der Experte kommt in die Garage. Der Experte macht dies und das. Nichts davon ist passiert. Sieben Tage lang nur leere Versprechen.
Am 9. September dann das nächste Wunder: Der Experte muss gar nicht zur Garage, auf den Bildern sieht er den Totalschaden. Das Geld sollte sofort überwiesen werden. Bis heute kein Rappen, nichts Schriftliches. Ich bin Eigentümer des Fahrzeugs – und es steht ohne meine Zustimmung bei einer Autoverwertung.
Täglich eine Stunde in der Warteschlange, danach wieder nur: «Ich sende Ihnen ein PDF mit Betrag und Überweisungsdatum.» Kommt nie.
Ich fühle mich hintergangen und masslos enttäuscht. So behandelt man keine Kunden.

Keine Übernahme der grossen Schadenssumme, obschon klarer Haftpflicht Fall!! Super enttäuschend!!
Noch nie mit einer Versicherung solche Erfahrungen gemacht!! Finger weg von AXA

Bei mir ist nie eine Rechnung für meine Police eingegangen. 2 Monate später wurde eine Mahnung versendet, die ich direkt nach meinem Urlaub beglichen habe, aber Versand und Zahlungsfrist war innerhalb der Ferien daher verlangt Axa nun eine Mahngebühr von 30 CHF.
Ich werde kündigen und nie wieder eine Police bei Axa abschliessen!

Wartezeit für Telefonische Bedienung 25minuten, wir bezahlen höhere Prämien aber trzd. wird der Service nicht besser.

Sehr lange Bearbeitungszeiten. Generelle Ablehnung des Schadefalls. Nicht nachzuvollziehende Begründungen.
Erst bei Einschaltung eines Anwalts zu Schadensregulierung bereit.

Esperienza estremamente deludente con AXA.

Ho presentato online una proposta per un’assicurazione viaggi. Dopo la ricezione regolare della richiesta, AXA mi ha comunicato il rifiuto della copertura sostenendo che sarebbe stato effettuato un “esame individuale”, ma senza fornire una spiegazione concreta nonostante una mia dettagliata richiesta scritta.

La situazione è diventata ancora più incomprensibile dopo una telefonata al servizio clienti, durante la quale è emerso che nella pratica potevano risultare più nominativi o comunque un’anomalia tecnica. Mi è stata espressamente fissata una richiamata per le ore 15:00 per chiarire e gestire il problema.

Nessuno ha chiamato.

Nei giorni successivi nessuno ha preso concretamente in carico la pratica, nessuno ha chiarito l’anomalia e nessuno ha spiegato se il rifiuto fosse realmente dovuto al mio profilo assicurativo oppure a un problema tecnico interno.

Il problema non è che una compagnia possa decidere se stipulare o meno un contratto. Il problema è formalizzare un rifiuto, far emergere successivamente un possibile errore nei dati e poi lasciare il cliente senza alcuna gestione né la richiamata promessa.

Dopo telefonate ed e-mail senza una soluzione concreta, sono costretto a trasmettere tutta la documentazione all’Ombudsman dell’assicurazione privata e della Suva.

Da una compagnia delle dimensioni e della reputazione di AXA mi aspettavo decisamente maggiore precisione, trasparenza e affidabilità nella gestione del cliente.

Ein AXA - Kunde in Gudensberg in Gudensberg hatte einen Schaden, nur z.T. reguliert. Bei Fragen war er nicht erreichbar, ein Termin wurde von ihm 1 Tag vorher telefonisch abgesagt. Im Telefonat äußerte er sich,"auf Sie als Kunde kann ich verzichten". Weiterhin sprach er über seinen Vorgänger äußerst schlecht: Er hab zu verstehen, er hätte knapp vor der Kündigung gestanden. Komisch ist nur, daß die Nachfolgerin ausgesucht und bereits vorgestellt wurde.
Eine schriftliche Entschuldigung erfolgte nicht! Trotzdem er dazu aufgefordert wurde! In einem Telefonat druckste er lediglich herum und stammelte...
Dieser "AXA- Mensch" nimmt es offenbar nicht unbedingt mit der Wahrheit sehr ernst...
Es bleibt zu hoffen, daß dies nicht "Stil des Hauses" ist!

The absolute worst insurance you can get.
These people want your money, and that's it. They brought me to the Betreibung with a claim for something they never even called to confirm. No letters, no calls, nothing. A service I requested and never got confirmed, suddenly 8 months later I'm having to deal and negotiate for things they never even called me for, when they kept calling me and putting me in videocalls to sell me other insurances. On top of that, they want me to pay the Betreibung costs and accept is my own fault.

Best part? After accepting the costs from their errors when I put a lawyer on the line, they pretend to charge me for something else to get the money paid a month later. Absolutely ridiculous

The absolute worst, do not get anything with them.

Bei jeder Rechnung eine Zahlungserinnerung. Dies zeugt nicht von Wertschätzung gegenüber Kunden und Dienstleistern und verteuert unnötig.

Der eine Stern ist auch noch zu viel. Auf keinem Kommunikationsweg ist jemand zu erreichen. Telefonisch wartet man hier Stunden auf den nächsten Freien Mitarbeiter. Auf eine Email kommt keine Eingangsbestätigung noch sonst eine Reaktion.

Ne répondent jamais ni par mail ni par téléphone même pour des urgences. Lamentable ! J'attends depuis juin 2026.

Mon expérience avec le service clients d’AXA Suisse a été très mauvaise. Pendant environ un mois, j’ai dû les appeler presque tous les deux ou trois jours. Au total, j’ai appelé environ dix fois. Beaucoup d’employés n’étaient pas intéressés, bien informés ou capables de résoudre mon problème. Plusieurs fois, l’appel a été coupé au moment où j’allais être mis en contact avec une personne.

Je n’ai reçu aucune réponse à mes e-mails. J’ai prouvé avec des documents que le calcul était faux. Malgré cela, on m’a dit plusieurs fois qu’il n’y avait aucune erreur. Plus tard, AXA a fait un paiement complémentaire. Cela montre clairement que ma réclamation était correcte.

J’ai perdu beaucoup de temps à cause de cette situation. AXA a simplement présenté ses excuses et fermé le dossier. Aucune solution n’a été proposée pour le temps perdu et les problèmes causés. Une qualité de service aussi mauvaise est inacceptable.

Knebelverträge, die sich immer wieder erneuern, man kommt nicht so einfach aus dem Vertrag raus, Zahlen nicht alle Schäden trotz angeblichem Versicherungsschutz.

Just waited 64 minutes to speak to someone after they did not reply to my message at all. They made 805 million chf profit last year.